电商客服主管岗位职责描述(电商客服主管述职报告ppt)

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　　客户服务主管职位描述

　　职称

　　客户服务主管

　　邮政编号

　　附属功能

　　客户服务部

　　直接上级

　　受其管辖的人数

　　直接下属

　　职位等级

　　可以交换或者提升。

　　职位描述带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解与实施；团队管理，客服培训，店铺日常运营维护管理。

　　职位、职责和责任

　　职责销售管理

　　带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解和实施；

　　职责团队管理

　　负责客户服务团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务标准、流程和制度；

　　改善常见客户问题的反馈和解决流程；全面优化客户服务质量。

　　职责客户服务培训

　　制定客服培训计划并组织实施，通过培训不断提高客服人员的业务技能；售后客服人员的工作组织和技能指导(退货、退款、检查)。

　　职责维护和管理店铺的日常运营。

　　关注店铺交流区，回复消息；关注售前客服的订单有效性和日常完成绩效；关注日常售后退货、退款及各种售后问题的处理；及时关注淘宝动态、规则、活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖回复，增加店铺点击率；跟进报表数据，优化服务流程，提高转化率。协助上级主管处理店铺的其他事务；参与业务推广活动的制定和实施。

　　监督与岗位关系

　　 (一)监督与监管。

　　 1.监督客户服务经理的监督和指导；

　　 2.监督无。

　　 (2)与其他岗位的关系

　　 1.内部关系该职位与公司各部门有协调合作关系；

　　 2.外部联系无。

　　 (3)该位置的水平平移

　　工作职责

　　工作要求

　　位置和功率限制

　　 1.人事管理

　　 2、向上级部门反映

　　提出合理建议和意见的权利

　　工作条件和环境

　　这个姿势属于体力劳动，室内坐姿和室外行走相结合，要求体力轻。工作环境温湿度适中，无噪音和粉尘污染，采光条件良好。

　　在工作时间

　　该职位实行每周40小时的标准工时制。

　　黎姿

　　 1.工作经验有一年以上淘宝客服经验；

　　 2.学历要求大专以上学历，电子商务、网络营销专业。

　　身体部位

　　这个职位需要良好的健康、精力、协调、控制和适应能力。

　　心理素质和能力要求

　　 1.智力学习能力、理解能力、推理能力强；

　　 2.语言能力流利的口头和书面表达；

　　 3.有一定的团队合作能力。

　　 4、严谨、细心，善于发现细微问题，并能及时做出判断；

　　 5.有很强的安全保密意识。

　　所需的知识和专业技能

　　 1)本岗位所需的专业知识和技能；2)良好的理解和沟通能力，责任心强，具有良好的团队合作精神。

　　 3)有良好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技能。

　　 4)善于团队建设，能够有效管理团队实现公司设定的销售目标；

　　 5)熟悉网购流程，熟练使用网上通讯工具和各种办公软件；

　　性能管理

　　从德、能、勤、绩四个方面对员工进行评价，以领导评价为主，自我评价和统计评价为辅。

　　 (一)工作评价的内容。

　　 1.道德良好的职业道德，爱岗敬业；

　　 2.能力(1)业务能力(1)行业专业知识和实际应用能力；2)日常行政管理能力和处理突发事件的能力；

　　 3.出勤率出勤率98%以上。

　　 4.成绩(1)工作任务是否按照工作计划和领导指示顺利完成

　　上级领导应对评价结果进行核实和分析，确保评价结果的真实性，并将评价结果与同期指标和工作要求进行对比，并及时将分析结果反馈给本人。

　　备注综合能力素质突出，或工作业绩突出者，根据公司有关规定，经领导批准，可适当放宽工作条件。

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