商铺管理办法(商铺管理方案)

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前言

欢迎贵公司即日起搬入商业街(以下简称中心)，成为中心的尊贵租户。

本手册是专门为在中心进行经营活动的承租人编写的。旨在帮助承租人了解中心服务和管理的基本程序和内容，以方便承租人开展业务工作和经营活动。中心将尽力为租户提供安全、有序的环境和有效的服务。同时，我们真诚期待与所有租户的友好合作，共同维护中心的商业秩序和整体形象，为所有租户提供优质服务。

1.管理

该中心设在重庆，由重庆管理。

2.1功能

该中心的职责包括按照租赁合同的约定向承租人提供委托管理和服务，并协助承租人就租赁合同约定的事项与相关部门进行协调，以及进行中心的整体管理和形象维护。

3354负责中心区域公共设备的清洁维护和公共区域的安全。

3354负责办理承租人身份证、名牌目录等手续。

3354负责收取租客的房租和各种应付费用。

3354负责监督承租人在租赁合同约定的租赁区域内陈列销售的商品或服务的宣传、质量检验和商品鉴定。

3354负责管理和检查租赁合同中规定的收银系统和销售数据。

3354协助中心区域的租户安排各种促销活动。

3354对违反租赁合同相关条款的行为采取适当的行动。

2.2办公时间

3354.每天营业时间，管理人员在租赁区巡逻，办公时间管理人员随时接听电话。

3354位于中心的维修服务中心在日常营业时间为承租人提供服务。

3354维护相关服务将在工作时间后自动转移到安全部门。

3354如有紧急安全事故，可直接联系安保部；或者联系服务中心。

3354物业公司各部门办公室、服务地点、电话另行通知。

2.3投诉和联系

日常遇到问题的投诉，可以在负责租赁区域的管理人员巡逻期间直接向其投诉，也可以在营业时间联系中心的租户管理部，以便尽快解决。

2.搬进搬出的程序

3.1搬进来

3354承租人支付预付租金、履约保证金及其他应付费用后，中心客户协调部将组织相关部门与承租人进行现场验收，填写备案表、设施清单等相关文件，承租人签字盖章后，承租人即可入住租赁区域。

3354如需装修租赁区域，需先向中心客户部申请，履行相关手续，取得施工许可证后方可开工。

3354室内装修程序请参考《租户装修手册》。

3354可在中心综合管理部客户协调部办理租户名录卡、身份证、停车证等手续。

3.2搬出

3354租赁合同到期，应提前九十(90)天书面通知中心租户管理部，协商是否续签。

3354如需退租，应在中心租户管理部办理租赁对象恢复原状手续。

3354完成上述手续后，到中心财务部领取并填写《履约保证金返还申请表》，中心根据租赁合同将履约保证金转为质量保证金。

3.开业前的必要信息

在开业前，承租方应向中心客户协调部提交以下材料(或复印件)供相关部门进行日常管理和检查。

3354营业执照(注册地址为，按要求挂在店内)

3354税务登记证

3354卫生许可证(餐饮租户)

