酒店推销会员卡技巧培训ppt(酒店会员卡电话销售话术)

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　　第一部分房间重点演讲前台情景演讲

　　电话响起，礼貌的服务表情让客人通过电话感受到温度；

　　快速获取客人需求，通过简单沟通了解客人需求，推荐所需房型和备选房型；

　　简介，简单介绍一下酒店的特点，尽量邀请酒店参观或者扫码关注。

　　客人到达商店。

　　你好，你需要什么房间？

　　大床房。

　　我们的大床房包括Mercure大床278、豪华大床338和3D电影室383。看你需要哪一个？

　　有什么不同？有什么区别？(尽量带客人看房间，边看边介绍)

　　酒店特色介绍

　　获取客人信息，观察客人衣着举止，谈吐谈吐。在等电梯或引导客人时连接。

　　酒店，酒店名称的含义，房间的来历和会员卡名称。房间布局、功能性、床上用品的舒适性等。

　　酒店及服务、周边美食、娱乐、超市、合作商家推荐、店内提供的服务、商旅人士叫醒寄存、增值等特色暖心服务最好以惊喜的方式送给客人。

　　店内活动介绍，目前店内营销活动，优惠措施，礼貌向客人索要证件办理入住。

　　不看房间介绍

　　 1.老师/女士，我们所有的房型都有自己的特点，房间的装修风格和设备都不一样。轻奢系列客房比美居客房更宽敞，客房配有智能床垫、空气净化器、迷你冰箱、加湿器等高品质智能设备，还有免费的零食、饮料、果盘、牛奶、茶饮。

　　 2.除上述服务外，3D视听室使用投影设备，可在房间内观看3D电影，配备3D眼镜，有专属私人影院的感觉；

　　 3.我们优雅的小住宅适合品茶洽谈。你需要在客厅见一个访客谈生意和娱乐，所以你不必去卧室。既干净又方便。

　　 4.你们有多少人住，住哪种类型的房间？

　　建议根据客人需求推荐房间。

　　普通旅客可以推荐美居和雅致；如果客人要求稍高，可以推荐轻奢系列；

　　如果是情侣，可以在推美居之前推荐3D房间；

　　商务客人可以推荐优雅的小住宅；

　　以上房名为代理；请关注下一集。

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