双十一哪个平台销量大(双十一哪个购物平台最划算)

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双11哪个购物平台卖的多(双11哪个平台买的东西质量好)随着互联网时代的到来，网上“买买买”成为常态，“她经济”也成为一股不可忽视的力量。在网上购买女装也变得更加丰富和流行。与线下实体店不同，线上电商平台承载了消费者售前售后的全部体验。那么，几个有代表性的电商平台对于购买女装的感受如何呢？近日，杜南鉴定评估实验室对天猫JD.COM、唯品会、拼多多、Suning.cn五大电商平台进行了评估。在5家电商平台下单购买同一品牌女装产品，从售前信息维度(品牌丰富度、正品保障、价格、穿搭指南、搜索便捷度等)在多个平台进行全流程。)，售后服务(发货时间， 时间，退换货方便等。)、 (机器人和人力的在线时间和准确率 )。

[评估]

涵盖售前信息、售后服务、 等。

本次测评包括售前信息、售后服务、 几大方面，其中增加了具体详细的维度进行全方位多角度的测评，力求对综合得分较高的平台进行测评，并为各平台提供具体的参考体验，为消费者个性化的女装购买需求提供参考。

在测评过程中，南都记者综合考虑了消费者日常购买习惯、常用操作、互联网平台提供的全新购物体验等主要因素。例如，在预售信息方面，杜南记者从品牌丰富度、正品保障、价格、佩戴指南、搜索便捷度、买家活跃度、页面描述丰富度等方面进行了体验和评估。

售后服务的评价维度还包括销售时的下单体验，包括发货速度， 速度，退货方便程度，换货方便程度等。 维度包括是否有人工 、机器人/人工 在线时间、机器人 情况、人工 情况等。

[一般性评论]

唯品会表现更好。

总分显示，“唯品会”平台是综合排名之一，“拼多多”平台在评估的5个平台中排名。在售前信息维度，唯品会表现较好，拼多多得分较低。在售后服务维度上，Suning.cn表现较差，而在 维度上，Suning.cn表现较好，拼多多垫底。

[售前信息]

在本次售前信息维度测评中，天猫的搜索便捷度和买家活跃度较好，唯品会的正品保障和品牌丰富度较好，拼多多和苏宁网平台的品牌丰富度、正品保障、买家活跃度和页面描述丰富度较差。综合来看，唯品会在这个维度表现不错，拼多多得分较低。

平台上10个品牌只有一个有旗舰店。

杜南记者评估了十个常见女装品牌的品牌覆盖率Only、UR、MOCO、FIVE、太平鸟、Gloria、欧诗丽、拉夏贝尔、vero moda，播出在各平台播出。

测评结果显示，天猫品牌覆盖面广，十大品牌均有旗舰店。JD.COM除了奥西里还有旗舰店。唯品会的10个品牌中，只有格洛丽亚没有开官方旗舰店，拉夏贝尔开了旗舰店，但店内只卖鞋，不卖衣服。

，拼多多只有UR、拉夏贝尔、fiveplus品牌有女装官方旗舰店或官方Ole店。，当搜索品牌后显示的产品数量不够时，大多数品牌只由少数小商家出售，真实性得不到保证。如果你不注意他们，他们很容易被他们的标志所迷惑。Suning.cn十大品牌中，只有拉夏贝尔有旗舰店，整体品牌覆盖率较低。

Suning.cn的截图。

Suning.cn的截图。

有平台。每一个旗舰店界面都有正品溯源保证。

各大电商平台是否有专门的产品正品保障？该评估从以下几个方面进行是否有正品溯源保证，正品是否可以自我识别，海外产品是否有特殊标识

测评结果显示，天猫店铺页面有认证和企业资质展示，但无法自识别正品。海外产品由天猫国际认证。此次购买的拉夏贝尔和因曼两个品牌在天猫都有官方旗舰店。用户可以查看店铺认证、店铺整体评价及其企业资质。

JD.COM官方旗舰店可以找到带照片的店铺营业执照，没有专门的正品鉴定界面。Suning.cn的店铺页面有旗舰店认证，但不能自我识别正品。部分海外产品有苏宁国际认证。拼多多的部分商品有正品溯源保障，大部分商品没有。，正品无法自助识别，海外商品也没有专门的识别界面。

唯品会每个旗舰店都有专门的正品保证，界面有正品溯源保证。并提供自助识别方法(主要针对部分护肤品)，有海外商品、特殊护肤品的识别方法和界面。

唯品会截图。

大多数平台没有价格保护机制。

购买商品时，价格也是一个重要的参考。本次测评，除了价格优惠，还从价格保障方面对各平台进行了测评。

测评显示，不同平台价格优惠不同，只有JD.COM和唯品会两个平台，天猫部分商品支持价格保护。

天猫有“秋季满减”、“冬季新品满减”等季节性活动。比如拉夏贝尔旗舰店秋季新品8.5折，因曼旗舰店两件商品9折，但部分旗舰店不参与折扣。，有些购买页面没有价格保护，但有些产品也会有一定期限的价格保护。

