公众号文字动态效果怎么设置(如何提升店铺动态评分)
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命令
核心出发点是帮助教育商家提升服务能力和质量，在平台上构建良好的购物生态，保护消费者权益。
影响送货速度的主要因素是客户不满意的原始原因，如平均订单收取时间的超时，快递员造成的零件丢失，以及包裹的损坏。鉴于此原因，给出以下改进建议下单后尽快发货，48小时内必须发货，保证发货后24小时内有付款信息；及时查看异常包裹信息，尽快回复快递中丢失的物品，并联系客户补办；如果包装破损，可以给客户一个小红包，安抚客户情绪，或者按照客户要求退货。
1.什么是DSR？
店铺的DSR评分是根据宝贝是否与描述相符、卖家服务态度、物流服务质量等因素对店铺进行的动态评分。
1.1目的和依据
为平台(域名为jinritemai.com)营造良好的购物环境，为商家和消费者提供更好的体验，根据国家现行法律法规规章《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》制定店铺评分管理规则，共同维护平台生态秩序和氛围。
1.2适用范围
这个规则适用于平台中的所有业务。
1.3有效性水平
该规则是平台规则体系的有效补充。商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各类协议。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为。本规则适用于本规则的现有规定。本规则没有规定的，平台有权依据相关法律法规、平台规则及与平台签订的各类协议进行处理。
2.1商店评级
2.1.1店铺评级的构成(以下简称“店铺评级”或“DSR”)
1)DSR评估周期从第一天到前60天的数据。
2)DSR由三个因素组成产品描述符合性得分；业务服务态度得分；服务得分。
3)作文3)DSR评分1到5，最低1，最高5。
2 . 1 . 2 DSR评估的范围如下
3.1投诉渠道和要求
3.1.1上诉场景
差评消费者用差评威胁商家，要求商家转账、发红包、退优惠券等。
恶意同行竞争同行竞争对手交易后故意给差评；
侮辱、诽谤或不当言论评价内容包括涉黄涉赌违法言论或其他违反法律法规、公序良俗的不当言论；
明显无根据的评价在签订合同前，评价商品质量或消费者购买商品A却评价商品B；
评价如QQ、微信、微信官方账号、微博、二维码、电话、外部链接等广告信息；
在消费者评价中泄露隐私手机号码、商家或用户地址、姓名等个人信息出现在评价中；
存在一些人才绑定/虚假宣传等违法情况因人才绑定、虚假宣传、虚假承诺导致差评；
注消费者评价、后续评价、商家回复的内容均不在投诉范围内。
3.1.2投诉渠道
进入业务后台-订单-评价管理，点击评价内容右侧的“申诉”发起申诉。
上诉条件
评价完成后30日内，可针对上述情况进行投诉。
3.1.4投诉材料
聊天记录优先于平台上飞鸽的聊天记录。如果在交流中使用微信、短信等飞鸽之外的聊天工具，需要提供从飞鸽转移到其他聊天工具的证明。不能提供相关证明的，视为无效证明。
(1)利用差评骗取赔偿请提供完整清晰的订单信息和带有订单号的飞鸽聊天记录截图。
(2)同行恶意竞争请提供完整清晰的订单信息和飞鸽聊天记录截图
(7)存在捆绑销售商品/虚假宣传等违法情形。请提供人才及其uid和姓名的虚假证明；
老化的处理
商家发起投诉后5个工作日内，平台会反馈投诉结果，商家可以在评价管理-投诉详情中查看。
DSR数据分析
01
简介
DSR分析展示了店铺服务评价的核心指标，有助于及时了解用户对店铺服务的评价。
02
相关指数
DSR的核心指标包括企业用户口碑、服务态度、配送态度等指标的实时数据，以及与前一日的对比。你也可以看到以上三个指标的同行平均标准，从而对比你的店铺与行业平均标准的差距。其中，指标的具体含义如下表所示
，可以在后台的趋势图上看到各指标过去7天、14天或30天的走势，了解其变化趋势。根据不同的数据，可以进行相应的推广。
两个。商品口碑分类指数明细
观看路径的详细描述
Tik Tok电子商务学习中心-规则中心-创作者管理-社区规范-创作者口碑积分实施细则
01
口碑和商品的定义
商品口碑评分是平台根据创作者分享的商品评价、售后、投诉等多维度数据综合计算出的评价等级，反映创作者带来的商品质量和真实性。
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口碑与商品构成
A.带货口碑分为5分，最低3分，用于展示。明星越多，名气越高。
B.商品口碑是通过对分享商品的创作者最近90天的【产品体验】、【物流服务】、【服务态度】三个评分维度进行加权计算得出的。数据越接近，对分数的影响越大。
(1)产品体验评分来自创作者分享产品近90天产生的差评数据和质量退货率数据，根据作者基本单项指标在行业内的综合排名计算得出；
(2)物流服务评分来自创作者分享商品近90天产生的收款时间数据，根据作者基本单项指标在行业内的综合排名计算得出；
(3)服务态度评分来源于投诉、纠纷责任、IM回复、售后退款等数据。由创作者分享商品近90天产生。是根据作者基本单项指标在行业内的综合排名来计算的。
