电商运营的术语(电商运营行业基础名词)

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　　了解一个行业最快的方法就是掌握这个行业的术语。

　　本文精选了一系列电子商务(营销)行业术语，可以帮助你快速了解电子商务。

　　 1.映射速率

　　指每100个购买产品的用户中，会自发拍照分享的用户所占的百分比。

　　据介绍，咖啡三餐半的映射率远高于普通公司。很多腰部kol和业余爱好者主动拍视频分享。公司投入的资金并不多，由此可以窥见《咖啡三餐半》成功的重要动力。甚至有人提出，抽成率应该是一个产品能否受欢迎的关键考核指标。

　　 2.标准产品/非标准产品

　　一般产品都有官方的规格型号，款式和外观一样。比如手机、电脑、家电等。都是标准产品。

　　非标产品是指那些没有明确规格型号的商品，如服装、鞋子等。其中往往有各种风格。

　　 3.库存深度

　　库存深度=当月库存/下月销售计划。

　　用现有库存中当月的销售成本，可以周转几个月，库存深度2-3，最合适。如果高于这个范围，就会造成库存积压，降低库存的年周转率。如果低于这个范围，就会使供给无法满足正常生产的需求。

　　 04.SPU/SKU

　　 SPU=标准产品单位

　　 SKU=库存单位

　　 SPU:苹果6(产品聚合信息的最小单位)，比如手机-苹果手机-苹果6，苹果6就是SPU。

　　 SKU:土豪金16G苹果6(商品的最小不可分割单位)。

　　广义地说，斯帕斯库这个范畴

　　 05.小型爵士乐队

　　组合的含义是指在电商销售中，商家往往将几件商品组合在一起进行销售。

　　 06.每日业务报告(Daily Service Report)

　　英文全称是Detail Seller Rating，指的是卖家服务评级体系。

　　分别是三个指标，宝贝与描述相符，卖家服务态度，卖家发货速度，物流公司服务。每个店铺分数是所有买家连续六个月给出分数的算术平均值。

　　 07.OEM/ODM

　　贴牌可以叫贴牌或者代工，用别人的技术和品牌，工厂只负责生产。ODM可以叫贴牌，就是工厂的产品，贴别人的牌子。

　　 8.价格幅度

　　指各商品品种销售价格的上限和下限之间的区间。在商店中，为了满足顾客对丰富有效的商品构成的需求，必须降低销售水平和价格带。如果售价种类繁多，必然导致顾客不需要的商品增多，顾客难以选择商品，失去店铺的特色。

　　 09.矿坑位置/矿坑产量

　　一个坑就是一个固定的广告位，一个坑就是这个固定广告位的产品销量。

　　 10.环比/同比

　　就是本期统计数据和前期统计数据的对比。比如2014年7月和2014年6月的比较就叫环比。与历史同期相比，如2014年7月与2013年7月相比，称为同比，公式如下

　　 1)环比增长率=(本期数-上期数)/上期数 100%。

　　 2)同比增长率=(本期-同期)/同期100%。

　　 1.销售率/滞销率

　　销售率是指店内售出的商品占全店所有商品的比例；销售率对应滞销率，滞销率是滞销商品占全店商品的比例。

　　 12.毛利

　　毛利是指售价-直接可分配成本。

　　直接可分配成本是指你可以直接控制的成本，如原材料、员工工资等。

　　比如一双鞋，标价1000元；

　　制鞋的直接可分配成本原材料、员工工资等。300元。

　　毛利1000元-300元=700元。

　　 13.净利润/净利润

　　净利润是指毛利——不能直接分配的成本、不能直接分配的成本、不能直接控制的各种成本，如水电费、营业税等。

　　比如鞋子的毛利700元；

　　不可控成本600元水电费、税费等。

　　净利润700元-600元=100元。

　　净利润是净利润的另一种说法。

　　 14.体育课体能训练(physical education)

　　 15.淘宝8人群

　　也是目前主流电商对所有人群的划分，包括以下八类人群

　　新白领，高级中产，精致妈妈，小镇青年，GenZ，都市银发，小镇中老年，都市蓝领。

　　 16.预热

　　热身是指活动开始前的提前通知和氛围营造。在此期间，没有任何活动。只是为了让消费者看到即将开始的活动形式，这时候消费者要做的就是看看自己有没有需要的东西，添加到购物车里。