JD。COM会在旗舰店的购买页面标注推广方式。比如买多了会有价格优惠和优惠券。以“因曼旗舰店”为例，折扣在7.5%-8.5%之间。有些商家“优惠”只提供给有白色条纹的新人。JD.COM支持价格保护，价格保护的选项可以在平台售后找到。

JD.COM的截图。

作为唯品会的特殊平台，基本上每个旗舰店都有折扣，而且折扣低。，还有设置价格保护，支持10天价格保障。如果唯品会在订单签订后10天内价格下降，可以申请价格保护，优惠券和减免不在价格范围内。

拼多多价格优惠力度大。与单次购买相比，有些商品可以节省单次购买价格的40%到50%。不同的商品有不同的折扣，有一个相对动态的范围。没有价格保护机制。在Suning.cn，在两家旗舰店中，价格优惠体现在商店的全额折扣上。不过，如果拉夏贝尔旗舰店有全额折扣和优惠券的话，参与的商品基本价格都不低。购买页面没有价格保护。

大多数平台都没有动画试戴演示。

随着技术的快速发展，越来越多的信息可以在互联网上提供给消费者。各大电商平台为消费者提供的穿着指南有哪些？在根据身高体重进行尺码参考的基础上，是否有模特提供身材信息、试穿示范、搭配推荐、博主或用户参与等？

杜南记者测评发现，天猫女装大多根据身高体重有尺码参考。大多数旗舰女装店都有模特提供身材信息试衣，试衣陈列从多个角度和姿势展示服装细节。在产品展示页面，有丰富的穿着指南和不同风格的穿着推荐，但没有博主或用户参与，也没有动画试穿演示。

天猫截图。

JD.COM所有女装都有尺码信息的参考，并附有产品的详细图片，但每个品牌展示的方式不同。但部分店铺并未展示动漫试戴演示。上衣等单品，有搭配推荐/搭配效果展示。，并不是所有的店铺都会提供模特试衣的信息，参与的用户和博主更少。

在VIP的服装销售页面上

品多多的产品界面有根据身高体重的尺码参考，有没有模特的产品提供身材信息试穿，有搭配推荐。但搭配推荐主要体现在产品主页面的图片栏，单调的造型基本相似。Suning.cn所有的女装都有根据身高和体重的尺码参考。女装品牌衣服由有身材信息的模特试穿，试穿展示全面，多角度、多姿态展现衣服细节。，大部分平台没有动画试玩演示，也没有博主或用户参与。

平台用户评论很少，几乎没有图片的买家秀。

在搜索便利性方面，大部分平台都可以通过图片搜索女装。有些平台的搜索准确率并不高。例如，保存在Suning.cn的女装图片在搜索功能中没有被成功识别。JD.COM搜索的准确性也很差。

买家活跃度方面，天猫买家活跃度较高，部分热门商品评论过千，买家实拍图片评论较多。用户反馈的丰富度比较高，对面料、外观、性价比等等都有很多评价。

JD.COM平台有两个部分商品评价和询问买家。商品的评价数量在不同的商品之间差异很大，而“问买家”这个环节却很少有人问。

JD.COM的截图。

有唯品会的设置，也可以在线问其他用户。评论的丰富程度因产品而异。比如某品牌的白衬衫有1000条评论，但有些产品没有评论。

拼多多女装产品评论少，讨论度低。而且买家的设定也不问。，Suning.cn买家的活跃度很低，大多数产品的评论为零。即使是作为店内销售之一的产品，评论也不到十条。一些旗舰店的“热门商品”评论只有十几条，几乎没有包含真实图片的买家秀。我让买家定的，评论很热，数量只有几个。

大部分女装产品都没有质检报告。

服装有质检报告吗？商品参数是什么？据南都记者评价，京东上显示的内容。COM的购买页面丰富，有商品参数，但没有商品质检报告。

唯品会有质检报告，有具体参数的服装面料，丰富的图文信息。天猫的商品信息比较全，参数齐全，但部分商品不显示质检报告。

拼多多的页面描述和图片展示不够丰富，缺少商品的质检报告，有商品参数但不够详细。Suning.cn商品信息齐全，参数齐全，但部分商品没有质检报告。

[售后服务]

在售后服务测评体验中，几个平台的发货速度都比较快， 的速度表现出了差异。，在退货申请方面，有平台也不够方便。大多数平台要求用户支付退换货费用。

大部分平台已经第二天发货。

有4个平台要求消费者支付退货运费。

为了评价5个电商平台的发货速度，南都记者同一天在5个平台下了同样两个品牌“因曼”和“拉夏贝尔”的订单。测评结果显示，在发货速度上，天猫、JD.COM、唯品会、拼多多、Suning.cn女装均为下单次日发货，唯品会因曼女装为下单次日发货，拉夏贝尔女装为下单次日发货。

截图会排序。

速度方面，品多多速度最快。两个品牌的商品都是下单后第二天收到快递。 唯品会从因曼购买的产品时间约36小时，拉夏贝尔产品时间近3天。JD.COM的两个快递都是下单后第三天到的。天猫商品分别是下单 后第二天和第三天。Suning.cn的货物将在下订单后的第三天送达。

