电话营销对话大全，电话营销技巧和话术模板

　　新浪科技范夏葵

　　 “我在瓜子二手车App上浏览了一下，马上就接到了骚扰电话。”

　　网友@桂东在微博吐槽，称自己没有在瓜子二手车平台注册，也没有留下手机号，却被工作人员多次骚扰。“每隔一段时间给我打电话。以后谁还敢看他们的App？”

　　像桂东这样深受骚扰电话困扰的网友不在少数。在微博上，数百名用户抱怨他们每天都被电话骚扰。在黑猫投诉上，关于骚扰电话的投诉有3300多条。

　　 “去了医院，然后就接到各种骚扰电话，指名要冻结我的医保卡。”

　　 “自从我买了房子，装修公司、信贷公司、家具公司的骚扰电话就没停过。”

　　 “我只想安静地睡一会儿。结果三四个骚扰电话打进来，感觉头都要炸了！”

　　 ……

　　信息时代，垃圾短信、网络诈骗、骚扰电话已经成为社会的“顽疾”，久治不愈。

　　今年315晚会，央视曝光了AI骚扰电话黑色产业链。随后，工信部对相关企业进行了严厉处罚，并表示将加强对骚扰电话的治理；8月，新华社记者“卧底”骚扰电话源头企业，曝光个人信息泄露地下黑产。两天后，工信部约谈中国移动，并组织召开整治骚扰电话专项行动会议，对个人信息贩卖现象进行了沉重打击。

　　不过，尽管监管部门多次“磨刀霍霍”，相关企业和运营商也表示将下大力气整改。但事实表明，电话骚扰仍然困扰着用户，一些企业还在公共场合疯狂扰民。

　　人们不禁要问这种现象就没有办法根治吗？

　　是谁在泄露个人信息？个人信息泄露是骚扰电话泛滥的最根本原因。

　　如今大数据时代，我们在网站或app上留下的蛛丝马迹，很容易被“有心人”捕捉到，比如“刚刚浏览网站，手机号就泄露了”。

　　这种“高科技”在2017年被媒体曝光，其背后是一条名为“移动访客营销”的黑色产业链。简单来说，就是不法分子利用运营商系统的漏洞，盗取访客手机号返回接口，根据接口开发所谓的“移动访客营销”平台。这个平台其实就是一个植入了恶意代码的“黑客爬虫”。

　　而有“营销需求”的网站运营者会从代理商那里购买这项服务，并在自己的网页中植入恶意代码。后来，当用户访问网页或应用程序时，运营商可以在后台看到用户的手机号码、搜索关键字等详细信息。

　　图片江西卫视

　　早在三年前，这种手机访客营销“服务”就已经形成了成熟的产业链。从工具开发、销售代理到买家，整个利益链条分工明确，覆盖全国几十个省份。据悉，当时约有4万个网站内置了这项“服务”，每天都有数百万网民的个人隐私被泄露。

　　 2017年底，公安部门联合互联网公司开展“过滤行动”，破获全国首个“手机访客营销”黑产团伙，抓获涉案网站负责人26名及多名犯罪嫌疑人。，公安机关还联合百度开展专项打击行动，利用AI技术围剿黑产，先后开展了5次有针对性的黑产对抗。

　　，即使“移动访客营销”平台受到重创，一些商家仍在竭尽全力。新浪在微博上搜索关键词“浏览、信息泄露”发现，近日有不少网友反映在浏览某网页后接到骚扰电话，而这一现象主要集中在房地产、二手车、现金贷等领域。

　　除了恶意抓取用户数据，倒卖个人信息也是互联网信息产业的一大“毒瘤”。

　　近日，据新华社报道，记者“卧底”骚扰电话来源恩

　　《财经》曾经报道过80%的数据泄露是企业内鬼造成的。通过这些“幽灵”之手，大量包含用户信息的“文档”源源不断地流出，在各种微信群中“曝光”。这些证件都有详细的信息，包括公民姓名、电话、工作单位、房屋信息等具体内容。

　　，据法制日报报道，QQ等社交平台上隐藏着一条“信息倒卖”的黑色产业链。成千上万条用户信息被“上架”出售，明码标价“一万条信息800元”，而且这些信息会“每周更新，保证准确”。

　　针对如此疯狂的个人信息倒卖现象，国家早已出台相关法律。根据《刑法》:“违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。”

　　虽然法律条文中有明确的标准，但能否起到震慑作用，还要看执法部门的处罚力度。

　　 “现在国内对倒卖信息的处罚力度远远不够，因为执法部门管不好。”运营商领域的研究专家对新浪科技表示，难点在于用户的举证环节。“用户要举报，要有充分的证据，不仅要证明自己的信息确实被泄露了，还要查出是谁泄露的。”而且，即使举报成功，也不一定会被受理，“因为受害人的金额需要达到一个标准，才会有人管理。”

