我也不能接受道歉，为什么你道歉我就要接受
上周三是美妙的一天。舒丹君一打开微博，就发现、俞敏洪、丁真都在道歉。
连“道歉日”这个词都上了热搜。
最近道歉的人还真不少。
之前，是郭敬明和，前后脚上演了“世纪道歉”；是棉花时代，拼多多为自己的行为道歉，却被网友嘲讽。
脱口秀演员阎石开玩笑说，微博设立专门的“道歉名单”势在必行。
做错事应该道歉，这是共识。
但很多人把道歉当成解决一切问题的良药。“我已经说了对不起，你还想怎么样？”
为什么有些“对不起”，得不到回复也没关系？
今天书丹君就性病网给大家介绍一本名为《你为什么不道歉》的书，作者是美国著名心理学家哈里特勒纳博士。
在书中，勒纳博士教导我们要认识到那些缺乏真诚道歉的人，并引导做错事的人认识到自己的错误。
说实话，我们早就厌倦了那些装腔作势的“道歉”。
我们真正需要的是发自内心的真正道歉，行动多于言语。
棉花时代的道歉信
为什么会引起群体嘲讽？
前段时间因为涉嫌视频广告“侮辱女性”，把全棉时代推上了风口浪尖，他们反应很快，很快就在官方微博发布了道歉。
我以为他们会真诚地表达歉意，反省自己的错误，并在道歉信中给出一些赔偿措施。
结果没想到整封2页74行的道歉信，只有前4行是道歉。
剩余约80%的篇幅生动地描绘了公司11年来的发展经历，包括公司在质量控制方面损失3000万元，带动棉农脱贫致富等.
有网友调侃“好骄傲，我还以为我在棉花时代写表扬信呢。”
一句“不真诚”不足以准确形容这封棉花时代的道歉信。
在《你为什么不道歉》一书中，勒纳博士介绍了五种错误的道歉方式，其中一个最典型的错误发生在棉花时代3354“道歉以逃避责任”。
最典型的“推卸责任的道歉”就是“对不起，打扰你了”等等，这是一种虚伪的道歉。
特纳博士举了一个例子。有一次，尽管她再三强调，但伴侣还是把她宣传资料上的照片搞错了。
她很生气，就跟对方指出了这个问题，对方只是说“对不起，我没想到照片对你这么重要。”
勒纳博士反驳道“问题是，我告诉过你要用我提供的照片。”
对方还在说“打扰你用照片，我向你道歉。”
看到问题是什么了吗？
勒纳博士指出，我们道歉是因为我们意识到我们的行为导致了严重的后果，我们必须为自己的错误行为承担责任。
所以，如果真的要道歉，重点应该是道歉者的行为，也就是——“我做错了什么？”
就像她的伴侣一样，如果她真心道歉，就应该承认自己在工作中犯了错误，太疏忽了，没有按照她的要求制作宣传册。
毕竟受害者觉得不开心，这只是后果。作为一个道歉者，你应该为这个后果的原因道歉。那是你做错了。
“很抱歉打扰你”这几个字，看似无伤大雅，其实是在逃避你的“做错了”，其实是在逃避自己的责任。
在他们自己的道歉信中，棉花时代一再强调“辜负了大家的信任，伤害了大家的感情”，但他们从未提及自己做错了什么。
问题是，作为道歉方，你连自己做错了什么都不提。这算是道歉吗？
如果你做错了，却不承认自己做错了，只是不停地说“这让你不开心”，这无异于暗示
“虽然我让你不开心，但我做得对。你不开心是因为你太敏感了。”
可想而知这个“道歉”有多真诚。
不是每个“对不起”
可以换成“没关系”
除了“推卸责任”的道歉，勒纳博士还介绍了四个错误的道歉者。最能引起大家共鸣的是“讨价还价”的道歉。
所谓讨价还价道歉，就是道歉者觉得只要自己道歉，对方就必须原谅自己。
他们总是说“你能原谅我吗？”和“请原谅我。”他们把道歉当作讨价还价的筹码。如果对方不原谅自己，就觉得自己亏了。
他们无法理解道歉是自我反省，受害者没有原谅他们的义务，以为道歉就可以被原谅。这样的道歉一点诚意都没有。
