买家催发货淘宝客服应该怎么处理-(淘宝客户催货怎么回复)

生活百科 2023-04-28 18:11生活百科www.xingbingw.cn

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在淘宝上购物是现在很多人常用的购物方式，对于淘宝客服来说，我们会经常遇到询问后不下单的客户。这时候客服就需要催促客户下单了。我们来看看淘宝客服是如何催促客户下单的。

1.耐心回答买家的问题。

无论是淘宝活动还是店铺活动，咨询买家的数量都会比平时多，每个客服都会分配更多的咨询买家，所以客服要有耐心，一一解决买家的问题。让买家觉得满意，自然下单！

2.制造一种紧迫感

因为活动有限或者说有限，有些卖家还是会观望。这时，淘宝客服要主动询问买家是否需要帮助，针对不同的卖家给出不同的提醒，比如“活动即将结束，商品即将恢复原价”，或者“商品即将售罄”等。以增加紧迫感，促进订单。

3.通知买方交货时间

因为活动期间产生的订单很多，有些买家可能要等很久才会因为快递而放弃购买。对于这样的买家，淘宝客服可以告诉他们按照发货顺序发货，需要这样的理由才能下单。

4.根据买家需求进行精准推荐。

有时候参加活动的宝贝不一定符合买家的需求。淘宝客服要主动了解买家的需求，根据他们的预算情况，从专业的角度做出店铺相关宝贝的精准推荐。把自己喜欢的宝贝推荐给买家后，他们就有理由下单了！

5.选择相似的型号进行对比。

有的买家会质疑活动的折扣、优惠力度、产品质量。如何判断他们的疑虑？淘宝客服可以在淘宝上找到这个宝贝的同款，在价格和质量上给他们一个参考，然后在店铺里找到类似的型号，让他们知道优惠力度还是比较大的。这给了买家另一个下单的理由。

客服提醒作为我们日常工作中最重要的部分，影响着我们的产品转化率，也决定着店铺的生死存亡。以上是一些客户提醒的小技巧，有需要的朋友可以参考一下。