景区运营管理思路(旅游景区发展战略管理)

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　　第六节。战略管理的管理策略一、景区管理的品牌战略

　　品牌的作用是识别产品或服务，并将其与竞争对手的产品或服务区分开来。

　　清晰、明确、简洁、易记的品牌对景区的发展非常重要。可以突出产品和服务的特色，树立鲜明的形象，从而提高信任度，刺激需求，扩大购买率，增强景区的市场竞争力。

　　品牌的功能

　　识别功能是一个品牌最基本的功能，用来识别景区的产品或服务。识别差异是品牌战略的核心内容。

　　信息功能它是各种象征符号、一个词语、一个物体、一个概念的浓缩和融合的信息体。

　　价值功能指景区提供给游客的价值或收益。

　　安全功能创立和培育品牌的目的是成为消费者可以信赖的知名品牌。

　　二。景区管理的CI战略；

　　 CI是英文“Corporate Identity”的缩写，直译为“企业身份”。

　　作为一种新的形象战略概念，50年代兴起于美国，70年代盛行于欧美，80年代传入日本，随后风靡全球，其理论体系不断完善和支撑。

　　竞争情报系统包括视觉识别、行为识别和心理识别三个部分。

　　旅游CI战略不仅能全面提升景区的整体形象和管理水平，还能促进景区的经济效益和社会效益，而优秀的CI战略能直接促进景区产品和服务的销售。

　　三。景区管理的CS战略；

　　 CS是英文“Customer Satisfaction”的缩写，即“游客满意度”。

　　景区管理中的CS战略是指景区要以游客满意度为导向，站在游客的角度分析游客的需求，尽可能尊重和维护游客的利益，把游客的需求作为开发景区产品的源泉。

　　景区的经营管理以产品功能、价格制定、配送促销环节、售后服务体系的建立和完善等为原则。以最大限度地让游客感到满意。

　　 CS战略的目的是提高公众对景区的满意度，创造适合景区生存和发展的良好内外部环境。

　　四。景区管理的生命周期战略；

　　 1、生命周期的基本内涵

　　产品生命周期理论为景区制定长期战略提供了依据。一个景区的产品生命周期是指一个产品从推出市场，经过成长、成熟，到衰退、退出市场的全过程。

　　不针对游客需求做产品生命周期研究的旅游景区就是耍流氓！

　　导入期是景区产品进入市场的初始阶段。

　　成长期景区产品在市场上逐渐成长的阶段。

　　成熟期是景区产品的主要销售和盈利阶段。

　　衰退期是景区产品逐渐退出市场的阶段。

　　根据旅游业的独特性，景区产品的生命周期不同于工业和商业产品的生命周期。

　　 2.生命周期的研究基础

　　产品生命周期理论是根据行业成熟度和景区的竞争地位，来确定景区相关产品和服务的市场状况，并为相应的战略规划提供支持。

　　 1)、行业成熟度判断

　　 2)、竞争地位判断

　　 3.生命周期的阶段特征

　　 4.生命周期实施的关键点

　　由于旅游业的特殊性、景区的地域性、景区产品的差异性和目标顾客需求的多样性的叠加影响，注定了景区的战略经营管理要以产品生命周期理论为基础，结合旅游行业、景区个体、产品特性和目标市场需求特性的差异，经营管理策略的侧重点会有所不同。

　　 (旅游景区运营管理生命周期实施方案将在旅游景区运营管理实践中详细分享。)

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　　 (编辑王健利)

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