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要投诉，首选不是315。“在90后的肖骁眼里，315已经不是解决问题的首选方式了。”各种线上投诉渠道解决问题比315快。"
因为“如果你抱怨，你会找到12315”，肖骁相信315。去年年底，肖骁在网上买了一张螃蟹提取卡。提货时被告知不能提货。他第一时间拨打了12315，但一直没有打通。随后，肖骁登录12315官网进行投诉，但几天后，她被告知不受理。给出的理由是她无权办理，建议肖骁通过12345便民热线咨询办理。“好痛。事实证明315不能及时解决问题。”
后来晓晓在微信官方账号后台留言，厂家在发货卡上注明，抱着试试看的心态。没想到，当天厂家的工作人员就和晓晓取得了联系，解释说提货代理和厂家之间的遗留问题没有处理好，免费给晓晓做了赔偿。“从那以后，我遇到了问题。我不再第一时间想到315。平台投诉，各种第三方投诉，及时解决问题。”
在社会高速发展的今天，随着消费者意识的增强，以及消费者在日常生活中涉及的消费领域越来越广，像晓晓这样经历过消费的消费者比比皆是。相应的，越来越多的商家，尤其是互联网公司，更加重视消费者的投诉，并能及时处理。毕竟完善的售后服务有利于提升用户忠诚度。
得益于互联网的普及和发展，越来越多的方式可以用来解决消费过程中的问题。比如各大互联网公司都会有自己的客服团队，解决客户的售前或售后问题。不少互联网公司还设立了先行赔付保障制度，在退货或发生意外时优先保障消费者权益。作为互联网的原住民，90后年轻人习惯于通过互联网解决问题。
从中国消费者协会(以下简称“中消协”)最近20年的数据可以看出。中消协数据显示，2020年，全国消协组织受理消费者投诉982249件，解决投诉749317件，投诉解决率76.29%；2000年受理消费者投诉706496件，解决率96.17%。这意味着，与20年前相比，中消协全年受理的投诉量仅增加了27.6万件，但解决率却从96.17%下降到76.29%。
相比之下，消费者的意识在提高，投诉也很频繁。今年1月，黑猫投诉和微博联合发布《2020年消费者权益保护白皮书》数据显示，2020年，微博用户3975万人，博文2.3亿篇，博文2329亿条。2020年，黑猫投诉平台共收到消费者有效投诉240万条，其中78.3%以上得到企业响应，63.2%以上的用户得到有效解决。中消协全年接待消费者来访和咨询125万次，与两个平台的投诉数据有些出入。
步骤有点繁琐，所以一开始对这种投诉方式没抱太大期望，但还是按要求在快递公司官网进行了书面投诉。7天后，我在国家邮政局官网上填写了快递公司、单号、投诉内容等信息。
我以为要很久才能得到反馈，没想到。提交投诉不到一天，就接到了发货现场的电话。对方诚恳地对我说对不起，“之前是我们疏忽了，对快递员管理不到位。我们将努力改进。”也希望能撤销国家邮政局的投诉。“如果对方来核实处理结果，请说沟通解决了。”
我当时犹豫了一下，没有同意。我挂了电话后，快递员还打电话给我道歉，告诉我当时只是生气，言语太凶，并不是真的想伤害我。我还建议我可以亲自向你道歉。我还是有点害怕，所以拒绝了
没想到，快递员还给我写了道歉信，还加了站点负责人的签名。为了消除我的顾虑，快递员和我沟通后把道歉信放进了快递柜。收到手写的道歉信后，我也感受到了他们道歉的诚意，所以很自然的，我也没有要求国家邮政局跟进投诉，这件事也就翻了。
在我的工作中，出国旅行是常有的事。最常打开的app，除了微信，可能就是导航和旅游软件了。工作有多辛苦多累我就不重复了。毕竟工作并不难。早上五六点出门打车去机场赶早班飞机，深夜打车去机场坐红眼航班去另一个城市，等等。
为了报销方便，我一直在滴滴打车。说实话，滴滴还是挺好的，尤其是经历了早年的一次黑出租车事件。印象深刻。黑色出租车的计价器与实际价格相差好几倍。事后我记住了车牌号，去报了警，因为是假套牌。所以我现在打车基本上更喜欢互联网打车平台，记录的信息都能看到。虽然不能100%规避风险，但可以大大降低风险发生的概率。
那天，我在我出差的城市给一个搭便车的人打了电话。先是司机打电话给我说堵车，要晚点。我说没问题。但我挂了电话后，发现界面显示的是“主人已经到了”。一开始我以为可能是司机要加班。等了五分钟，界面显示“你迟到了”，开始正常充电。我甚至没有等司机。
