去年国内旅游人数减少30亿人次(今年旅游总收入增长)
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作者乐言
【根据国内旅游抽样调查统计结果，2022年上半年，国内旅游总人数14.55亿人次，比上年下降22.2%；国内旅游收入(旅游消费总额)1.17万亿元，比上年下降28.2%。]
工作27年，经历过非典、日本地震、东南亚海啸、欧洲罢工等事件对旅游业的影响，但周从来没有像现在这样焦虑过。
“今年上半年是我感觉旅游业遭受挫折最多的半年。虽然疫情持续了2年多，但我感觉今年影响最大。我看到很多同行离开旅游行业，有人在坚守，更多的人在转型自救。”作为春秋旅游的副总经理，周说，她不想当“逃兵”，她要坚持下去，因为还有一个企业需要她去带领。
焦虑的不只是周一个人。大多数旅游从业者都有过失眠、焦虑、无助的经历。
自疫情爆发以来，旅游业一直是最受打击的行业之一。文化和旅游部数据显示，根据国内旅游抽样调查统计结果，2022年上半年，国内旅游总人数14.55亿人次，比上年下降22.2%；国内旅游收入(旅游消费总额)1.17万亿元，比上年下降28.2%。
按照预亏的较低值，CYTS (600138。SH)、众信旅游(002707。SZ)、九华旅游(603199。SH)，Xi安旅游(000610。SZ)、丽江股份(002033。SZ)，西藏旅游(600749。SH)这涉及到旅游经营者、地接社、景区、饭店、车队等诸多旅游产业链。他们该如何度过“最黑暗的时刻”？《中国经营报》记者近日对游客进行了深入采访。
“情感过山车”
“情感过山车”原本是即兴喜剧节目中的一个节目。演员会根据观众的要求迅速转换情绪。可能前一秒他们还兴高采烈，下一秒就陷入了悲伤。
周目前的心情就像是“情绪过山车”。“我们从今年6月份就开始提前准备针对暑期旅游市场的产品。当时我们摩拳擦掌，信心满满，以为上海封闭结束，跨省游恢复，应该会有很大的商机。7月初开始的春秋旅游第一团去了甘肃，当时很成功。”周向第一财经记者回忆道。
6月22日晚，还在家中办公的春秋旅游产品经理徐素芳证实，甘肃甘南州可以正式接待上海游客。于是，她立即与国内部总经理朱晖沟通，将7月1日定为首发团，共22个名额。6月23日下午3: 30，7月1日，“九色甘南”花了六天五夜的时间，带着上线的跟团游产品去官网春秋游，当晚就卖出了一大半。第二天，首发团的票卖完了，徐素芳立即增加了航班数量。7月20日前，15节课，隔天一节。由于销售情况良好，徐素芳决定从7月20日起，每天开通赣南跟团游和赣南陇南8日环线游产品。7月1日早上7点30分，春秋导游周云飞比游客们提前半个小时到达虹桥航站楼T1航站楼。他带领22名上海游客乘坐春秋航空9C6137航班抵达兰州，开始了今年疫情后上海旅游团的跨省游。这也是今年上海封关以来，他第一次以导游的身份进入工作状态。所以周云飞特别兴奋激动，带的首发团也是顺风顺水。
，周和她的朋友们很久没有兴奋起来了。甘肃兰州疫情开始严重，周的“情绪过山车”来了。“我们只能停掉兰州及相关地区的旅游团，之前预订的相关旅游团已经全部退团。知道做产品之前要花很多时间实地考察，规划路线。现在疫情来了，一切都是徒劳。不仅兰州，北海等地也有反复暴发，相关航线都有als
作为一个在旅游圈摸爬滚打了27年的“老兵”，周这些年经历了很多风浪，比如三三三五四非典疫情、日本地震、东南亚海啸、欧洲罢工等。这些都对旅游业产生了影响，但这些影响并没有持续很久。起初，周以为这次疫情会很快过去，但他没想到，疫情到现在已经持续了两年多。两年多来，周坚持带领团队不放弃业务和研发新产品，还要承受一次次疫情带来的压力。有时候，一个产品刚推广，疫情就“终结”了新产品。去年的暑期游市场也是几天就从旺季变成了淡季。
晚上，有时会睡不着周。他一闭眼就会想起现金流的情况，所以时不时让财务人员看一下现金流。虽然旅行社对供应商有账期，现在供应商很难，还要考虑到别人的困难，所以现金流要平衡。后来她开始调整心态，每天看书，早上看英文书，中午看希腊历史等等。这对周起到了一定的安抚心灵的作用。收拾东西后，周带着他的队伍继续工作。兰州、北海去不了，他就转向云南、青海等相对安全的目的地。，他不得不结合上海的疫情防控和风险情况组织游客出行。
抵押房产，裁减员工