3354特种营业执照(文化娱乐业、

投标费用为人民币。如有遗失，补发费用为人民币。

5.2电话服务

维修和服务的电话号码是

5.3停车服务

该中心有一个地下停车场。

机动车辆的停放：

3354承租人可租用地下停车场的固定车位停车。停车位及收费方式请咨询中心综合管理部。

3354承租人凭停车场办公室出具的停车费缴款单到中心财务部付款。从停车场办公室拿一张停车卡，并附上付款收据的复印件。

5.4列表卡制作

3354租户名录板是在中心特定位置设置的租户公司或店铺的名单，用于引导客人。由中心统一制作，费用由租户承担。

3354承租人应向物业公司客户协调部填写承租人名单，包括承租人姓名和店铺名称。

5.支付租金和其他费用

6.1付款方式

3354国际电汇。

3354国内银行转账。

3354检查。

3354现金。

6.2付款地点

3354中心财务部。

6.3付款日期

3354每月与承租人对账后，物业公司财务部将租金及杂费的支付通知发送至各公司财务部门。请要求承租方将贵司财务部门的主要联系人及联系方式告知客户协调部。

3354上述费用应按合同规定的条款支付，如果延迟付款，还应支付滞纳金。费率以签订合同为准。

6.4电费、水费和煤气费(如有)的支付

3354电费由中心工程部每月核对，承租人按租赁合同规定的计算方法所列金额，按上述租金支付时间支付。其他缴费方式与上述电费计算缴费方式类似。

6.5物业费的支付

3354物业费根据租赁合同计算，与租金一并支付。

6.6其他(包括有偿清洁、维护等。)费用和违规罚款。

3354有偿服务的费用单据由承租人确认(盖章)并连同租金支付票据一起发送给承租人，承租人应连同租金一并支付费用。

6.提供的服务

7.1清洁

(1)公共区域的清洁

3354业主委托中心提供中心公共区域的清洁服务，包括公共通道、卫生间、楼梯、电梯的清洁。同时，承租人的玻璃窗外侧也定期免费清洗。

(2)室内清洁

3354承租人的室内清洁是有偿服务项目。如承租方有需要，本中心可代为联系室内清洁服务，所需费用由承租方承担。

如承租人因施工或举办活动或任何其他行为而增加公共区域的清扫量，由此产生的费用由承租人承担。

7.2维护

3354业主委托物业公司负责中心公共区域的设施设备及中心在租赁区域购买的中央空调、喷淋、感烟、供电、应急广播等设备的维护。这种维护服务分为定期维护和临时维护。如果涉及租户，物业公司会在定期维修前发出通知，维修期间管理人员会进入租赁区域。在个别设施维修或紧急情况下，将尽可能提前联系承租人。对公共区域的设施设备和租赁区域内中心所有的设施设备造成损坏的，责任人应当承担赔偿责任。

付费维护服务：

承租方应负责设施设备(灯、锁、柜等)的维护。)承租方自行装修。如果需要工程人员进行维修，中心可以联系他们。如果能提供所需服务，承租人应承担所有维护费用。

7.3营销推广

(1)宣传和广告

3354在报纸、杂志、电视等媒体上发布和播放中心各租户的促销信息。各商场可提供信息联系物业公司市场部，以便在适当的时候公布

3354地面广场及公共区域设置的广告位可提供给承租人做广告。如果承租方有需要，可以咨询中心市场部。

(2)促销和绩效

3354中心市场部装饰和宣传节目和特别活动。

3354按计划组织各种推广和演出活动。

3354协助组织和安排承租人的开业活动。

3354地面广场和公共区域可有偿提供给承租方进行宣传和表演。如果承租人有需要，可以咨询物业公司市场部。

7.4安全性

业主委托物业公司保安部为中心公共区域的保安和消防提供服务，包括维护和控制中心整体环境和店铺经营秩序，保护中心区域内租户和顾客的生命财产安全，协调和处理个别顾客与租户之间安全性质的纠纷，监督和检查中心区域施工和装修现场的安全，处理安全事故和突发事件。内容包括：

3354保安人员24小时巡逻服务。

3354定期和特殊安全检查。

3354组织所需的培训。

3354承租人如需本中心保安部协助解决盗窃问题，可通知本中心保安部。

3354控制货物的交付。承租人如有物品运出本中心，应提出书面申请，由本中心租户管理部签字后送至本中心保安部领回门单。

3354承租人负责租赁区域的内部安全。承租方应通过正规渠道招聘人员，严格审核并办理相关人事手续。承租人应建立严格的财务制度、收款制度、现金保管制度和货场管理制度，防止内部人员犯罪。

