电商客服聊天话术(电商客服沟通技巧和话术)

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　　一.移情

　　 1)我能理解

　　 2)我完全理解你的感受。

　　我理解你为什么生气。如果我是你，我也会有同样的感觉。

　　 4)请不要担心，我完全理解你的感受，我们会尽力为你解决。

　　 5)如果你我遇到这么大的麻烦，应该是你现在的心情。

　　 6)这种事情给你造成了不便，但现在应该是我们一起协商解决吧？

　　 7)是的，如果我跟你闹这么大，我也会觉得委屈。

　　我完全理解你的感受。请放心，我们会查清楚，给你一个满意的答复。

　　 9)真的懂。请放心，我们会调查清楚，给你一个答复。

　　 10)“我听得出你很担心”“我感觉到你很担心”“我能理解你很生气。让我给你其他的建议。你喜欢吗？”“我能感受到你的失望。我能为你做的是……”“我能感觉到 的情况和业务给你带来了不必要的麻烦”

　　 11)“如果是我，我会很焦虑……”“我跟你有同感……”“挺气人的……”

　　 12)你好，真的很抱歉给你带来这么多麻烦。如果我是你，我也会非常生气。请你冷静一下，给我几分钟时间向你解释这个原因好吗？

　　 13)你说得很对，我也有同感。

　　 14)非常抱歉给您带来不便。我们的感受和你一样。

　　 15)我能理解你的心情。我马上帮你处理。

　　 16)“小姐，我真的很理解你……”

　　 17)没错。如果我遇到你的烦恼，我相信我会和你现在有同样的感受。

　　第二，被重视。

　　老师，您已经是我们多年的顾客了。

　　 19)你们是长期支持我们的老客户。

　　你对我们的业务如此熟悉，你一定是我们的老客户了。对不起，我们为这样的错误感到抱歉。

　　 21)老师/女士，很抱歉之前的服务让您觉得不好。我们店非常重视顾客的意见，我们会尽快将您的意见反馈给相关部门进行改进。

　　第三，用“我”代替“你”

　　你把我弄糊涂了。我不太明白。你能重复你的问题吗？

　　你犯了一个错误。我觉得我们的沟通可能有误会。

　　 24)我已经说清楚了，——(with)可能是我解释不清，让你误会了。

　　 25)你明白吗？-(替换为)你明白我的解释了吗？

　　 26)啊，你说什么？抱歉，我没听清楚。你能再说一遍吗？

　　 27)你需要3354(替换)。我建议./你觉得可能吗？

　　第四，站在客户的角度说话。

　　 28)这主要是为了保护你的利益。

　　 29)如果有人能帮你做这么重要的生意，对你的利益来说是很没有保障的。

　　我知道你会理解的。这是为了确保忠诚顾客的权益，他们和你一样对我们店很重要。

　　 5.什么样的嘴最甜？

　　抱歉打扰你。

　　非常感谢你的好建议。我们会向上级汇报，因为有了您的建议，我们会不断进步。

　　 33)(客户不满意但不追究时)感谢您的理解和支持。我们将不断改进我们的服务，让您满意。

　　老师，你是我们的老客户了。，我们不能辜负你的信任。

　　 35)实际上，我们对这次麻烦感到非常抱歉。我们会把你说的话记录下来，并反馈给相关部门，尽量避免问题的发生。

　　非常感谢您为我们提供这些信息，这将使我们的服务更好。

　　 37)你解决了这个问题之后，就放心用吧！

　　感谢您对我们工作的支持。希望大家以后继续支持我们！

　　 39)感谢您对我们服务的监督，这将使我们做得更好。

　　 40)感谢您对本店的支持。您的反馈将成为我店未来改进工作的重要参考。

　　 41)感谢您的反馈。我们将加强在职培训，欢迎您随时监督我们的工作。

　　 42)感谢您的反馈。这个问题在我们店里一直很重要。目前除了 可以接受，我们还提供其他渠道。也希望大家能给我们更好的建议。

　　 43)针对您刚才反映的情况，我店将继续改进，希望改进能为您带来更好的服务。

　　 44)很抱歉让你这么多疑，让你生气。

　　非常感谢您的关心和支持。我们会尽快改进它。

　　你的建议很好，我同意。

　　非常感谢您的宝贵意见。像你这样的顾客是我们商店的荣幸。

　　不及物动词拒绝的艺术

　　 48)小姐，我很理解你的想法，很抱歉我们暂时无法满足你的具体要求。我先把你的信息反馈给相关部门，核实后再联系你，好吗？

　　你说的有些道理。如果我们能帮助你，我们将尽力而为。如果我们不能帮助你，请原谅我。

　　 50)虽然我们现在不能处理或解决这件事，但我能做的是.