山东人张道顺是“美国西部之旅”的创始人。如果春秋游是上游的旅游团，那么美西游就是中游的旅行社。张道顺还兼顾旅游批发业务，对接下游住宿、餐饮、景区等业务。
2002年，张道顺高起点进入旅游行业，在一家大型国有旅行社担任总经理。之后，张道顺一度转行投资和科技行业。2010年5月，张道顺重返旅游行业。2011年创办西美之旅，专注甘肃、宁夏、新疆等地的当地旅游和批发业务。
“最初几年，业务发展很快。直到2020年疫情开始，一切都变得不同了。2020年，一些合伙人已经离开了旅游行业。当时我还是乐观的。一直觉得比起2003年的非典，疫情应该很快就过去了，但没想到之后的情况完全出乎意料。即使我零收入，也要给员工发工资，还有办公室的租金，压力很大。”张道顺对第一财经记者表示。
与普通旅行社不同，作为批发商，张道顺的业务结构是与旺季相匹配的。“比如我们要和航空公司进行淡季匹配，3-5月是淡季，所以我们会帮助航空公司消化配额销售。这段时间是不可能赚钱的。我们都是低价销售，业内称之为‘亏本’。别看客流量大，但绝对是亏损的。而我们的利润基本来自于接下来的旺季，可以弥补淡季的亏损。不幸的是，疫情又重演了。2021年7月下旬，疫情反复了一轮，给了我们沉重的打击。这是美国西部之旅成立以来最大的一次打击。车票丢失率很高，造成了严重的损失。这让我不得不在2022年重建团队，裁减人员。今年暑期游，甘肃疫情又来了。我的主业之一就是甘肃旅游，所以影响很明显。”张道顺无奈地说。
和周一样，张道顺也患有失眠症。有时候凌晨两三点睡不着，就去客厅刷手机听音乐帮助入睡。
与旅行社相比，张道顺的地接社和批发商业务涉及旅游上下游产业链。比如旅行社要付给他团费，他要付给下游的景点、酒店、车队、饭店。但在疫情下，上游旅行社经常欠钱，他很难向下游供应商支付全款。这种“你欠我的，我欠他的”三角债的情况，近几年在旅游圈很常见
“直到2020年底，我都在尽力给供应商付款，但后来越来越难。很多景区都要提前现金支付，所以上游欠我钱，为了维持业务关系，我经常要自己把钱支付给下游。实话告诉你，我抵押了我的财产来获得现金流支持。有一次，我甚至开始怀疑旅行是否有前途。因为旅游要在空间和时间上移动，社会互动可以产生效益，疫情阻断了这些消费行为。很现实，我已经50多岁了，不能再换行业了，为了员工，我必须支持。”张道顺告诉第一财经记者，很多从业20多年甚至30年的老游客，并没有足够的精力和学习能力去改变赛道，坚持下去可能是唯一的选择。
或许对于张道顺来说，疫情带来的唯一好处就是有时间陪孩子。过去，他大部分时间都在出差，很少照看孩子。他的两个孩子，一个16岁，一个13岁，正处于生长发育阶段，胃口极好，所以张道顺每天都在丁咚买菜和食材，尝试做各种菜肴，希望有一天生活会很美好。
发现进退两难――处于进退两难的境地
何晴早就不务正业了。从事沉浸式娱乐项目多年，与全国多家景区合作，主要研发景区现场娱乐，也经营剧本杀、密室等连锁项目。，作为下游景区，生活并不容易。
“景区一会儿关，一会儿开，主要看疫情。我们理解防疫安全是第一位的，所以一直在配合。今年以来，和我合作的景区娱乐项目，自己经营的密室和剧本，基本上很难持续打开，都是时断时续。目前我的密室和剧本杀项目大部分都在上海，都歇业了，员工费用和房租都要交。很头疼，也不知道能坚持多久。”何晴苦恼地说，他现在进退两难。如果继续经营，他需要用几乎为零的收入养活自己。他要停业，就提前和场地业主解约，相当于他违约了，还要给业主一笔违约金，无疑是不划算的。“我现在可能连离开的资格都没有。”何晴自嘲道。
何晴也和上戏文化科技有限公司的创始人兼CEO唐昱宇从事类似的工作，唐昱宇对何晴的困境已经耳熟能详。据了解，如果剧本杀或者密室运营的连锁项目超过六七个，每个月的租金就需要几十万元甚至上百万元，再加上人工成本，确实很贵。如果退租，还将面临几十万元的违约金。
“我原本是浙大新闻系毕业的，但一直没有从事过传媒行业。大学毕业后，我从事金融和投资工作。直到2015年，我开始创业，做互联网装修，在区块链工作。说实话，前两次创业的失败，变成了我第三次创业的财富，抗压能力变强了。嗨，剧主要是讲故事内容和景区衍生产品。我们与丽江古城和洪亚东有合作，但我们不仅仅做线下。我们使用数字道具来整合物理空间。我们不只是做密室。现在密室和剧本杀竞争太激烈了，密室的沉浸式装修成本也不低。再加上一些同质化，他们现在的生活真的很可悲。疫情对我的影响也很明显。我们很多合作的文旅项目肯定会有影响，所以我尽量从C端转移到B端客户和线上。我们开发内容和虚拟技术，以便在为景区合作伙伴创建和管理娱乐项目时将成本降低60%以上。”唐昱宇告诉第一财经记者，现在线下体验式娱乐不方便，所以通过虚拟技术做一个数字版，穿上