3354协助解决其他安全或消防问题。

7.操作中应遵守的法律法规

承租方应遵守和执行国家颁布的法律法规和管理机关的规定，特别注意产品质量、价格、消费者权益保护、消防等方面的法律法规。

中心相关部门将定期或不定期进行检查或组织培训，承租方有义务配合检查或参加培训。

8.1产品质量

3354中心与重庆市技术监督局建立了质量保证体系，有权对中心的质量进行监督。

3354承租人应保证所售货物的质量。所售商品发现质量问题的，按照《月刊》、《购物指南》相关规定进行退货或赔偿。

3354客户消费或购买商品，如销售假冒伪劣商品，应按《产品质量法》、《消费者权益保护法》的规定对客户进行赔偿，并妥善处理相关事宜。

8.2价格标记

出售的货物应该有清楚的标记。

3354符合国家产品质量法关于中文标志的规定，三证齐全。

3354遵守国家价格法和其他有关价格的法规，认真执行国家价格政策和上级有关规定，配合有关部门对我公司价格工作进行检查和指导。

8.3消费者权益

3354商店里挂着消费者协会联系电话的牌子。

3354热情礼貌接待客户，提供优质服务。

3354按照《产品质量法》的精神处理客户投诉。

8.4消防

3354承租人应有一名安全监督员或指定的安全官员。

3354确保将逃生图张贴在商店显眼的地方。

熟悉火警电话号码。

熟悉疏散程序。

3354店内物品摆放应不堵塞消防设施和通道。

3354定期检查消防设备，保持完善有效，会使用。

3354店内不得堆放易燃物品，未经允许不得使用明火。

3354消防管理人员指出的安全隐患应及时整改。

8.共同维护中心的管理和环境

关于中心的管理和环境维护，有详细的

承租人在装修、展示橱窗内设施时，不得破坏橱窗原有结构和表面，不得采用钉钉子、射钉等破坏性方案损坏橱窗。

(2)整洁美观

橱窗玻璃面上不得张贴打折海报、通知或告示。价格标志、品牌标志、收集信用卡标志、俱乐部标志等。应按下列规定执行：

a)不得在商场任何地方张贴招聘广告。

b)通知或标志，如库存检查、商店关门、营业时间等。须用正规字体制作，并经中心租户管理部同意方可摆放和设置，不得随意书写和张贴。

c)如需在橱窗上放置承租方的品牌标识，需经中心相关管理部门批准。

d)信用卡托收的标识应张贴在出纳办公室。俱乐部等标志应设置在店内适当的地方，不得张贴在橱窗玻璃上。

3354窗户玻璃内部要保持清洁，不能有灰尘、指纹和粘痕。橱窗里陈列的所有物品都应该整洁有序。

(3)照明

已经开业的3354家门店应在规定的营业时间内保持橱窗照明，照明设施应完好。如因特殊情况临时停业(店铺装修工程除外)，也应保持照明，以维护中心的整体形象和商业氛围。

(4)显示

3354承租方应保证橱窗陈列的高档和良好的视觉效果，以树立形象，吸引客人。

3354非营业时间应更换或整理橱窗展示。特殊情况需要在营业时间办理的，应向中心管理部申请。商店橱窗和经营场所内的模特不得裸露或残缺，在整个营业时间内应当保持模特着装整洁美观。

(5)家具和环境

3354店内不准沿玻璃窗摆放家具、电器设备、电源、电线等物品，不准堆放纸箱、包裹等杂物。如需设置和摆放家具，应向物业公司管理部门提出申请，并获得批准。

3354家零售商店的玻璃窗内侧不允许有办公楼和更衣室；服务店也要尽量避免。经批准的办公空间内的窗户应采用悬挂窗帘或其他适当方式遮盖。窗户和遮蔽物要经常打扫，保持干净整洁，不能脏乱差，或有杂物遗留在里面。

(6)装修期间封堵

3354已装修、重新装修和施工的橱窗应采取适当的临时装修和遮阳措施，此类措施必须经中心管理部门批准。

9.3货物交付

3354一般情况下，货物和物品应在上午8: 30之前和晚上22: 30之后运输，以指定通道为准。

3354搬运大型家具或大量进口物品应事先向中心管理部门申请，如造成公共设施损坏，应负责赔偿相应损坏的维修费用。

9.4垃圾清除

3354出租区垃圾清运，晚上22点以后。

3354在公共区域清运垃圾时，必须通过指定的通道，并采取措施避免垃圾泄漏。

3354食物垃圾清理需额外收费。

3354装修垃圾以《消费者权益保护法》为准。

9.5其他事项

3354租赁区域不得用于宿舍或租赁合同规定以外的其他用途。

3354营业时间内，不准进行敲打、电钻等不和谐的工作，不准进行油漆、打磨等工作或有异味、粉尘的工作。

3354不要将茶水或其他物品倒入茶水间的水池或厕所设施内，以免造成管道堵塞或设施损坏。

3354不得在租赁区域内饲养家畜或宠物。

3354不要在销售出租区和中心的公共区域吃东西，以免产生异味，保证周边租户、顾客和中心的整体环境。

3354在这个区域的销售和租赁区以及公共区域不允许吸烟。

3354不使用自动扶梯和客梯运送货物。

3354无广告

10.紧急情况的处理

10.1盗窃和其他公共安全问题

3354如遇盗窃等事件，如安全，及时通知就近保安，或致电中心保安部。

3354详细记录嫌疑人特征和事件经过，尽快向相关人员报告。

3354保护现场，直到安保人员到达。

0.2火

3354所有店员都要熟悉中心的店铺位置，并熟记附带的逃生路线。

3354火警和灭火程序：

(1)拨打物业公司保安部内线电话，说明时间、地点、起因、可燃物、火势大小、是否伤人等。

(2)按规定击碎手动报警系统玻璃，拉响警铃；

(3)对于小型火灾，按照使用规定用便携式灭火器材灭火，灭火时注意安全；

(4)如果火势扩大，在安全逃离前，关闭火场周围的所有门窗。

3354人员疏散程序：

(1)发生火灾时，立即疏散：

(2)关注中心中央应急广播系统的火灾信息广播；

(3)听到火警广播和警铃时，尽快从最近的安全疏散通道跑到建筑物外(地面)的集合地点。

(4)先逃避，千万不要回到原来的地方拿东西；

(5)疏散时不要使用客梯，一定要按规定听从人员指挥。

租户在实施火灾报警程序时的责任：

(1)发生火灾时，承租方应指派两名或两名以上的消防安全员负责顾客和承租方内部人员的疏散。

(2)承租方的消防安全员有责任确保所有员工熟悉楼层两个紧急出口的确切位置以及消防设备的放置位置；确保火灾期间无人停留在租赁区域；保存一份公司所有员工的名单，以便随时点名。