计算指标和计算方法如下
评分维度商品体验
分项指数1:商品差评率
索引定义
商品差评率=商品差评数量/物流合同订单数量。
不需要物流类目评价来确认一个订单中差评的幅度；仅记录第一评估数据。
考核期近90天的物流签收数据。
2.细分质量回报率
索引定义
退货率=因质量和物流问题退货的共享商品退款订单数/共享商品已付款订单数。
考核期前15-104天的质量回访数据。
评价维度物流经验
1.细分即期收款率
索引定义
即时收款率=(收款时间-订单付款时间)x小时订单数量/已收订单数量。
预售订单和未售出订单不参与计算。
:分别检查24H、24-36h和36-48h的产量，称重计算。
考核期近90天的物流签收数据。
2:分解订单交付时间
索引定义
交货时间=(所有订单签约时间-收货时间)/合同订单数量
评估期近90天的入住订单数据。
评价维度服务体验
1:细分投诉率
索引定义
投诉率=共享商品投诉数量/共享商品已支付订单数量。
评估期前15-104天的投诉数据
分项指标2:争议双方的赔偿责任比例
索引定义
争议率=售后申请完成订单中售后仲裁次数/售后完成判定为商家责任的总次数。
评估
考核期近90天的售后订单数据。
5:细分退货退款独立完成时间
索引定义
退款自完成时间=每次退换货售后清单中业务操作等待时间之和/对应的售后数量。
考核期近90天的售后订单数据。
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更新周期
口碑每天中午12点更新。
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常见问题
(1)为什么新用户不显示投放点？
口碑是平台根据创作者最近90天的产品质量、物流履约能力、服务情况做出的综合评价。订单(异常订单除外)达到30单后，会显示综合评分和明细评分。
(2)最近卖的不错。为什么商品口碑评分下降了？
商品口碑是通过对创作者在过去90天的商品份额进行加权计算，并根据商品售后质量排名进行修正。商品的大小并不是唯一的决定因素。短期的带货销售和良好的口碑不会立刻带来口碑评分的提升，而是会在一段时间后表现出带货口碑评分的提升。
需要注意的是，库存口碑分项指数的不断提升，会促进库存口碑的提升。当股票创造者的情况变好的时候，请保持下去。
(3)我对商品的口碑变了。我怎么知道为什么？
可以关注有货口碑评分对应的三个指标的变化，结合商家的有货体验评分，帮助创作者了解有货口碑评分波动的原因。
(4)商品的口碑评分和商家的体验评分有什么关系？
口碑评分是对有货创作者的评分体系，体验评分是对店铺的评分体系。两点的计算逻辑相似，但适用的群体不同。
A.库存口碑评分是一个针对库存创作者的评分系统。它是由库存创作者在过去90天内产生的数据综合计算得出的。
B.体验分是一个针对商家的评分系统，综合计算商家最近90天的所有数据得出。
三个。提高教育行业DSR的技巧
商业体验主要体现在三个方面商品体验、物流体验和商业服务。商品体验与商品体验、物流体验、商业服务有关。针对这种情况，给出如下方案。
01
1:商品体验-好评率
行动固定每天邀请和评论的次数，运用专业的邀请和评论技巧，在线或电话沟通，提高产品的好评率。
02
指标二产品体验——质量退货率
安排客服通过网络/电话联系选择产品质量问题和物流问题原因的用户，争取改变退货原因，降低质量退货率。
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经验-平均接收时间
物流评分低主要是平均收集时间造成的。针对采集时间过长的问题，给出如下方案
保证发货后24小时内有代收信息；及时查看异常包裹信息，尽快回复快递中丢失的物品，并联系客户补办。
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服务-即时消息第一次手动振铃的平均持续时间
为客服学员安排715小时无缝在线接待，保证8:00-23:00期间随时有客服学员。客服同学忙的时候，调整飞鸽系统状态休息一下，下班后把飞鸽状态调整为离线。还可以根据大型直播时间随时调整。
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服务-平均售后退款时间
A.客服关注未发货订单，并及时退款，在官方时限内处理。
B.客服要及时处理7种售后问题，在官方时限内完成所有售后订单。
四个。一般表扬和推广方法
01
发货短信很自信。
方法买家付款后，最关心的方向是卖家什么时候发货收货。所以，对于配送，可以采用短信营销策略，提升买家的购物体验。虽然我们下订单，系统会发一个，som
2.第一句话吸引用户注意力！如果不能引起用户的兴趣，其他内容也没用。
3.第二句话我是谁，我在做什么，我想让用户做什么？包括交付信息和物流信息。
4.第三句谢谢大家的祝福。
5.例如【xx男鞋】亲爱的xx老师/女士，您在我店购买的xx产品已经由xx快递寄出，单号为xxxx。预计3到4天到达。【xx男鞋】全体员工祝您健康快乐！
如果送货延误了。
