三星Galaxy note7爆炸事件(三星note7爆炸原因分析)

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8月2日，三星正式发布年度旗舰GALAXY Note7。无论是惊艳的曲面屏、漂亮的珊瑚蓝配色，还是先进的虹膜识别，都让不少消费者眼前一亮，甚至还加入了很多细节，比如加入了USB-C接口和快充支持。当大家都开始攒钱或者已经持币在buy buy购买的时候，三星有史以来最大的产品危机——爆炸门被曝光了。

世界上有35起爆炸，其中两起公开报道发生在韩国

截至目前，三星在全球共收到35起Note 7爆炸报告，但三星并未证实这些报告是否属实。不过，最开始，还是从三星的老家韩国最先透露出Note 7爆炸的消息。

两位韩国用户都证明了爆炸是用非原装充电器给手机充电引起的。除了这个原因，由于三星在旗舰上增加了USB-C接口，比如用Micro-USB转USB-C适配器充电，也可能存在爆炸隐患。

三星在全球范围内召回Note7，其中部分在中国进行了更改

据三星高管高东镇透露，三星Note 7的电池故障概率仅为百万分之二十四。不过最近三星开始在全球市场陆续召回Note 7，据说已经达到250万台。目前美国四大运营商已经全线停售Note 7。这说明问题远不止这些。显然，除了配件的使用，三星自己的电池供应商在质检方面也存在问题。

在国内，三星对于Note 7更换的态度有些暧昧。日前，三星官方发布声明称，国行版本的Note 7电池并非同一供应商，国行不在全球召回范围内，Note 7将如期发售，让消费者放心购买。这一说法也被不少网友质疑其“双重标准”，对中国用户区别对待。

在强大的舆论压力下，三星开始为部分国内Note 7用户提供换货服务。这里的部分用户主要是在三星银行正式发布之前就有真机体验的千人体验团成员。考虑到这些用户收到的Note 7是在9月1日发售前收到的，三星也同意了这些用户的更换要求，但该机的正式发售仍然不会受到影响。

高管态度诚恳鞠躬，破损、丢失配件更换。

近日，三星在首尔召开发布会。高东镇某高管在媒体面前鞠躬，诚恳道歉，并表示已在十个市场停售Note 7。相比刚刚发售的国行，水货消费者受的伤害明显最大。因为水货消费者通过非正规渠道购买手机，国内没有保修服务，国行也不在召回范围内，所以无法享受换货服务。

说到Note7更换的细节，三星的态度也很感人。据悉，无论是手机坏了、炸了，甚至是配件掉了，都等于无条件更换。而且它的更换不需要消费者更换同色的Note 7，消费者可以换其他颜色，还是很人性化的。

为什么这次爆炸是三星有史以来最大的产品危机？

三星的做工和质量都不差，众所周知，在品控上的把握需要很长的时间。今年的Note 7比往年提前了整整一个月发布，发布后购买热度居高不下，大大超出了三星的预期，导致产能压力过大。就连珊瑚蓝也成了中国线上限量版。在这个前提下，三星可能在质量控制上有所疏忽。

三星手机过去曾出现过大规模质量问题，比如S3和Note 2的字门。这些问题的发生往往是在销售很久之后，像这样在销售初期就发生事故还是第一次。所以这次事故对三星的公关也是一个考验，现在看来三星的公关也被炸了，处理方式并不出彩。

三星确实是一家非常善于听取消费者意见的公司。因为消费者不喜欢塑料机身，所以取消了可拆卸电池的设计。我觉得这可能间接为这次事故创造了条件。毕竟大部分内置电池只能通过USB接口充电。不过在这次事故中，三星对待产品处理的态度还是值得肯定的，只是有些做法不够巧妙。

(封面图片来自三星)

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