　　 7.预售

　　商品已经在预售了。这个商品可能没有现货或者即使有现货，一般也没有办法全款支付。双11预售有定金和尾款。预售期间，只能交定金。比如这个商品活动卖100元，预售交10元定金。付款的时候，你可以付剩下的90元。之后商家会给你发货。

　　 18.盈亏平衡点

　　又称零利润点、盈亏平衡点、盈亏临界点、盈亏背离点和收益转折点。通常指总销售收入等于总成本(销售收入线和总成本线的交点)时的产量。以盈亏平衡点为边界，当销售收入高于盈亏平衡点时，企业就盈利，反之，企业就亏损。盈亏平衡点可以用销量来表示，即盈亏平衡点的销量；也可以用销售额来表示，即盈亏平衡点的销售额。

　　 19.电子商务营销知识产权

　　指以天猫为首的电商平台打造的各类营销活动栏目，如超级品牌日、快乐日、小黑盒、理想生活会、超级品类日、手猫日等。

　　品牌做这种营销IP活动，可以替代平台的流量资源，但前提是品牌也需要投入自己的市场资源做PK方案。

　　 20.S级/A级/B级

　　指的是电商推广活动的分类，不同级别推广不同流量，S级A级B级。

　　通常S级是指平台级促销，比如双11、618；A级指行业品类推广，如3C数码节、新时尚等。B类是指门店层面的常规促销活动。

　　 1.锐利的商品

　　在电子商务中，指的是那些稀缺的、不着急卖的、价格不一般的商品。

　　 2.产品结构

　　是指商家通过稀缺程度对商品进行“金字塔”式分类。

　　通常金字塔的顶端是话题引流钱，也叫“尖货”，中间部分是创业钱或常青钱，底部是创业钱或长尾钱。

　　 3.群体资产

　　最早是阿里提出来的。对品牌商家的线上人群用户进行定量统计，统计模型为A-I-P-L。

　　 a代表认知人群，I代表感兴趣人群，P代表购买人群，L代表忠实人群。这些不同阶段的人群都可以存储在阿里的数据银行里，构成了品牌商家的群体资产。

　　 24.总括市场

　　最早是阿里提出来的。通俗点说，用户在阿里生态里会有一个通用的ID账号。这个ID可以让品牌商家跟踪从媒体传播端到电商购物端的所有环节和渠道。达到的效果是让消费者的行为和痕迹可见，最终目的是精准有效的运营每一个用户。

　　 25.车站内/外

　　相对于电商平台，一般的电商平台叫站内，外面的都叫站外。

　　比如站内营销游戏，一般指品牌店内的互动、推广游戏、电商内容、直播、发货；场外玩法一般指社交平台上的品牌，线下等。

　　 6.人群数据回流

　　是指一般品牌在站外媒体投放的人群标签等数据，回流到阿里的数据银行，用于后续站内二次触达，实现精准转化。

　　 27.UNIDESK

　　阿里提出的全域营销核心产品之一，有助于实现“全链路”、“全媒体”、“全数据”、“全渠道”的营销。

　　通过受众在营销活动中的互动数据，它将回流到数据银行，并积累到品牌的数据资产中，从而帮助实现再营销

　　缩写是GMV到AIPL。指GMV销量，用于反向计算AIPL各环节的人的需求。

　　反向标准是根据过去新客户和老客户的销售比例计算出A、I、P、L的需求体量，再根据不同环节的人群转化率计算出相应的需求人口体量。目的是让品牌在营销上的投入更有针对性。

　　 30.快的

　　阿里是一种营销模式。与定量统计品牌人资产总量的AIPL相比，FAST是一个定性衡量品牌人资产健康程度的模型。

　　 f，全称生育力，指AIPL总量。

　　 a、推进的全称，指AIPL的转化率。

　　 s，全称优越感，指成员总数。

　　 t，全称欣欣向荣，指会员活跃率。

　　 31.生长

　　天猫提出的引导快消品服装行业品类的定向增长模式。成长代表了品牌成长的四个决策因素

　　 g，全称增益，指提高穿透力；

　　 r，全称Retain，指回购力的提升；

　　 o，全称bOOst，指的是提价的力量。

　　 w，全称加宽，是指提高新产品的延展性。

　　 32.卡商人

　　都叫大客户。在电商中，KA商家指的是该品类的优质卖家，行业品类中销售额最高的商家。成为平台KA商家将获得一系列优惠特权和支持。

　　 33.全地形车

　　客户单价的简称，称为平均成交金额，是指每个客户购买商品的平均金额。

　　 ATV=营业额/奇数个客户

　　 34.战斗侦察车(Combat Vehicle Reconnaissance)

