售前售后服务的技巧(做好售后服务的方法和技巧有哪些)
售前售后服务的技巧(做好售后服务的方法和技巧有哪些)、本站经过数据分析整理出售前售后服务的技巧(做好售后服务的方法和技巧有哪些)相关信息，仅供参考！
在正式开始之前，我们先来看一个生活中的真实案例。你可以把它和你自己的经历或者你所看到的进行比较
病人生病了，去医院挂个号看病。医生做的第一件事是诊断和开药吗？很明显，这个时候医生会询问患者的基本信息。问完之后，他会让病人对一些不确定或者需要进一步验证的病例做一些检查。检查完后他会拿着各种报告，然后医生会对各种报告进行观察判断，然后得出初步结论。他会给病人开药或者准备手术等等。然后在这个过程中，他会告诉病人要注意什么。对于一些特殊的病人，他还需要在病后打电话或实地探访。
在这一系列操作下，我们可以把这个过程分为咨询需求、核对需求、解决需求、提升服务四个步骤。这个过程为我们执行了一个完美的销售过程。有些人可能想知道这是一个怎样的销售过程。
在这个过程中，医生实现了自己的专业技能、医疗设施和服务、医疗药品的专业化销售，而患者则全程配合。如果换算成你今天卖的产品，你会高兴你的客户不仅能互相配合完成销售动作，还愿意完成支付吗？
接下来，我们进入正题。这里我就以保险销售为例，因为它是众多产品中比较特殊的一类产品。它仍然是一种无形的产品。虽然出售的产品不同，但它们都有共同的特点。
第一步咨询需求阶段
在这个阶段，作为卖家，要做的就是多看、多听、多问。我们很多合作伙伴一上来就开始背诵他们的故事，搬出他们的热销产品。他们一开口就卖了几个亿，谁买了多少，这个产品就有多少亮点。在这里，我们不得不抛弃一开始就开药的做法，仍然盲目的以药治医。在这个过程中，我们更感兴趣的是询问客户的购买需求和基本信息，如年龄、性别、家庭结构等。
步骤2:查看现有保护
根据第一步中的了解，我们基本知道了客户的基本情况。这时候就要查看客户现有的保障情况，看是否有重复购买产品和保障的情况，保额是否充足，产品是否匹配，保障不足的情况。通过这一阶段的调查，你可以初步确定客户缺少和需要什么产品。在这个过程中，你可能需要一些专业的图表和其他工具。
第三步确定诊断阶段。
根据前两步，我们了解了客户的基本情况，也考察了客户现有的安全性。这时候就要根据我们的专业分析，给客户一个结论。我们希望我们的客户知道这个结论背后的逻辑，也就是我们为什么会得出这个结论。
比如你告诉客户，客户的医保购买是重复的，建议去掉一些，那么你需要告诉客户为什么是重复的，为什么要去掉；如果你告诉客户这个阶段你应该买50万的重疾产品，那么你应该告诉客户为什么我建议你这个阶段买50万。这也是展现专业和责任的阶段。你的体贴和专业独特性将继续增加客户的信任和未来的推荐。
第四步提出解决方案。
通过第三步的解释，客户此时已经明白了你给出的结论。现阶段考虑的是如何解决。这也是充分发挥自己专业的时候。就像医生给病人开药一样，一定有很多药能治好这个病。你应该选择哪一个？作为卖家，你需要从众多的产品库中挑选价格适中、保障适当、服务优良的产品。
第五步分析解决方案。
我们已经向客户提出了这样的产品解决方案。我们为什么选择这个解决方案？这个方案的保障是什么？我们需要向客户详细解释，让他们清楚的知道这个解决方案对自己有什么作用，这个解决方案未来可能为他们解决什么问题。这个解决方案是根据客户自身情况定制的结果。
第六步完善结案程序。
我们向客户说明没有异议后，就可以完善相应的交易程序了。在这个过程中，一定要诚信合规地履行合同告知义务，尤其是保险购买合同，做到现在买，将来用。合同是一生的承诺。很多客户都是你的至亲，你在和客户打交道的时候需要有高度的责任感。
第七步售后服务
单个事务的结束并不是服务的结束。我们的一些合作伙伴在完成这笔交易后很少维护这个客户。是时候续保了。在售后阶段，及时将公司升级后的服务告知客户，根据客户之前情况的变化，结合各个阶段提出建议，为客户和家人升级保障。
步骤8:索赔服务
在这里，我单独列出保险产品的理赔服务。与很多产品不同，保险产品具有即时效用，但保险产品的功效要在未来才能体现出来。我们需要在理赔阶段为客户提供有效的指导，确保客户正常合理的权益得以实现。如果客户的索赔权利得不到体现，如何借助律师、公估师、法医等第三方团队来保证其合法权益的实现。所以一定要掌握更多的理赔知识，熟悉理赔流程。
在我们的生活中，有人说有一条通往成功的路，也有一个导致失败的原因。我们也听人说过，细节决定成败。结果不理想与过程密切相关。对过程考虑得越充分，达到预期结果的概率就越高。高度的客户服务和专业的销售流程一定会为我们的销售之路加分。
[微笑]我是想象。喜欢就好关注【谢谢】。希望大家分享一下。谢谢你停下来！[心]
更多关于售前售后服务的技巧(做好售后服务的方法和技巧有哪些)的请关注本站。