app运营策略包括哪些方面(APP运营知识)
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朋友,你觉得什么是用户运营?其实当我听到这个问题的时候,我是有点疑惑的。
虽然用户操作看似离我们很近,但它无时无刻不在我们身边发生。我们都是运营,和用户运营相关的工作在我们的工作中总是不可避免的。我们也是被操作的。作为各种互联网产品的重度用户,我们无时无刻不在被操作。
今天,我我想和你谈谈关于用户操作的那些事情。我的观点是,自己工作中对用户运营的一些感受和思考可能不完全准确。
1.什么是用户运营?
关于用户运营,相信很多人都有自己的想法。在我看来,用户运营就是围绕用户做一系列的产品和运营机制。其本质是一种提升用户价值,延长用户生命周期的运营手段。最终的核心目的是为用户的最终转化(复购)买单。
从最初的用户流量,到最终的付费用户甚至有传播效果的口碑用户,这个过程离不开用户运营的参与。,用户运营的核心工作是最优秀用户的留存和转化。(回购)
这也是后移动互联网时代对每个产品的要求。前期是流量为王时代,是增量时代。现在逐渐进入存量时代,拼的不再是流量,而是最终的流量转化效率,决定了流量能否真正转化为自己的用户。
用户面对的是一个个的人,人的背后是需求和场景的结合。结合用户需求和场景,对用户进行不同层次、不同群体的管理,将用户划分为价值阶梯,针对不同用户采取不同的运营策略,从而更好地促进用户转化,提高用户ARPU价值,延长用户生命周期。
严格来说,社群运营也是一种用户运营手段,通过强链接、强服务的形式,可以更好的促进用户转化。,当用户模式成熟后,会把小规模的用户运营变成产品化的运营机制,从而更好地进行精细化运营。
趣味金币系统是用户运营策略产品化最好的表现之一。
二。用户运营、产品运营和用户增长有什么区别?
用户运营侧重于用户后续的一系列留存、激活、付费转化操作,通过这些用户运营的手段将用户运营的机制产品化的过程,在一些公司也称为产品运营。
所以在一些公司,用户运营和产品运营并不是那么割裂的。在做一些用户运营机制的时候,也要了解一些产品的交互和实现逻辑,最终围绕用户运营实现一系列的产品化手段。
从某种程度上来说,用户激励体系(用户成长体系)的建立是用户运营中非常重要的一环,但大部分互联网公司都将此视为自己产品中最重要的一环。
用户激励体系和用户成长体系的基础应该是对用户进行分类。也就是一个给用户贴标签的过程。对用户进行分级后,会根据不同的用户策略提高用户转化。
这里有一个典型的RFM模式,就是针对不同的用户采取不同的运营策略。
而用户增长则更注重用户带来的增量增长,也就是说通过外部投放和内部的一些活动/产品机制带来新的用户,主要集中在获客层面。
用户增长更注重流量的获取和接受,通过免费/付费的方式推广产品,保证用户路径通畅或足够短,保证用户能够快速到达产品的Aha时刻。
注意,这里的用户运营更多的是指大规模的C端用户运营,而不包括B端用户运营和内容平台的创作者运营。
3.用户运营的核心是什么?
介绍了什么是用户运营以及用户运营、产品运营、用户成长的区别。
这里补充一下,其实在很多公司,并没有这样的划分。最终希望各种运营策略承担新的流量,提高用户的ARPU价值。
所以作为用户运营,与提升用户的ARPU价值息息相关。用户运营主要围绕如何让用户付费、如何让用户多付费、如何让用户多付费等关键行为来制定运营策略。
采用什么样的方式和策略,其实是对用户数据的理解和洞察,更是对用户行为的洞察。举个简单的例子,为了提高用户7天保留期,产品在给予用户一定奖励后会提醒用户如果他们不7天不登录,奖励自动失效。
相比得到,用户更害怕失去。虽然没有失去什么,一旦给了用户,用户对奖励的占有欲很强,害怕失去。所以为了不损失奖励,大部分用户会选择间隔几天登录,只有当有登录行为时,才有可能进一步让用户付费,让用户多付费。
4.什么是合格的用户操作?
那么怎样的操作才是合格的用户操作呢?这里下面简单谈谈我自己的看法。
在成为合格用户之前,请先成为平台的忠实用户。只有了解用户本身,了解平台用户的特点和重点,才能更好的为用户制定运营策略。
有个朋友以前是卖虚拟产品的,他自己也用那个虚拟产品。他每天研究产品,研究使用产品的用户,了解他们的感受。他说,要想运营好,前提是你要了解你的用户,了解他们的真实需求是什么。
最近一直在用石墨文档。在使用的过程中,经常会弹出让我付款的窗口,已经弹出n次了。我仍然没有我没有付钱,因为我花钱买的登陆页没有。I don’我不清楚get的好处。如果他们公司有一个以自己为用户,仔细考察用户付费路径的运营,可能已经提高了登陆页的付费转化率。
前面可能是个人感觉,问题的初始点和解决点都要从数据出发,从数据中发现问题,回到数据中看问题是否已经解决。是所有数据操作的基石,也是衡量数据操作的核心标准。
,也是很核心的,就是根据用户的变化特点和数据,要制定用户运营策略,提升个人用户价值。
头条根据三四级用户阅读资讯的需求,开发了金币系统。用户不仅可以在阅读信息时获得内容,还可以获得一定的奖励,满足三四级用户占小便宜的需求。,利用三四线人与人之间的超链接,将产品快速拆分,成为拼多多的信息版。
作者运营王的成长日记来分享这些操作的成功和缺陷。
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