　　转换率的英文缩写，称为转换率。一天的访客数比访客总数还高。转化率越高，访客质量越高。

　　 35.点进率

　　点击率(Click through rate)点击率的简称，可以检验广告图是否有吸引力。

　　通常媒体投放时会做A/B测试，选择CTR高的素材，增加后续投放成本。

　　 36.每秒字符数

　　英文全称是cost per sales，指按销售额收费。现在很多达标的人和头部主播都会和品牌商家谈按CPS收费。

　　 37.独立访客成本

　　英文全称是cost per UV，指的是媒体投放带来的每一笔进来的流量的成本。

　　和CPC(每次点击成本)不同，因为有的是点击媒体点，可能到不了店，两者至少有20%的差距。

　　 38.跳出率

　　跳出率是指客户通过相应入口进入，仅访问一个页面就离开的访问次数占该页面总访问次数的比例。

　　 39.数据调节器(Data Adapter Unit)

　　英文全称是Daily Active User，日活跃用户数。一般用来反映网站、互联网应用等的运行情况。同样，还有MAU(月活量)。

　　 40.目标群体指数

　　英文称为Target Group Index，反映目标群体在特定研究领域(如地理区域、人口统计领域、媒体受众、产品消费者)的强弱。

　　 41.社交电子商务

　　电子商务生态系统不同于天猫和JD.COM等大型电子商务平台，是指更依赖于人与人之间的社交关系的商品交易。比如最典型的就是微信生态中的电商小程序和社区。拼多多最早依靠社交电商。

　　 42.内容电商

　　是一种不同于天猫、JD.COM等电商平台的货架式，以交易为直接目的的电商生态。

　　电子商务更多的是先通过内容吸引用户，然后在其中嵌入产品相关信息，引发消费者潜在的购物欲望，最终达到交易的目的。

　　 43.买一赠一(gift with purchase)

　　英文全称是gift with purchase，一个礼物。指品牌商家在电商购物中，为了刺激消费者购买达到一定门槛而设置的奖励机制。

　　 44.并行分布处理

　　英文全称是product detail page，指的是品牌店里的产品详情页或者宝贝详情页。

　　 45.(美国)国防技术中心(Defense Technical Center)

　　英文全称是direct to consumer，意思是去找中介不要差价。

　　 DTC可以缩短中间环节，不依赖传统批发商和中间渠道，直接与消费者互动，及时掌握消费者的购物行为和用户画像。这已经成为一种流行和惯例

　　英文全称consumer to manufacture，从消费者到生产者，这种模式的特点是通过互联网收集和整合消费者信息，分析消费者的需求，然后将这些信息发送给制造商产生订单。

　　工厂与消费者需求的直接对接，不仅使商品销售价格大幅下降，降低了销售成本，吸引了更多的消费者，而且满足了小众消费者的个性化需求，促进了消费者更深层次的消费。

　　 47.极好的

　　英语充满了特征、优势和益处，分别指特征、功能和益处。

　　 FAB销售法则是，广大营销人员在介绍、推广、销售产品时，会根据客户的需求和意图，有选择、有逻辑、有目的地逐一说服客户。先介绍特色，再介绍功能，说出好处来刺激用户下单。

　　 48.灭火系统(Fire Suppression System)

　　英文全称是旗舰店，指的是品牌在电商开设的官方旗舰店。

　　 49.商店B/商店C

　　 B店是指天猫商城的店铺。一般开天猫店的都是大商家和品牌商。我们称之为“B2C”的模式。

　　 C店是指在淘宝上开店的卖家，针对个人用户。目前，他们可以申请免费商店，无需支付费用。这种模式被称为“C2C”

　　 50.效果营销

　　相对于品牌营销，它是一种以追求数据结果为导向的营销模式。

　　狭义的效果营销，比如做SEO/SEM，在电商站买广告，做淘宝客，直播发货等。在很多品牌内部，都有专门做效果营销的部门。

　　 51.邻苯二甲酸二甲酯

　　达摩潘是阿里妈妈基于商业营销场景打造的面向人群精细化运营的中间平台，涵盖了消费者行为、兴趣偏好、地理位置等海量数据标签。并为商家提供个性化人群圈层选择、门店高价值人群识别、人群画像洞察及偏好分析、用户链接追踪能力，满足商家个性化精准营销需求。