我给司机打了几次电话，司机还是不接。在滴滴的背景地图上，我看到车绕了一个大圈，离我越来越远。等了三四分钟，司机打电话给我，说刚刚在路上接了一个乘客，现在就来接我。从我上车到下车，司机没有跟我道歉，也没有对我几次打电话催他表示不满。
我下车后，立即联系了滴滴在拉黑的后台客服，与客服沟通了我在乘车过程中的不满后，客服只回答了“给您带来的麻烦很抱歉”“我们会与司机进一步沟通”等一些官方的话。后来打电话给客服，沟通后也是“我们已经记录了您的反馈”。没有给我经济补偿，投诉也没有正面回复。就那么几个字，“如果情况是属性，司机要承担违反平台规则的责任”。
一天工作下来，投诉毫无进展。无论是在线客服还是客服都是徒劳。
设。到了晚上，我越想越气，就在微博分享了我的打车经历，算是小小地吐槽一下，并且提醒列表中的好友避雷。但没想到，这个无心之举却起了巨大的作用，比我投诉数次还有用。
我在微博的吐槽其实只是描述了我的打车经历，也没艾特滴滴出行官方微博，就是带上了“滴滴”这个词而已。但微博发出没多久，就收到滴滴出行客服号的私信，询问我投诉的具体情况，以及要求提供一些数据信息。
在和滴滴官方微博沟通之后，第二天一早我就接到滴滴的客服 ，向我告知了对司机的处罚情况，并提供了补偿方案。，我那单打车费全免，还补偿了我几张出行优惠券。诚意和 投诉时完全不一样。于是我没有再追究，事情也告一段落。
自那以后，我还在微博艾特过京东、去哪儿网的客服，解决过京东购物、去哪儿网不给退票等问题，也都是客服很快找上我并积极给解决了问题。
我是一个特别爱喝水的人，每次上班，都要绕路去超市买两瓶水，有时候时间来不及，就会很困扰。
后来，公司楼下安装了一个便利蜂的自助售卖柜，里面也卖水，虽然品种不够丰富，但我常喝的东方树叶和百岁山都有，这可比去门店购买方便多了。只要绑定了微信的自动扣款，然后扫一扫门上的二维码，再点开门，门就自动打开了，里面的商品都贴着条形码，门关上后，就自动结算了。所以，我就成了这台自助售卖机的“常客”。
几乎每天上班前，我都会去自助柜里买一瓶饮料。又因为怕饮料喝太多对身体不好，所以我大多数时候都会选择那种无糖的饮料，像0卡路里的茶饮料东方树叶就是我的最爱。
拿起这瓶饮料的时候，这个绿油油的包装，让我觉得很刺眼，因为最近股票、基金大跌，任何绿色都让我突然想到“韭菜绿”，顿时就觉得很晦气，然后决定换一瓶包装是红色的饮料喝喝。
于是，我将手中的东方树叶放了回去，随即拿了一瓶包装带红色的百岁山。关上门后，弹出来的结算，却说我买了两瓶饮料，其中百岁山3元、东方树叶6.2元，共计9.2元。
“难道过手了就要算钱？这也太扯了。”我马上在结算账单下方申诉交易异常，并按要求进行了事实描述，还拍了照片上传。
当时我想，系统出错了，申请下退款就行了。没想到的是，这个投诉可以说是石沉大海了，一直没有回复。大概过了两天，我又去到自助售卖柜前要买饮料的时候，才想起来多扣的钱还没退给我。
我之前也有过被扣错款的情况，因为都是在微信的自动结算里，我去那里投诉过商家，效率很高，一投诉商家马上就把钱退回来。所以我就想，这次我是不是也可以在微信支付那边去投诉。
果不其然，我在微信支付里，找到交易记录，然后发起投诉，我将基本事实说清楚之后，就提交了。也就几分钟吧，钱就退回来了。
去年6月，Yi情看似平稳了，大家的生活都已经开始步入正轨，国家也倡导大家假期可以适当出游。被憋久了的我，开始计划带妈妈去三亚散散心，于是便定了6月中旬的机票。
没想到6月中旬，北京第二轮Yi情突然汹涌袭来，北京很多地区都拉响了警报，我所在的丰台区已经变成了红码。按理说，北京进入一级防Yi状态，航空公司应该及时出台退票政策，我所订票的首都航空一直迟迟没有动静。
后来，北京官方出具政策，要求航司、铁路免手续费退票，一些航司纷纷开始响应政策，0手续费退票，我的机票明天就要起飞了，首航还是毫无动静。
我打 给订票平台去哪儿网客服，客服说退票需要咨询航司客服，我又打航司客服 ，足足打了一个下午，都没能成功转接人工客服。
我非常急躁，满腔的愤懑无处可发泄，不知还应该去哪里投诉，微博搜索了一下，发现很多人都和我一样，在微博上吐槽首航的人工客服如同虚设。
英文客服用英语问我“有什么可以帮助您”，我直接用中文说，我要退票，中文客服打了一下午都接不进去。英文客服沉默了一下，用中文回答说，“好的，您的身份证号是多少，我来帮您查看一下。”
很快，我的机票就无手续费操作退款了。而直到很晚，首航才发布公告宣称免手续费退票，官网上才出现免费退票的入口，比其他航司晚了大半天。