　　目前官方的态度是“民不举官不究。除非发生重大事故，否则没有人会照顾它们。真的是这样的情况。”上述运营专家表示。

　　谁被骚扰了？12321举报中心发布的最新月报显示，2019年2月，共接到骚扰电话3.7万个，其中贷款理财、非法催收、电话轰炸信息居前三位，占比分别为24.2%、15.7%、9.3%。

　　随着现金贷的兴起，贷款、理财、催收等骚扰电话呈爆炸式增长。在黑猫投诉平台上，用户对骚扰电话的投诉主要集中在理财和暴力催收方面。

　　新华社报道称，

　　这样一个场景在一家名为“中邦金融”的公司，一位经验丰富的老员工平均每40分钟能拨出250个号码，一天可以拨打2000个电话，即使是刚入职的新人，每天至少要打出600个才算合格。

　　金融机构这种漫天撒网打电话拉客的方式，给用户的生活带来严重影响。家住北京的杨先生向新浪科技透露，“自从他买了房之后，每天都能接到四五通骚扰电话，类型涵盖保险理财、贷款等。”杨先生还提到，“这些电话主要集中在95、17开头的号段。”

　　据了解，杨先生所接到的骚扰电话，其实是通过呼叫中心和虚拟运营商号码打来的。“95”开头的8位数号码属于呼叫中心号段，“17”开头的号码属于虚拟运营商号段。

　　呼叫中心本来就是用来做客户营销的，也就是所谓的“电销中心”，而虚拟运营商则相当于三大运营商的代理商，通过从三大运营商处购买通信服务，重新包装形成自有品牌。

　　为什么这两个号段会成为骚扰电话的“重灾区”？一方面是因为资费便宜，一名业内人士称，“虚拟卡（170、171号段）的资费，可以比三大运营商便宜一半以上，买得多价格也会更优惠。”另一方面，虚拟运营商的业务管理比较松懈，实名制贯彻不力，导致该号段的手机号可以被批量购买，这也为不法分子提供了便利。

　　根据12321举报中心数据显示，2019年3月，接到针对虚拟运营商号码的举报达到194件次，环比上升了165.75%。

　　“不过一个尴尬的现实是，虚拟运营商犯错后，最终被处罚的往往是三大运营商。” 电信行业分析师付亮指出，由于虚拟运营商是跟三大运营商签约，所以工信部的监管会直接找到后者，“三大运营商有权利、也有责任对虚拟运营商提出一些约束。”

　　“可是三大运营商想管好又很难。” 付亮称，虚拟运营商的规模都比较小、投入也有限，“如果你管得严了，他可能就没了。”所以，碍于合约关系，三大运营商对虚拟运营商的经营一直是睁一只眼闭一只眼。

　　专家运营商应承担起相应责任

　　在骚扰电话链条中，有四个角色倒卖信息的公司或个人、实施电话骚扰的企业、提供呼叫服务的系统和供应商，以及传统的三大运营商。

　　业内人士认为，治理骚扰电话的难点在于其已经形成了一个完整的“黑色产业链”，在这个链条中，各利益方互相包庇纵容，消极放任，导致监管混乱，问责机制缺失，所以，在治理骚扰电话上，仅仅依靠一个政府部门是不够的，需要多个监管部门相互配合、共同协作，进行联合整治。

　　在执法方面，人民日报近日倡议，各执法部门应该组织力量，根据媒体报道提供的线索，第一时间跟进查证，在挖出罪魁祸首的，摸清整个黑产业链的运作模式，查清每个环节上相关主体的性质和责任，斩断信息泄露的产业链，严格依法让它们受到应有的惩罚。

　　，付亮指出，运营商是连接电话骚扰行为的企业和被骚扰用户之间的关键一环。他在接受新华社采访时曾提到，对骚扰电话进行预防和管理，是运营商义不容辞的责任，他们应该利用云计算、大数据等技术手段，加强数据共享能力建设，提升骚扰电话识别和拦截能力。

　　进入2019年以来，三大运营商屡次被工信部约谈，可是依旧收效甚微。8月9日，工信部就骚扰电话问题约谈中国移动通信集团和北京、河北两省市分公司公司，要求其重点加强语音专线和码号等通信资源管控。

　　对于运营商的监管问题，中央财经大学法学院副教授刘权认为，应当将相应的惩戒与约谈结合起来，使得整治骚扰电话不力的运营商受到惩罚，这样才能保障治理效果。