同程艺龙机票退款流程(同程艺龙退票服务热线)
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新型冠状病毒肺炎的突然爆发，改变了很多旅客春节假期的“飞行计划”，退改签机票可能成为你的“头等大事”。其实你不用担心。仔细阅读了民航局发布的相关政策以及各航空公司公布的具体要求和流程，再收到以下攻略，你一定会轻松搞定！
机票退改签有各种渠道。旅客可通过航空公司网站、微信微信官方账号、微信小程序、App等方式在线申请。他们也可以选择拨打人工客服热线或前往机场柜台，或联系原购票平台寻求帮助，如飞猪、携程、Qunar.com等OTA平台，或旅行社和代理机构。
在线处理
方便，少出门。
实时查询处理状态
特别提醒
如果已办理登机手续或提前预订座位的乘客，请尽快取消登机手续。
在航班起飞前申请退票，可以避免座位的浪费，为真正有需要的旅客提供一个方便。
如果在过程中遇到问题，可以打客服电话。
处理渠道
01
航空公司网站
一般航空公司网站都会在首页显著位置设置“改签退票”窗口，旅客可以点击办理相关手续。
以东航为例，登录东航官网，点击“改签退票”查询旅客的机票订单。选择要退款的订单，并按照页面上的说明进行操作。
东航网站截图
对于不正常航班，旅客可以进入自助-不正常航班取消页面。根据页面提示，他们可以输入自己的姓名、身份证号或用于购票的票号，选择改签或退票，点击“退票”按钮，进入退票申请页面。需要注意的是，申请退票的旅客需要绑定该旅客的国内银行卡，验证通过后，方可提交退票。
东航网站截图
比如南航，在其网站服务大厅页面点击“退票”入口，输入旅客姓名和身份证号，即可查询退票信息。然后，根据页面提示提交退款即可。
南航网站截图
，春秋航空还提供了自助改签和退票链接，乘客可以在进入https://t.ch.com/fFYM8网站填写信息后提交申请。
春秋航空自助改签退改签页面截图
02
微信订阅账户
在航空公司微信微信官方账号，找到退票入口，登陆后根据提示办理相关业务。
以海南航空为例，进入微信微信官方账号，点击菜单栏中的航班服务-航空改签服务，即可进入“官网退票”窗口办理退票业务。
海南航空微信微信官方账号截图
比如深航微信微信官方账号，点击底部的【航班服务】-【退票】菜单，选择申请退票。旅客将看到深航提供的三项服务退票费查询、自愿退票、航班异常退票。乘客可以根据实际情况选择。
深航微信微信官方账号截图
03
应用客户端
打开航空公司App，在首页常用功能中找到“退改签”功能，点击进入，根据提示提交退改签申请。
比如中国国际航空App，打开【所有服务】，可以在机票服务中找到退票窗口。
中国国际航空App截图
比如厦航App，进入“服务大厅”，对未执行的航班，在“出港前计划”中点击自助退票，对已调整或取消的航班，在“行程服务”中选择“异常航班”，输入相关信息进行自助退票或自助改期。
厦航App截图
04
微信迷你程序
长按微信识别航空公司小程序代码，或者打开微信，下拉小程序菜单，在搜索框输入小程序名称，如“东航”“南航E线”。进入小程序后，在首页常用功能中找到“航班异常退票”，点击Ent
吉祥航空还在其微信小程序首页设置了“快速退款”窗口。旅客进入后，输入旅客姓名和身份证号/票号即可享受便捷退票。
吉祥航空微信小程序截图
客户服务热线
直接，减少外出。
目前客服热线可能比较忙。
耐心点。
请保留航空公司客户服务热线
特别提示南航、山航等航空公司已在网站、微信微信官方账号、App等平台开设人工服务，方便旅客咨询和办理业务。旅客可点击“南方航空”微信微信官方账号菜单栏【粉丝专属】-【智能客服】，进入“人工”办理；点击“山东航空”微信微信官方账号菜单栏【更多功能】-【人工客服】寻求帮助；或者在南航App中，点击“我”页面左上角的“机器人”按钮，输入“人工”进行处理。
南方航空微信微信官方账号截图
山东航空微信微信官方账号截图
，还有.