延期发货提醒【店名】亲爱的，由于订单突然增多，物流发货受到严重影响。请耐心等待。对于给您购物带来的不便，我们深表歉意！
根据公式，可以按照以下场景发送短信。
1.送货关怀订单送达时，通知买家已送达，并发送提醒短信模板。
2.延迟发货关怀当订单超过一定时间未发货时，发送短信安抚买家。
3.到达关怀到达买家所在城市后，给买家发短信。
4.签收收到包裹时，记得点击“确认签收”！
5.退款退款成功后，发送短信提醒买家。
6.生日关怀给生日在同一天的客户发送短信关怀。
7.上次购买服务在上次购买后的指定天数后，将服务发送给客户。
8.差评管理收到差评后，尽快联系买家修改评价。
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实时后勤维护计划
实时物流通知这种方式还是可以用短信的，比如亲爱的xx，您的(产品)[( 物流公司]]会更快的到达Aauto中的[ 城市]，我们很快就会和您见面。有个小要求，能给我5星好评吗？[( 商店)]
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提醒有很多种。
众所周知，买家收到货物后，需要在规定时间内给店铺好评，这样可以加快店铺的DSR推广。所以要加快催客户好评的速度，但还是要注意催客户太用力，会导致客户投诉。以下是短信提醒的短信模板。
1.亲爱的老师/女士！您收到在[( 商店]购买的产品了吗？你满意吗？我希望你能给我一个好评。让我先说声谢谢！祝您健康！愿一切顺利。
喂，你在吗？请在这里为您在xxx商店购买的一件产品签名。我是这家店的客服。因为是大学生第一次工作，希望大家给我一个好评，完成我的任务。在此感谢！
04
我现在很自豪地退卡。
返现金额要尽量大。很多卖家一般都是2元、3元、5元等设置返现。但毕竟这样的商家太多了，久而久之吸引买家的效果也不是很强。所以在利润允许的情况下，返现要尽可能最大化。除了简单的返现，售后卡、客服卡，或者一些视频会员卡是另一种引流返现的方式(以下仅供参考)。
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刮刮卡是永久的。
每个人都有好奇心，非常注重客户的好奇心和幸福感，所以用最经典的刮奖模式来求赞是最简单粗暴的方式(以下图片仅供参考)。
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感恩情感路线
如果店里的产品性价比略低，质量一般，可以采用这种方式。通过情感路线，把感谢卡送给买家，用文字表达买家的情绪，让他们明白店铺成长的不易(以下图片仅供参考)
2007
包装完整性的第一印象
很多顾客实际上是进行视觉评价的，所以包装的完整性也是顾客决定好评的重要因素。比如图中的包装，如果产品一样，你会给哪个产品很高的评价？有的商家为了节省几毛钱的包装成本，好的纸板包装都有不同的差异；打包的时候，把包裹装满，自己进行快递的暴力测试，把包装好的包裹修好，让客户收到的包裹尽量完整。
2008年
快递小哥需要关注
很多电商都注重“一公里”。为什么会关注这个环节？因为这直接决定了用户体验和签到率，你要学会在取悦客户的取悦快递小哥。以下是可以加在面单上的情绪词，提高小哥哥的包裹感；通过简单的文案语言突出买家对卖家的重要性。即使物流很慢，买家收到货后也会理解快递员的辛苦，不会对卖家产生不好的印象。反之，给予店铺全部5星好评的几率也会增加。
亲爱的帅帅快递兄弟，你辛苦了。这个包裹是我们最重要的客户。请优先考虑送货。谢谢你。(哪个男人不会被帅气的描述感动，一边夸快递小哥，一边还夸顾客)
你好，快递员，请尽快把这个快递寄出去。快车的主人是国家的栋梁，是人类的财富。它急需这种产品。我们理解你的辛苦，希望你能尽快发送。
2009
关注用户细节中的痛点
比如每个包裹都是卖家用胶带紧紧包裹，保证包裹在运输过程中不会损坏。但收到货后，“麻烦”的是买家，需要找剪刀、钢笔等锋利的东西打开包装。如果只是简单的打开包装，不仅能为买家提供方便，也能给买家更好的印象和购物体验。它的成本不是很高，一个简单的小礼物就能增强买家对卖家的好感。
比如在疫情的特殊时期，在包装上贴一个小小的酒精消毒片，在页面上显示无接触配送，会大大提高客户的好感度，促进在线支付的使用。比如衣服鞋帽，因为新衣服鞋子有气味，我们可以附上香囊和卷尺；书籍可以附赠与产品密切相关的笔等不贵的小玩意。，疫情已经逐渐过去，更多的细节还需要后面去探究。
十
推送店铺回购[/s2/]
，客户签收后，有些商家因为广告价格本身的原因，客单价更高。可以尝试推送店铺链接，价格适中，款式与上下游产品相似；比如一个客户买了一个汽车坐垫，那么你就可以在你的店里推价格适中的车迷之类的产品，既节省了广告费，又刺激了店里的GMV，进入复购的循环。
标签
解释了什么是DSR，并详细阐述了带货口碑的子指标细节，为商家提供了提高DSR店铺评分的详细策略。核心出发点是帮助教育工作者提高服务能力和质量。315之际，我们将搭建一个购物生态良好的平台，确保消费者的权益！
作者教育行业电子商务运营集团
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