第三方客服在线咨询(第三方软件客服)

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　　在工作中，我们总是强调效率，但效率从何而来？你每天加班多小时了吗？是以不断见面来换取追求最佳解决方案吗？还是高薪聘请了有才华的人？其实这些都可能对工作有帮助。归根结底，我们希望整理出一个最优的客服团队体系，一个好的客服体系工具会让你的管理更有效。

　　这里就以互联网金融行业为例，性病网给大家一些思路，让大家换位思考。

　　对于互联网金融公司来说，客服不仅仅是简单的服务人员，很多时候还是营销职能。一个好的客服营销系统可以给企业带来非常丰厚的收益。所以，有一个完善的客服系统是非常重要的！那么，如何打造自己的客服系统呢？

　　，我们需要搞清楚公司的定位。

　　既然是互联网金融公司，那具体是做互融、P2P、基金保险还是理财平台哪个领域呢？这家公司是大、中还是小企业？，中小企业没有能力开发自己的客服系统，所以需要第三方的工具。，大企业的情况往往比较复杂。大型企业，尤其是互联网金融企业，往往对部署形式有一定的要求，自身对云部署的安全性有顾虑(部分企业有信息存储和传输的政策法规)，需要企业自行开发(可能性比较小)或者与安全稳定的第三方合作进行个性化定制。

　　就需求格局而言，公司需要的是营销型、售后型、服务型还是综合型的客服体系？明确这一点有利于后期进一步选择产品，因为每个客服产品的侧重点都不一样。，原有的客服系统是否需要升级，或者是否要根据自己需要的模块来使用新的系统，这些都将决定后期的数据转移和所需功能的进一步明确。

　　明确定位后，再来看策略。

　　涉及渠道、服务架构、系统功能等等。客户通过什么渠道访问，通过文本、语音还是视频？网站、app、微信微信官方账号都需要接入客服系统，还是要分开办理？按照之前网易七鱼整合《互金行业服务解决方案报告》的说法，移动金融已经成为主流，对服务要求时效性和多渠道整合。就服务架构而言，要弄清楚从客户发起问题开始，整个服务环节要经过哪些步骤，工单生成后如何流转，有哪些部门参与，如何进行风险控制和质量检查。服务环节清晰是后续选择第三方客户体系的前提。

　　工具因团队而异。

　　现在的云客服产品主要功能有工单、智能机器人、呼叫中心、数据报表等。不同的产品有不同的侧重点。有的产品功能大，满足各类企业需求，有的产品更注重机器人的能力。在选择时，还需要鉴别产品的机器人能力是包装的还是真实体验的(如网易七鱼全智能云客服专家拥有自主研发的人工智能技术，可以作为智能机器人能力的基础保障)。即使满足了上述条件，金融企业对于稳定性和安全性的需求，或者海外客服的需求，仍然会提出其他个性化的要求，可以先试用，再根据自己的实际能力最终确定。

　　服务规则的设计和实际应用，人力的计算，排班，性能的确定，即使有第三方工具，仍然需要我们自己根据实际场景来确认。这是一直强调的“机器劳动”模式。所以每当有人问，使用智能客服系统是否意味着客服会失业？答案是否定的，因为客服的价值就在于此，就是根据实际需要制定规则。至于接入后如何使用工单信息，哪些类型的数据报表是核心，如果有大量o是否增加智能席位

　　一个好的客服系统必须通过沟通、服务、优化、管理、反馈实现自我发展的良性循环，这也将帮助客服部门从成本中心向数据中心甚至利润中心进化。而客服人员可以从繁杂的工作中解放出来，根据实际需要制定规则，回归自身价值。

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