唐作瑜也压力很大。毕竟整个行业都不景气，大家的现金流都很紧张。在发展线上业务的，唐作宇也失眠烦躁。但他自诩的能打能拼能力强，妻子也很支持他，这让他很欣慰。
多样化
方平从事旅游行业已经十几年了，前几年也积累了一些资金。大概六年前，他和朋友合伙做了一个主题旅游企业，一开始做的还不错，随着旅游市场的细分，他越来越发现，他和朋友当时的决策是对的。3354集中在一个垂直领域。，疫情来了。从2020年开始，他支撑了一年左右，资金链断裂。
“我们只是一个小企业，根本负担不起。去年，我们几乎把前几年赚的钱都赔光了。我不是我们公司的大股东，我朋友更吃亏。过了一段时间的苦日子，我算了一下，亏了几百万。作为一个企业，这不是一个大数字，但作为一个人，这是我多年的心血！”陷入困境的方平告诉第一财经记者，他还有两个孩子，生活压力很大。
“我在各地走访时，看到景区人少，产业链上的合作伙伴都在抱怨。我觉得是时候退出了，因为我没有足够的力量来支撑。所以我退出了旅游圈，我不知道我能做什么。我的教育和经历是在旅游业。转行该怎么做？我想送个快递，或者开个车联网，只要能赚钱养家就行。后来我考了保险资格证，做了一名保险业务员。毕竟我自己也做了很多年的导游，口才还是有的。”方平从事保险行业已经有一段时间了，他的生活还算顺利。
有些人离开，有些人留下。
“旅游业现在这么困难，离开还是挺可以理解的。说实话，如果我自己想退出，随时随地都可以，我个人的经济压力也不是特别大，我不想做一个‘逃兵’，因为我在公司的作用就是鼓励年轻人。既然我要留下来，我必须做点什么。我们公司有100多名导游。如果他们一直没有工作，每月基本工资2000多元，难以维持生活。，我们必须发展我们的业务，为员工提供工作机会，并使他们有收入。于是我们开发了微旅游，也就是当地景点的短途线路项目。其实微旅游利润不大，这个项目给了导游打工的机会。现在当地旅游和露营逐渐升温，我们也投资了一些营地，希望能为导游创造工作机会。”周对第一财经记者表示。
80后周军是春秋旅游的资深导游。他大学本来是学外贸物流的，因为喜欢和人交流，进入了旅游行业，而且干了七年。疫情爆发前，周军主要带出境游团，一个月出国两三次，一般一个月有三分之二的时间在外，高峰时一个月连续28天带团。
“疫情过后，我最大的感受就是终于可以放假了。长期没有生意，让我很焦虑。后来我们开始自助转型，比如公司推出的微旅游，让我有了带团的机会。我们甚至正在开发电子商务和视频号等服务。”周军说。
目前，周军的主要工作不仅仅是带微旅游团，还包括宣传私人流量，拍摄制作视频内容，吸引粉丝，挖掘潜在客户。春秋旅游中，公司通过直播旅行团、制作视频号等方式鼓励导游销售旅游产品，以增加导游收入，这看起来有些类似于网络名人MCN的商业模式。
“目前视频号还在探索和开拓阶段，但我有信心去尝试。事实上，尽管疫情对商业造成了很大影响，但也不全是坏事。今年上海封城期间，我儿子出生了。我觉得很幸运。我通常很忙。现在停下来，有时间照顾家人和孩子，对我来说很好。”周军说。
张道顺也在做多元化转型
“公司的业务受到影响。我关掉公司的止损很容易，我的下属呢？我有100个左右的员工，想结婚，想生孩子，想生活。很多时候，我的焦虑不是来自于损失了多少钱，而是来自于疫情永远不会结束。我的员工呢？不管有没有业务，到现在为止，我都给核心员工发了70%的工资。办公室租金和工资都是硬开支，我留着办公室是为了保持信心。，我们的业务必须转型。我想到了旅行拍摄。我带着我的员工学习跨界和新媒体运营，做旅行拍摄设计。有了旅游拍摄业务，我们可以专注于一些定制项目，获得更高的附加值。相信疫情总会过去，执着的游客要用自己的方式自救。在我看来，能支撑到2023年的旅游企业都很牛。”张道顺说。
(文中何青、方平为化名)
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