淘宝店长换位思考赢得顾客认可(淘宝店长换位思考赢得顾客好评)

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淘宝上有很多课程和帖子，讲如何美化图片，如何拍照，如何拍出产品的美图。我很赞同“一幅好图胜过千言万语”这句话。拍商品太完美了，如果不能客观反映实物商品的真实情况。往往会导致一些不必要的误会或争执。如退款退货、差评投诉等纠纷。所以拍下商品，最大程度还原商品的情况，不做任何美化，是我们店的一贯做法。如果产品的图片拍的太完美，很容易让顾客有太多的空闲时间。如果客户觉得收到的商品没有预想的那么完美，那么就很容易出现差评、退款、投诉、维权等问题。

卖家见过实物，客户没见过，客户却要花钱买没见过实物的商品。所以如果我们设身处地，顾客在购买商品时有这样的疑惑和问题是很正常的。我也经常在淘宝上买东西，所以能理解买家的心理。再加上我以前是QC(品控)，经常负责货物的验收。所以我习惯性的对质量严格挑剔。

我喜欢换位思考，让自己站在买家的角度看待自己的产品，然后挑出很多毛病。比如人造花，通常有很多花头和叶子，连接处会有胶水的痕迹，偶尔可能会脱落。真丝做的人造花容易有棱等等。作为了解和接触过人造花的人，可能都知道这种情况，尤其是低价人造花。这种现象可以说是非常正常和普遍的。对于客人来说，很多人并没有这方面的常识和认识。所以我们经常在宝贝描述的上方用最醒目的红色文字和特写图片，用图文并茂的方式来说明这些情况。有的客户直接拍下付款，或者觉得不喜欢看到宝贝的描述，会跟客人进行提醒和强调，确认客人能看清楚并接受后再发货。

在很多人看来，尽量美化图片、宝贝描述、商品，有利于促进销售。我特别喜欢对自己的产品吹毛求疵，所以我喜欢用最大化的方式向客人展示我觉得产品容易产生误解和纠纷的地方。比如我在展示一些多头仿真小花的花头连接处的胶水时，会选择情况最严重的来拍照。当亏本清理出来的一些人造花的叶脉丝上有锈迹或花茎上有裂纹时，尽量采取最严重的情况。虽然这可能会吓跑一部分顾客，大部分买回来的顾客都已经有了心理准备，因为他们已经看到了宝贝描述中的真实描述。这些产品的客人很少有问以上问题的。甚至还有一位客人，我们问她有没有看到一朵有明码标价的人造花的花茎上有裂痕。客人回答，她看到了，她觉得我们的宝贝描述客观、详细、真实，能接受展示的问题。她觉得价格很吸引人，就敢买了。但有些一看就像官方效果图的产品，她往往在看不到卖家实物拍摄的产品时，就不敢买了。

做淘宝需要思考和勇气。尤其是设身处地为客户着想，是赢得信任和客户的关键。勇于说实话，勇于挑自己产品的毛病，往往可以减少卖家在销售过程中很多不必要的误会和麻烦。不容易挑自己的毛病，但对你的店是一种保护而不是伤害。当客户对你百般挑剔的时候，对卖家声誉和利益的损害会更大。

所以我说“自找麻烦=减少麻烦”，善于换位思考，站在客户的角度思考问题。敢于对自己的产品吹毛求疵，反而可能赢得更多客户的信任！

各位卖家朋友，相信各位卖家一定都被客户困扰过。你有没有想过，与其给客户找麻烦，不如给自己找麻烦，给自己的产品挑毛病？你相信这种“自找麻烦=减少麻烦”吗？你赞同让客户少挑自己毛病，先挑自己毛病的做法吗？或者提高客户满意度，避免交易纠纷。

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