心理咨询师李松蔚曾经讲过一个故事。他在一家餐馆里，目睹了一对夫妇吵架。男生一直在道歉“我说了对不起。你想从我这里得到什么？”
女生只是默默的哭，一句话也没说，男生说“我说过不会再发生了。你想从我这里得到什么？”
，女孩说“是的，我还能要求你什么呢？”
然后男孩开始重复“我说了对不起，我已经……”
两个人就这样僵持了很久。女生走了，男生赶紧追了出去。没多久，只有男孩一个人跑了回来，怒气冲冲地喝着酒。
后来，李松蔚用一句话了他的感受
“对不起，这东西不能只当方便工具用！”
这就好像是一个咒语或魔法按钮。说出来，对方不会生气。
但问题是，道歉应该是发自内心的表白，而不是你获取信任的工具或交易。
如果你不说“对不起”，你肯定会得到“没关系”的回报。
“不应该为了追求被理解而说‘对不起’这个词。”
我们真正需要的是道歉
到底是什么样的？
p>看到这里，或许有人会问了，那些真挚、诚恳的道歉，到底是怎么样的？
勒纳博士给出了几个判断标准
第一、受害一方的感受，会被充分关注
诚恳的道歉，一定是充分关注受害一方的经历和感受，而不是把自己的情绪时刻挂在嘴边。
比如“式”道歉，就是先承认自己错误，再指出对方存在的问题。
“”这个词，可以把前面传递的信息通通抹掉，不管“”部分说明的情况是否属实，都会让道歉行为变得虚伪。
因为这种表达方式的潜台词就是“你看，这这种情况下，我的错误行为完全可以理解！”
这种道歉，其实还是把焦点放在自己身上，把自己说成是受害者，过分强调自己的感受。
第二、不会轻描淡写
很多人道歉的时候，只是会轻描淡写说一句“很抱歉给你造成了不便。”
听起来就是跟“欢迎光临、谢谢惠顾”一样冰冷的套话。
别人受到的伤害，在他们嘴里就只是“不便”，这种道歉多让人失望啊！
，真正诚恳的道歉，一定不会低估受害者所受到的伤害。
第三、带有补救行动
如果你把朋友的衣服弄脏了，道歉十次也没帮人家清洗，或者掏钱送去洗衣店，那又怎么算真心实意的道歉？
“没有补救行动的道歉，只会让人觉得空洞和虚伪。”
这三个判断标准，让我想起了去年5月，罗永浩直播翻车，却因为诚恳道歉而获得好评的例子。
当时罗永浩在直播间中卖花，没想到鲜花发出之后，不少消费者表示鲜花出现了干枯、发黑等问题。
虽然这是供货商的锅，但消费者也是因为相信罗永浩才掏钱买花，没想到却遇到这种情况，大家都觉得非常失望。
那罗永浩是怎么弥补的？
，他连续转发了30多条投诉鲜花质量的微博，当众承认了自己的错误，并且一再道歉；
接着，他不惜和供货商撕破脸皮，怒斥对方“有胆量发几千份烂花”，和消费者站在了一边；
，他给出了极具诚意的补偿方案——要求供货商全额退款，自己也自掏腰包，给所有消费者按原价补偿现金。
这样的道歉，既承认了自己的错误，也真金白银给予对方补偿，难怪事情一天之内就完美解决掉了。
在《你为什么不道歉》一书的，勒纳博士写了一段话
“‘对不起’是人类语言中最有治愈力量的话语，当我们发自肺腑地道歉时，这三个字可以让受害一方远离愤怒和痛苦的困扰，缓解我们对他人造成的伤害。”
很多时候，我们要求对方赔礼道歉，并不是矫情，更不是故意让对方下不了台，而是我们被伤害之后，确实感到了痛苦。
如果对方真诚地道歉，起码会让人觉得“不止我一个人痛苦，对方也在为他的过错承担责任”。
反之，如果对方不肯承认错误，那我们受到的伤害，就会进一步加深。
我们不是圣人，难免都会犯错，而真诚的道歉，就像是润滑剂，修复着人与人之间脆弱的信任。
正如日剧《我的裙子去哪儿了》里面的一句台词
“当你能够好好说出谢谢和对不起时，你就能存活在这个社会上。”
作者
唐一 编辑
燕妮
图源
图片来源于网络