联系原购买渠道。
通过旅行社、代理商、其他票务网站等购买的机票。应通过联系原购票渠道退票。携程、Qunar.com、朱非等OTA平台都有相应的客服电话和在线自助渠道。
这些在线旅游平台都提供24小时客服热线，旅客可以拨打热线，根据语音提示转人工服务，办理改签和退票手续。比如飞猪，乘客拨打客服电话后，会听到平台最新改签和退票政策的语音提醒。需要退票的旅客可在手机键盘上按1进入国内机票业务，按2进入国际及港澳台机票业务，再按2转人工客服咨询退票业务。
各大在线旅游平台24小时客服热线如下
飞猪
国内9510208；
国际电话86-571-56888688
携程旅行网
中国境内95010/400-830-6666
香港(中国)852-3008-3295
国际电话86-21-3406-4888
你要去哪里？
国内95117；
国际电话(8610)82872677
同程艺龙
95711
驴妈妈
1010-6060
近日，携程、Qunar.com、飞猪、同程艺龙、驴妈妈等在线旅游平台根据相关政策多次更新春运退票保障信息，并在平台App首页顶部发布。乘客可以点击了解详情。
随着线上咨询量的激增，不少平台紧急升级系统，优化退单流程，将退单渠道从人工客服受理拓展为自助渠道受理。
为了提高响应效率，携程全产品线已经全面支持在线自动提交退款服务。除部分航空公司外，国内航空公司所有境内外航线均已支持在线自助免费退票，平台紧急将这些航线的退票费设置为“0”；新加坡航空、韩亚航空、大韩航空等境外航空公司针对疫情发布了不间和地区的保障政策，平台正在全力跟进，将特殊退票政策录入自助运营系统。
Qunar.com说，国内机票和其他旅游产品的改签和退票，App页面上都有明确的自助提示。旅客通过订单详情页点击“我要退票”，如“航班延误或取消，民航局特殊政策”选项，表示该订单在免改签退票政策范围内。单击提交。
，超过40家海外航空公司发布了中国旅客免费退票政策。对于没有收到航空公司政策的境外机票，旅客可以先提交退款，耐心等待境外航空公司的政策不断更新。平台会尽快沟通退款事宜。
，由于退票流程需要与相关机构确认，乘客提交退票申请后请耐心等待，平台工作人员将按照目前的承诺措施进行核实处理。
以朱非App为例。用户可以点击进入【我的】页面，在订单详情页面点击“我要退票”提交申请。申请提交后不能撤销。自愿退款将在2个工作日内退回原支付账户。对于符合民航局免收退票费政策的机票，旅客可以选择“非自愿退票”。根据页面提示，原因为【航班延误或取消、航班时刻变更等航空公司原因。]，退票详情可填写【民航局关于新型冠状病毒的相关政策】。非自愿退票申请提交后，航空公司审核证明材料后，机票将自动退回原支付账户。
在订单详情页面，乘客还可以点击【联系卖家】【联系飞猪】页面进行更多操作。
飞猪App截图
乘客也可以在在线旅游平台的网站上下单。以携程为例。乘客登录后，点击页面顶部的“我的订单”栏，选择【机票相关订单】，输入订单号、乘客、日期等。然后就可以找到相应的订单并进行更改和取消。
携程网站截图
去柜台
可以凭有效身份证件和客票在机场柜台办理相关手续。(疫情结束前尽量避免去人多的地方，非常时期不建议去)
，边肖提醒你
如果在退票过程中遇到人工客服打不通，或者航空公司网站、App等线上渠道一直显示“正在审核”之类的情况，不要着急，看清楚航空公司的相关规定，在有效期内错峰处理。
知识车票有效期
客票有效期是指旅客使用客票完成航空旅行的期限。旅客必须在此期限内完成客票所列全部航班，并在此期限内办理退票及相关手续。票的有效期根据票的种类而不同。普通票的有效期是一年，无论是单程票、往返票还是往返票。若车票全部未使用，则从出票次日零时起计算。已经使用的，从旅客开始出行的次日零时起计算。特价票和优惠票的有效期按每张票的规定计算。季节性机票的有效期以航空公司执行的季节性期限为准。(《中国民航报》，中国民航网记者田一丹)
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