规蜜投诉电话(淘宝规蜜投诉几天处理)

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　　 2021年的双十一大会已经过去一段时间了。虽然今天没有往年热闹，但最终交易额定格在5403亿，这是一个新的历史。每次促销期间，商家的订单都会激增，卖家收到的退货等售后问题也会相应增加。还会有其他难以想象的特殊情况，比如今年欧莱雅的差价。也可以关注我的官方微信账号和淘宝商家，每天分享电商知识，现在关注淘宝技巧，每周新品流量上万。

　　对于买家来说，投诉是维护自身权益的常用手段，但对于淘宝天猫卖家来说，投诉就是大事。一旦销售处理不当，不仅钱没了，还有淘宝天猫规则的惩罚，降低权利下架的可能。我了五种常见的客户投诉。接下来我性病网给大家分析一下投诉的原因，以及如何解决和避免这些问题。帮助大家完美度过双十一后的一天。

　　图1(图片来自淘宝，仅供参考)

　　一、交付过程中的问题

　　一年一度的双十一是电商平台一年中最大的促销活动。每年的“双十一”都是交易量大增的时候。很多买家，尤其是大卖家，订单大大增加。因为包裹数量的增加，很难避免错送、漏送等问题。关于发货有几点，你可以看看。

　　 1。未能在约定的时间交付货物

　　未能在约定时间交货是严重违约。如果有这样的投诉，对天猫店铺的影响会比较大，因为除了重量，还会扣除订单金额的30%作为对买家的补偿。所以卖家尽量不要有这种退货投诉。正常情况下，不按约定时间交货会引起三种投诉

　　 1)有一种情况很多卖家都遇到过，就是恶意下单。买家恶意照片，地址电话等信息不全，导致仓库无法接单发货。48小时后，买方申请不按约定时间发货，向我们投诉。一旦投诉成功，我们将支付订单金额的30%给买家。这种投诉的解决方法是如果一般地址和电话不全，贵米会有预警提示，我们需要及时在贵米备案，这样即使买家投诉，我们备案，投诉也不成立。也可以关注我的官方微信账号和淘宝商家，每天分享电商知识，现在关注淘宝技巧，每周新品流量上万。

　　 2)快递过程中破损货物自动退库，快递未能及时通知我们。此后，买方未能按照商定的时间交付货物。这种投诉的解决方法是通知仓库紧急补发，旺旺会给买家留言及时补发订单号，然后给买家打电话告诉他，由于快递问题造成的损坏，货物已经退回，我们已经及时补发。补发的订单号已经贴在旺旺上引起买家注意，然后引导买家取消投诉。如果换货后买家还是不愿意撤诉，那么买家一定要知道淘宝平台会对他这个投诉进行补偿。这种情况下，我们可以联系买家，答应他一定的赔偿，要求买家撤回投诉，这样即使损失一点钱，也可以挽回投诉对店铺造成的影响。

　　 3)因少送导致未按约定时间发货的投诉。有时候一个客户一单买了多种商品，仓库因为遗漏发出的商品少了。买家收到货后发现商品缺货，随后投诉。这种投诉的解决方法和第二种情况基本相同。可以参考第二种情况的解决方案。如果买家还是不愿意撤诉，给买家一定的现金补偿或者店铺的大额优惠券，让买家撤诉。

　　图2(图片来自淘宝，仅供参考)

　　 2。商家虚假发货

　　很多卖家因为日订单量大增，打印了快递单，点击发货，但由于自身原因或快递原因，当天无法发货。在买家淘宝物流，货物已经发货但没有物流信息。买家会认为店家做了虚假发货，然后投诉。遇到这种情况，客服要及时在旺旺上联系买家，向买家说明由于订单量大，快递无法当天送达，然后告诉买家一定的送达时间，第二天就可以看到物流信息，然后引导买家撤回投诉。，卖家要从这些事情中吸取教训，预估每天可以送达的包裹数量，然后下单，这样才能保证当天已经点击的订单送达，不给买家投诉的机会。

　　 3。快递问题

　　这是第三方的问题。在一些大促销期间，尤其是像“双十一”这样的大促销，快递往往会爆仓，运输配送也比较慢。买了货的家长不及时收货会投诉。这种情况下，同样，客服要及时在旺旺上联系买家，跟买家说明实际情况，询问买家是否退货。如果买家同意退货，引导买家撤回投诉，申请退货。客服要立即解决退货申请，给买家发一张店内优惠券，留住老客户。如果买家不退货，就告诉买家。我们会督促快递员尽快发货，引导买家撤诉。