　　 51)感谢大家的支持！请关注未来的促销活动。

　　 52)尊敬的老师/小姐，感谢您对我们公司 活动的关注。我还没有收到最新的通知，最好以后再咨询你。

　　非常感谢您的关注。暂时没有实现。请稍后关注。

　　老师/女士，非常感谢您的反馈。我们将尽力改进这一问题，并希望您继续支持和监督我们的工作。谢谢大家！

　　 55)小姐，我能理解你的心情。你想让我们为你做什么？

　　 56) 老师，你是我们的客户，尽量让你满意。这是我们的工作要求。对不起，你说的有一定道理。如果我们能帮助你，我们将尽力而为。如果我们不能，请原谅我们。

　　 7.如何让客户“等”？

　　抱歉占用你的时间。

　　 60)等待前提醒我“老师/小姐，请您稍等，我马上给您查一下”；

　　 61)等待后，恢复通话“老师/小姐，谢谢您的等待。我已经为你检查过了.现在的结果是……”

　　请稍等。它很快就准备好了。

　　很抱歉耽误了你的时间，因为查询数据需要一些时间。

　　谢谢你的耐心。

　　九个。记录内容

　　 65)您是否方便提供具体信息(详细地址、时间、现象等。).)?我们将为您记录，以便我们尽快查询和处理。谢谢您的合作！

　　谢谢你的宝贵意见。我们会把意见上报给相关部门！

　　 67)希望能非常帮到你。对于此事，我们店会尽快有人帮你。别担心.

　　老师你好！ 现在处于普及阶段。正是因为你的使用，我们才知道新活动推出后的不足之处。非常感谢您对此次短缺的及时反馈。

　　 69)这可能是我们工作人员的失误。我们会立即就这个问题给你一个反馈。请放心，我们会给你一个满意的结果！

　　 70)老师/小姐，我同意你的提议，我会记下来的。希望能尽快实施。请注意！非常感谢您的宝贵意见。

　　很抱歉给您带来不便。请稍等。我们马上测试，好吗？如果是你的错，向客户解释“谢谢你向我们反映这个情况。我们将立即报告故障排除。请稍后再试，好吗？”

　　很抱歉给您带来不便。它肯定有问题。你放心，如果是我们的问题，我们会负责到底，给你一个交代。

　　 X.其他人

　　如果你对我的解释不满意，你可以提出你的建议，以便我将来改进。(面对与客户的僵局)

　　 74)您好，您的手机铃声非常(优美、特别、好听、个性化等。)(需要叫出来的时候)

　　您的满意是我们的追求。祝你心情愉快(当客户感谢我们解决了他的问题时)

　　 76)“请输入您的密码进行验证，请注意页面提示”。把笔记页提示放在后面可以作为提示；

　　 77)没关系。我只是担心你会错过这些优惠。下次你有更好的建议/下次我们有其他活动，我们会联系你？

　　 78)请放心，您要求的退款已成功处理(取消)！别担心，我已经帮你查过你的话费了，没问题！请放心，您反映的问题已经为您记录下来了！

　　谢谢你的建议。

　　非常感谢你的耐心。

　　 81)别急，请慢慢说，我会尽力帮助你的。

　　 82)谢谢批评指正。我们将及时纠正，不断提高服务水平。

　　 83)谢谢。这是我们应该做的。

　　 84)我们将带着您的问题与有关部门联系。请留下您的联系电话，我们将在小时内给您回复。

　　 85)可能我说的不够清楚。请允许我再解释一遍。

　　 86)我想问一下你有什么样的烦恼？别担心，我们会尽力帮助你的。

　　 87)请告诉我们您的想法，我们很乐意听取您的意见。

　　老师/小姐，非常感谢您及时告诉我们您的问题。

　　 89)你们都是我们信用非常好的客户，我们会第一时间帮助你们！

　　 XI .结束语

　　 90)祝你生活幸福！

　　 91)祝你中大奖！

　　 92)客户说自己在开车，结论是路上注意安全；

　　 93)祝你生意兴隆！

　　 94)希望下次能为您服务！

　　 95)路上请小心！

　　祝你旅途愉快！

　　 97)天冷了，记得加衣服保暖！

　　今天下雨了。出门请记得带伞！

　　周末愉快！

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