　　 52.纲要

　　活动流程图，用于规划活动执行周期的时间安排，可以精确到分钟。

　　一般在做线下活动或者专题直播带货的时候，高管都需要用excel排出一个在此之前他们关系的具体纲要。

　　 53.TP/DP TP，全称淘宝合伙人，最早是指淘宝认证的服务商托管，现在一般是指电子商务运营服务商。

　　 DP，全称斗银合伙人，是指Tik Tok官方认证的运营服务提供商。随着Tik Tok开始大力推广其电子商务业务，它需要大量的服务提供商为Tik Tok商人服务。

　　 54.赢富

　　 Tik Tok推出的一款超首发广告，前三秒的屏幕主导和沉浸式观看体验，第四秒的信息流，让用户在视觉上享受原生画质，在感官上享受沉浸式体验，从而快速占领用户心智，满足用户与广告深度沟通的需求，充分体现广告主的品牌理念，加深用户印象，帮助品牌广告主实现强曝光和高效触达。

　　 55.用户体验设计(User Experience Design)

　　全称是用户体验设计，用户体验设计。这个词在电子商务中经常用到的场景是品牌店铺的产品展示和页面视觉设计的规范。例如，我们经常在这家商店听到类似UED的词，需要重新设计。

　　 56.统一资源定位器

　　电子商务一般指以www开头的网络地址。

　　 57.呼吁采取行动

　　号召用户行动起来。比如我们常说你的文案不够号召行动，就是说这个文案对客户的煽动性不够。

　　 58.快速消费品

　　英文全称是Fast moved Consumer Goods，指的是快速消费品行业。

　　 59.订单管理系统

　　英文全称是Order Management System，即订单管理系统。

　　 60.仓储管理系统

　　它被称为仓库管理系统，即仓库管理系统。

　　 61.PR seeding一般指软性植入的公关手段。比如某服装品牌给明星经纪人送一套限量新品，让明星出席活动时穿。后期不会有明星直接宣传，可以通过媒体报道为品牌新品做曝光和音量。

　　 62.自我广播/商店广播

　　指品牌商家自己在上发起的电商直播

　　在直播中，有一种说法是不同直播间的两个人互相交谈。例如，我们经常可以听到李佳琪和央视主持人的现场直播。

　　 64.冷启动

　　在互联网行业，一个没有内容、没有用户的网站/账号的开始，通常被称为“冷启动”。

　　冷启动通常需要一定程度的付费推广来支撑。

　　 65.明星ID

　　其实就是找一个明星录制一个品牌口述视频，通常是借助明星的影响力，把粉丝叫到品牌来参加活动。

　　比如一些品牌的大型电商活动，往往需要请明星录制一个视频ID。

　　 66.一次写入存储器

　　它叫口碑，指的是口碑营销。电商往往需要收集买家的展示和订单，这其实是一种口碑营销。

　　 67.马尔-技术

　　全称是营销技术，是利用技术手段实现营销目标的措施和工具。

　　 Mar-tech为营销人员提供了与消费者建立一对一关系的机会。有了它，品牌可以更有效地找到合适的消费者，提供相应的价值。

　　 68.公共领域/私有领域/商业领域

　　公共域流量是指平台主动分配的流量。

　　私域流量是指可以被自己自由反复使用，并能稳定到达的流量，如微信好友、微信官方账号粉丝、微博粉丝、品牌会员等。

　　商域流量是指平台从公共域流量中以付费为主要分配标准分配的流量。商业领域的流量本质上是公共领域的流量，流量分配的标准变成了基于付费。如果我们出价高，我们将有更多的机会获得更多更好的流量。

　　 69.溢价

　　产品溢价是指价格高于正常竞争条件下确定的市场价格的部分。

　　例如，一件普通衬衫的成本可能是50元，而一件优质衬衫的成本可能是100元。如果前者定价100元，后者定价200元，就会被认为是正常定价，因为高质量的产品应该收取更高的价格。，如果后者的价格更高，在300元，在这一点上，我们说该产品有溢价。