洪水

3354如果你发现任何洪水，立即通知中心的服务中心。

3354马上关掉电源。

3354将贵重物品或重要文件移出租赁区域。

3354注意，店内周转仓库的存货不要放在地板上，以免被水淹损坏。

10.4地震

3354地震发生时，除按紧急广播系统通知规定外，离开现场；否则，你应该尽量留在租赁区。

请保持冷静。

3354试着躲在坚固的桌子下面。

尽量远离窗户。

3354不要用电梯逃生。如果您正在使用电梯，您应该立即停在最近的楼层，走出电梯并待在电梯大厅。

3354地震后不要使用电话。试着用收音机收集相关信息。

11.企业网站管理标准

1.1工作中的健康和安全

3354工作人员应充分熟悉并遵守有关身心健康、卫生和安全的各种管理规定，包括提供工作人员的健康证明。租户需要自行查看并保存相关文件，以便在必要时向相关主管部门或物业出具备查。

3354商品安全

(1)工作人员上班时间不得将个人物品带入柜台，下班时应自觉接受中心保安部和管理部的检查。

(2)夜间下班前，工作人员应妥善保管好贵重物品。

(3)承租方离店时，应自觉接受本中心保安部和管理部的检查。

3354商品防盗

(1)店内员工不允许空缺。当他们临时离店，比如吃饭或者上厕所，首先要确保有人做代理。

(2)打烊后，确认所有顾客离开后，打开试衣间检查，断开照明电路，拔掉核电热力设备插头，确认电热设备已完全冷却后，方可离开。

3354商品防火

(1)员工放置和陈列物品时，应与加热光源设备保持30cm以上的安全距离，不得遮挡通道、消防通道、楼梯间、防火阀、自动扶梯、消防栓和防烟装置等安全设施

(1)遇有火警、抢劫、设备损坏、扒窃、打架斗殴、可疑人员、可疑物品等重大突发事件，应及时向物业公司保安部报告，并协助物业公司管理部进行应急处理。

1.2失物招领

3354当顾客寻找遗失物品时：

请向本中心客服部挂失，保安部将协助处理。

3354当发现顾客丢失物品时：

向中心管理部报告，并迅速转给安全部门。

3354当顾客捡起其他顾客丢失的物品时：

郑重感谢，与发现者当场确认内容，并迅速转发给中心保卫处。

11.3急救

3354建议承租人至少有一名训练有素的急救人员。如需急救，请联系本中心保安部。

如果员工或公众受伤，请遵循以下准则：

(a)如果有急救人员，请他们控制整个局势；如果没有急救人员，请立即联系我们的客户服务部或保安部。

(b)如果问题严重，请帮忙控制周围的人；并听从专业救护人员采取必要措施。

(c)如果已经为受伤人员或病人叫了救护车，请通知中心管理部门。

1.4失踪儿童的处理

3354如果接到儿童或其他弱势人群失踪或走失的报告，必须立即通知客户服务部或保安部处理。

1.5按键

3354为了应对突发事件，本中心保安部会有租户的房门钥匙。租户可以选择将一套备用钥匙交给中心进行管理，其管理机构将设在总经理办公室或行政办公室。其获取和使用程序将由至少3名物业公司部门主管监督，以防止不当使用。如果房客不愿意交付钥匙，就必须签署一份“紧急应对措施”许可证。在紧急情况下(如火灾)，你有权打破大门进入。

1.6销售管理的配合

3354为落实承租方与业主之间租赁合同的规定，承租方的现场工作人员应全力配合中心相关管理部门做好与核对销售数据和收银系统相关的各项工作，包括提供或填写业主要求的各类报表。

3354为了促进业主的特许权使用费租金收入，承租方的现场工作人员应配合相关管理部门或营销部门采取各种相应措施来增加销售额。

12.店铺装修和局部改造

店内所有装修或改装事宜必须向物业公司客户部申请。装修申请、审批、审图、验收等程序的办理及要求请参考另卷《消费者权益保护法》。

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