　　第二，客户服务的专业素质

　　专业素质在任何行业都是非常重要的。作为客服，要明白客服的工作职责是为客户排忧解难，促进交易，维护售后。做客服久了，难免会遇到难缠的客户，比如无理取闹，脾气暴躁，素质低下等等。有时候客服觉得委屈，可能会和客户发生冲突，客户可能会投诉。但这解决不了任何问题，还可能把简单的事情复杂化。所以一定要避免和客户发生冲突。如果发生了，你必须先道歉。你可以让客服主管给客户打电话道歉，表明他重视客户。平复客户情绪后，让客服打电话当面道歉，让客户冷静下来，然后在旺旺上道歉，并引导客户取消投诉，再给客户一些店铺折扣或送一些产品作为补偿。这个时候不要频繁给客户打电话，会引起客户的反感和骚扰。

　　图3(图片来自淘宝，仅供参考)

　　客服应及时解决客户反馈的问题，理性、机智、有态度地对待客户，避免与客户发生纠纷。据说人与人之间应该互相交谈。虽然这句话不是正面词，但作为客服，确实有必要这么做。只有与客户有效沟通才是解决问题的办法。

　　三个。投诉卖假货

　　卖假货是特别严重的违规行为。宝贝，如果店铺被投诉卖假货，后果会很严重。如果删了货，流量锐减，或者关店。所以，在处理这类投诉时，一定要谨慎。被投诉卖假货后，店家应尽快联系买家协商撤销投诉。准备相关材料证明产品本身没有问题，包括品牌方的授权书，产品质量检测报告等。以防任何投诉。如果投诉不是发生在淘宝平台，而是去当地工商局，投诉流程基本相同。，如果是职业打假人操作，当地工商局也会比较熟悉。只要准备了足够的材料证明产品没有问题，当地工商局是不会处罚的，这样的投诉对门店没有影响。

　　四个。违反诺言

　　这里的承诺是卖家对卖家的承诺。一般承诺通过标题、主图片详情页或cus来表达

　　这样的人比很多卖家更熟悉淘宝规则。他们利用卖家的一些失误，然后按照平台的规则进行理赔。主要形式如下。

　　 1.描述不匹配。

　　描述不一致，主要是索引问题，副标题，主图，详情页，商品属性等信息与商品不一致。常见的雷区包括

　　 1)产品材料。如纯棉、棉等。要求产品含棉量在96%以上，才能在标题或页面中使用这样的文字；，还有麻和丝织品等。还有相关的内容要求。具体请参考淘宝规则。

　　 2)所述成分的含量与实际含量严重不符。比如羽绒制品，详情页描述80%羽绒，但实际检测只有50%-60%。

　　以上两种情况，由于无法用肉眼直接观察，需要通过相关机构的鉴定出具检测报告。所以这两种违规行为都被投诉过，一般是职业打假人或者淘宝抽检。遇到职业打假人，要做两件事一是收集账号提供的信息，证明账号不是正常客户，比如客户是否有QQ、微信等非淘联系方式；联系订单的收货人，收货地址是否完整；有聊天记录截图、电话录音或其他有效证明。第二，你需要提供产品本身的质检信息，确认你的产品没有描述任何不符之处，为二次质检做准备。如果职业打假人不投诉淘宝，而是投诉到工商或12315等政府相关部门，那就好办多了。只要产品准备好接受检查，就可以证明没有问题。如果想投诉一个不正常的买家，可以取证后向淘宝的“闺蜜”举报问题账号。

　　 2.限制字数

　　这种违规行为通常出现在商店页面或文本描述中，如标题和副标题。要避免这种违反，可以多注意文案和标题的制作，养成通过官方工具搜词的习惯，也要注意不同句子造成的歧义。数据方面，如果确实是行业领先的品牌或门店，需要给出具体的数据来源。

　　 3.假货

　　这部分基本是卖家自己的问题，卖一些高仿产品。职业打假人会给产品拍照，然后投诉卖假货。这种情况下，即使淘宝知道对方账号有问题，也会对卖家进行处罚。

　　以上是我今天分享的内容。希望对你有帮助。

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