　　 70.组成党

　　在购买化妆品、日化等产品时，指的是会非常仔细研究成分的消费群体。

　　 71.增量/存量

　　增量市场是指可能被激发的潜在市场份额。市场的边界在扩散，整体体量在增加，甚至可以蚕食其他同类市场，整体规模在增加。这是一个从无到有的过程。

　　股票市场是指已经看到的现有市场份额。是一个从存在到优秀的过程。

　　 72.流动抑制

　　指的是价值更高，价格和流量更低的入口。比如早期的Apple Store，早期的微博，早期的微信官方账号，还有早期的小红书和Tik Tok。

　　他们有一个共同点，早！所以流量洼地是根据时间来判断的。中后期，红利消失，就不存在流量洼地了。

　　 70.一般投资模式

　　，媒体在投放的时候，并不圈选群标签，而是选择投放给所有用户。

　　 74.小二。

　　它先是指淘宝平台服务品牌商家和用户的工作人员，现在几乎扩展到形容所有电商平台的工作人员，包括天猫小二、JD.COM小二、拼多多小二等等。

　　 75.弹出式商店

　　英文也叫Pop-up shop，是一种不在同一个地方久留的品牌游击店。是指在发达的商业区设立临时店铺，供零售商在相对较短的时间内(数周)推广自己的品牌。

　　比如我们在策划营销活动的时候，经常会在pop-up shop做各种线下活动。

　　 76.ISV服务提供商

　　 ISV是独立软件厂商的缩写，英文解释是独立软件开发商。

　　比如淘宝中的ISV，是指加入淘宝服务渠道或开放平台的开发者和企业，拥有淘宝全行业开放权。普通服务商只开放了少数行业的权限，产品功能也比较单一，适用行业商户有限。

　　 7.天合联盟。

　　全称天猫品牌联合营销计划，简称天河计划。天猫商家指定淘系外媒体进行广告投放，在广告画面植入天猫VI元素。天猫会根据其广告资源的价值给予其相应比例的天猫非销售资源的曝光流量，通过精准的算法帮助品牌触达站内潜在目标用户。(，品牌广告露出天猫logo，引至天猫旗舰店/猫超)

　　 78.刷单。

　　电商衍生是指店主雇人冒充顾客，用假的、真的购物方式，提高网店的排名和销量，以获取销量和好评来吸引顾客。一般是卖家提供购买成本，帮助指定网店卖家购买商品，提高销量和信用度，填写虚假好评。

　　 79.卖点/购买点

　　卖点是从品牌的角度，指的是产品的固有利益；购买点是从用户的角度出发，指的是打动用户购买产品的点。

　　有时候品牌卖点和用户购买点的差别还是挺大的。比如“卖梳子给和尚”的故事，梳子本身的卖点可能是乌木和手工雕刻，但和尚显然拿不到这个卖点，于是帮梳子制造了一些“香火令牌”的买点。

　　 80.疼痛/发痒/感觉良好。

　　痛点其实是恐惧。比如王老吉，打的就是消费者怕上火的痛点；

　　痒满足了每个人的虚拟自我，比如很多品牌卖的各种生活方式；

　　酷点是即时的满足。比如不想出门买菜做饭，就在网上订购生鲜，生鲜半小时内送到家，让你“想吃什么，马上就有。”

　　 81.围绕着星星

　　指的是非明星自己制作的东西，也不是明星机构制作的东西，比如明信片、海报、抱枕、雨伞、背包、书籍、手镯、钥匙扣、项链等。凡是有明星照片的，和明星用的一样的东西，都可以说是围绕着明星的。

　　 82.厦门

　　是一种推销模式，也指一类通过推销获得收入的人。只要淘宝客从淘宝客销售推广专区获得商品编码，任何买家(包括你自己)通过你的销售推广(链接、个人网站、博客或社区帖子、微信群、朋友圈帖子)进入淘宝卖家店铺后，都可以获得卖家支付的佣金。

　　 83.淘口令

　　是淘宝的暗号，以文字的形式分享在微信朋友圈。操作起来相对复杂。淘口令也分为不同的形式，一种是标准版，即用户可以凭口令直接进入商品页面；另一种是个性化密码，卖家可以自定义复制和链接，用户可以打开H5页面、商店或产品页面。

　　 84.渠道下沉

　　渠道下沉，就是原来只在城市卖的网络向外扩散，深入农村基层。这是一种新的营销策略，目标是在经济发达的农村地区实施。

　　 85.商店的二楼

　　由天猫首发。进入品牌旗舰店，按照指示进入二楼。通常作为品牌互动的承载区，现在也叫品牌专区。

　　 86.蓝色V/橙色V

　　 v是机构认证，政府、媒体、校园、企业、网站、应用等官方账号都可以申请机构认证；

　　橙色为个人认证范围支持娱乐、体育、媒体、金融、科技、文学出版、政府官员、人文艺术、游戏、军事航空、动漫、旅游、时尚等领域名人的认证申请。

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