退换货方面，五大平台都承诺七天无理由退货。大多数平台需要消费者

天猫和Suning.cn的一个产品很快就被退回来了，提交退款申请后马上就批下来了。填写退货物流信息的流程并不复杂，退货流程顺畅。商家和平台不会承担退货运费，需要用户自己支付。

天猫截图。

JD.COM退回的商品，一小时内被批准退货，但要自己支付快递费，卖家收到 后退款。

退货时，唯品会承担运费。不过，退货的费用及时到了。将购买的商品放入蜂巢盒专柜不到两小时，快递员取出商品，系统立即退款。

拼多多选择其中一个商品退货平台即时响应，不含运费，安排顺丰快递上门取货，实际上还是要你自己拿到快递点。退货快递送达后已经交了退货费，手续比较多，需要填写更多的申请理由。

一个平台换货申请第二天才通过。

在商品交换方面，杜南记者分别选择了五个平台上的一家交易所。结果显示，大部分平台要求用户自付运费，部分平台换货申请次日才通过，平台用户与商家之间的换货沟通并不友好。

如果杜南记者选择了Suning.cn上的一个商品交易所，当天下午5点发起的兑换申请，第二天上午9点就会通过，用户需要支付运费。拼多多换货响应快，需要自己到快递点下单，先付快递费。对方收到后，可以享受7.5元的退货包裹邮费。运费在13元，记者自己出了6.5元。

天猫的交流体验并不友好。提交某商品换货申请后，多次被商家拒绝。其以“库存不足”为由要求取消换货申请，然后重新进行。在记者多次要求下，其表示可以私下操作，帮助用户储备想要兑换的物品。用户会把要换的衣服自己寄回去，收到后再换回来。但对方收到后，是用户反复询问，才把想换的衣服寄回来的。十一假期过后，快递暂时不送，换货要等节后才能收到。邮费由用户自己支付。

天猫截图

天猫截图。

JD.COM的更新速度是及时的。前天中午提交了换证申请，大概一个半小时就批下来了。快件是下午三点半收的。第二天早上，平台显示换货的原货已经签收，新货快件正在投递中。由于JD.COM换货导致消费者错误选择，快递费需要消费者自己承担。

只是产品更新换代的响应速度快。退货时，快递员可以上门取货，也可以将货物送到同城蜂巢箱柜进行退货。杜南记者选择上门取换货，可以预约快递员上门时间，最快当天两小时内上门。整个换货过程只需要联系系统，无需人工服务，从上门取货到新货到货，需要1天时间。没有快递费。快递员来取货后，当天换的货马上送，第二天到。，还可以选择“面对面换货”进行换货，即快递员带新货到现场进行换货。

唯品会换货。

【 】

随着电商平台技术能力的提升，很多平台都引入了机器人 。不过之前也有不少消费者遇到过“机器人回答问题不准确”“找不到人工 ”的情况。五 公司这次表现如何？测评结果显示，大部分平台配备了机器人 和人类 ，商家和平台都有人类 。平台机器人 提供的选项不够多，大部分平台机器人 回答的比较好。

一些mercha

唯品会的工作时间为上午9:00-24:00。非人工工作时间联系 时，机器人会自动回复。机器人可以回复面料、尺码推荐、物流、退换货等。

Suning.cn平台本身和门店都有人工 ，工作时间覆盖早上8点到晚上11点，拼多多 /机器人 早上8点到晚上11点可以在线。

拼多多截图。

平台机器人可以选择的问题有限 。

平台机器人如何反应？测评显示，拼多多机器人 答题基本准确。

JD。COM的智能回复包括几个常见问题。点击具体问题可以得到相应的答案，回答更完整的回应了记者的提问。只列出了几个问题，并没有“改一批问题”的选项。，如果您需要详细的信息，您可能需要手动操作。

唯品会的机器人 还可以回复面料等更个性化的问题，整体更精准。

人力 ，唯品会和JD.COM门店的人力基本上可以即时回复，回应记者的提问。Suning.cn平台的 页面有非常详细的问题分类和服务指导，常见问题会放在显眼的地方。值得一提的是， 页面的帮助中心涵盖了很多方面，比如“营业执照”和“财务”方面的问题，也有解答和详解。店家的人工 反应也很快，五分钟之内就能上线。问题回答基本准确，服务态度很好。

Suning.cn的截图。

品多多可以在30分钟内回复。反馈质量较好，能够满足问答的服务需求。人造 会根据买家的身高体重给出尺码建议，个人 也会给你如何穿的建议。不同的 有不同的性格。记者搜索了一件球衣，在不同的店铺询问了 的情况，发现其中一件比普通的价格要高，于是向商家询问了这件事。对方回答“我不卖普通商品。不可能谈一、三十、四十块钱，什么都想。”

制作单位杜南鉴定评估实验室

统筹人陈、肖云辉

采写南都记者肖云辉见习记者冯佳菊实习生陈陶艺

设计沈

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