火车电子票怎么购买(铁路电子客票怎么使用)

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　　一名乘客正在阅读电子客票的介绍。经济日报-中国经济网记者童名标/摄

　　经济日报-中国经济网北京1月5日讯(记者童名标)随着春运热潮的临近，铁路客流逐渐增多，越来越多的旅客发现自己的火车票变成了电子客票。经济日报-中国经济网记者了解到，2018年11月22日，海南环岛高铁作为试点推行电子客票服务，随后在全国多条高铁、城际铁路线路逐步推广。截至2019年12月31日，全国铁路已完成大部分高速和城际铁路电子客票实施，957个车站开通电子客票业务。电子客票在改善旅客乘车体验、提高铁路售票机构和乘降机构效率、打击假票等方面发挥了重要作用。

　　，铁路工作人员发现，很多旅客对电子客票的购买和使用流程还存在一些疑问。就此，经济日报-中国经济网记者采访了北京南站电子客票负责人，为您解答。

　　如何购买电子票？

　　如果旅客上下站都是实行了电子客票的车站，那么购买的动车组车票就是电子客票。购票方式仍包括12306网站、APP、车站售票窗口、自动售票机、代售点等。

　　乘客向铁路工作人员询问电子客票。经济日报-中国经济网记者童名标/摄

　　电子客票怎么用？

　　到站时，旅客凭购票时使用的有效身份证件原件，在自助闸机“刷脸验证”即可完成进站检票和出站。乘车时，乘客必须按照购票信息显示的车厢号和座位号入座。列车工作人员验票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。立正！购买优惠票的旅客需要随身携带相关优惠证件(如学生证、残疾军人证)以备查验。

　　为什么买电子票一定要做「纸质账单」？

　　经济日报-中国经济网记者在采访中发现，很多买了电子票的人还是会在自助取票机上打印一张白纸收据，这已经成为很多人的疑问。既然已经是电子票了，为什么还要做纸质表格？

　　介绍东方电子票的购买信息表。经济日报-中国经济网记者童名标/摄

　　事实上，这份文件不必打印。北京南站售票车间副主任董芳说，旅客打印的车票是车票信息单。对于乘客来说，它的作用只是显示时间、车次、座位等信息，并不能作为车票使用。这些信息会在购票成功时显示在12306客户端或者短信发送给乘客，所以这个单子不用打，即使不打也不影响乘车。

　　怎么退改签+报销？

　　据介绍，旅客购买电子客票后需要报销的，可在开车前或上车之日起30日内，持购票时使用的有效身份证件原件，在车站售票窗口(含自动售票机)打印电子客票报销凭证。经济日报-中国经济网记者注意到，电子客票的报销凭证与蓝磁介质的“龙”票非常相似，但前者会标注“仅供报销”，不再具有旅行凭证的功能。

　　北京南站自动取票机操作界面。经济日报-中国经济网记者童名标/摄

　　对此，铁路部门提醒，大部分车站都在出站口设置了自动取票机，用于旅客出站时方便地领取报销凭证。

　　购买电子客票后需要退票或改签的旅客，要确认报销凭证是否已打印。线上线下渠道未打印的可以退改签，已打印的需要去窗口。需要注意的是，电子客票报销凭证作为国税部门认证的有价票据，只能办理一次，一定要妥善保管，防止丢失

　　在北京南站，旅客通过检票闸机自助进站。经济日报-中国经济网记者童名标/摄

　　对此，董方告诉经济日报-中国经济网记者，一般情况下，旅客可持二代身份证、外国人永久居留证、港澳台居民居住证、港澳居民来往大陆通行证、台湾居民大陆通行证五种证件实现自助验证检票。如果闸机出现故障，旅客可凭有效身份证件或车票信息单通过人工检票机检票，工作人员可使用手持设备检票。

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