这大半天里，不知有多少人和我一样，飞机临近起飞了，打人工客服的 却一直打不通。我再去微博搜了一下，发现很多人因为着急退票，只好自付手续费，首航利用这大半天的延迟缺口，不知又收揽了多少退票手续费。
现在回想，这个事情太荒诞了，一家中国的航空公司，竟然要打英文客服才能帮忙解决问题。从那以后我便发誓，再也不会坐首航的飞机出行了。但经历这次之后，我也解锁了一个新的“消费问题解决通道”，如果再有类似情况发生，我也会再去找英文客服寻求解决。
以前无论是逛淘宝还是其他购物网站，我都会习惯性的给五星好评，但自从自己经历过售后体验后，我发现，原来差评的作用不仅可以更清楚看到商品本质，还可以充当一个 手段。
那是我为数不多的糟糕购物体验中最生气的一次。因为我特别爱吃，所以经常在淘宝上买一些好吃的。那次这家淘宝店铺是朋友推荐的，说那家店铺的盐焗鸡有种家里的味道还是北京发货，所以我二话没说就下单了，结果本来当天就能到的快递，硬生生等到坏了才给我送到。
那会还是夏天，当天早上发货的真空包装鸡肉，第二天上午才送到，里面的冰袋在送到的时候已经全部融化，打开包装的时候，就闻到了一股酸臭的味道。
我立刻去联系了商家，要求给我退货，或者重新发货。等了差不多两个小时，商家要求我拍一张“证据”。而它要求的“证据”就是——扔进垃圾桶。我先扔进了厨房的垃圾桶拍了照，可对方却回复说，要扔进外面小区的公共垃圾桶内，才会给退钱。
我拿着从厨房捡起的鸡肉走出家门，扔进公共的垃圾桶内。可给客服拍了照后，对方就显示已读，但再也不回复。我气不过，直接给客服留言“我找店小二介入了。”
令我万万没想到的是，找店小二的介入才是“噩梦”的开始。先转接到云客服，我需要复述一遍刚刚经历过什么，然后对方只会安抚情绪，待我情绪稳定后，才将我转接到专门负责的专员。小二完全不会去看我之前的聊天记录，需要我复述，甚至是提供所谓的“证据”。
店小二要我提供当时已经扔进外面的垃圾桶的证据，为了证明我不是骗吃。为了这个证据，我在来来 的人流中去翻了垃圾桶，把鸡重新翻出来，拍给小二看。但小二的做法并没有令我满意 已经无人接通。
一番沟通后，店铺客服和淘宝客服都没能给我实质性反馈。我也没抱退款希望，就在商品评价里给了差评。
可让我没想到的是，在发布差评几分钟后，我就收到了来自店家的退款信息，而且对方还态度极好地跟我道歉。
这次之后，也让我认识到差评的“重要性”，如果再遇到这类店铺和淘宝都没办法解决的情况，我还会选择用差评的方式来解决问题。
大二的时候，我用攒了很久的钱买了一台魅族手机。手机是在京东商城买的，共花了我1599元。
那时候我还不知道区分京东自营和第三方卖家，大家都说在京东买手机比较放心也方便，我就也去上面买了一个。后来我才知道，我是在一个第三方卖家店铺里买的手机，因为整个平台里同款手机就数他家的最便宜。
结果手机到手后，左上角屏幕有一小块黑屏。我当时就气愤了，悍然找商家理论退款。结果商家说手机激活了就不能退，还一口咬定是物流的锅，因为他发货时并没有任何问题，让我去找物流。
我又去找了物流公司。结果也不难猜到，物流公司说这手机本来就有问题，不是物流的责任。
我一细想，我收到手机时，包装盒并没有明显的损坏，所以大概率商家发货时这就是一台问题手机。
我又去找京东投诉，京东客服的回复则是，由于是第三方卖家，京东并无法对手机进行售后或者退款，还需要我和卖家协商。
商家、快递方、平台，三方都说自己没问题，要我和其他人进行沟通，我第一次感受到了什么叫踢皮球。一周后，京东那边也有了新反馈，一位新的客服和我取得了联系，并且承诺尽量帮助我和卖家进行沟通。
在我与京东客服多次和店铺老板沟通过程中，一度我已经不抱希望了。但随着我提供更多的证据，特别是提交了一张手机包装盒完好无损的照片后，我能感觉到老板态度已不那么强硬。并且老板还提出给我退款500元的建议，但我没同意，我坚持认为手机是质量问题，商家应该全部赔偿。
事情来回拉扯，过去了近一个月，我毫无办法，在朋友的建议下，我去了黑猫投诉平台进行投诉。投诉期间，我一直在留意着处理进度，后续也提交了更多的照片等证据。
在黑猫投诉平台上投诉没几天，京东客服联系上我，告知我说商家答应给我换一台新手机。原来是黑猫投诉平台按照我提供的信息与商家方面进行过对接，而商家担心自己在平台上被“曝光”，所以很快与我进行联系，也我的问题才在历时一个月后终于得到了解决。
心力憔悴的我长出了一口气，这让我第一次体会到了积极 的好处，以及黑猫投诉平台的作用。
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