小瓶苏打水多少克(苏打水的瓶子)

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　　谁也不能保证苹果、宜家、宝马不犯错，但如果坚持设计驱动的文化，犯错的可能性会小很多。让我们来看看设计驱动型公司的核心思想要素

　　聚焦(Focus)

　　长期。

　　真实性(正宗)

　　警惕。

　　原创。

　　可重复(可重复)

　　巧合的是，这些思想的首字母恰好形成“味道”。你只需要把“味道”作为一种便捷的记忆方式，就可以轻松记住这些核心要素。现在，让我们探讨一下每个元素的意义，以及如何将它们集成在一起工作。

　　 01焦点

　　你上午11点走进拉昆塔酒店，问能不能早点入住，这样可以短暂休息一下，梳洗一下，准备下午3点半的会议。酒店的接待员回答你“对不起，我们不能在下午3点之前入住，这样清洁工就有时间打扫所有的房间。”你想让她灵活一点，但她拒绝了。然后你在心里说“他们根本不考虑为我提供方便，只是为了他们自己的方便。”所以你取消了酒店预订，把车开到另一家酒店，他们马上让你入住。

　　也许拉昆塔酒店的经理制定了一个严格的规定，任何人都不能在下午3点之前入住。更有可能的是，前台服务员只是听说或者觉得这是酒店的经营方式，并不认为自己有权利去改变。，规则的僵化成为体验的一部分，也让CEO对酒店的收入减少感到困惑。

　　这就是分众的区别，分众的核心应该是客户体验。你的整个组织文化，换句话说，大家怎么想，怎么做，怎么奖惩，一定要和你追求的客户体验一致。需要强调的是，你要清晰地设计呈现给外界的每一个细节。人们通过看、摸、感受来了解你的公司，定义你在他们心中的形象。

　　理解经验的价值至关重要。你应该了解客户的需求和愿望，然后满足他们。如果顾客说“嗨，你能把我的名字印在鞋子上吗？”我愿意多付钱。”耐克会说，“。"如果一个人想把自己的照片印在汽水瓶上，琼斯汽水公司会说，"很快就好了。"如果你想把你公司的名字写在你的商业信用卡上，伊凡塔银行会说“是的。”“这些让一家公司从竞争对手中脱颖而出。

　　拒绝改变想法的公司会说“不，让你觉得方便、优雅或快乐的东西并不重要。让我们成为最方便考虑的事情。”然后，用不了多久，公司的生命危在旦夕，或者寿终正寝。

　　 02长期

　　我不是说要定义“长远”这个概念，但至少要明确一点你要重新调整你的企业文化，让它成为一个真正的设计驱动的公司。这样的企业文化需要经过时间和实践的检验。

　　三星就是一个很好的例子。在过去的10年里，它通过设计重新定义了自己作为电子产品全球领导者的地位。每一年，他们都会比前一年做得更好。这是有意的策略，不是巧合。事实上，他们在10多年前就下定决心要成为一名设计领导者，并最终通过实施有序的设计驱动流程实现了目标。

　　伊夫比哈尔是页面灯和100美元笔记本的设计师。他说“设计不是临时的补丁。设计是对客户的长期承诺。我们必须思考设计如何影响客户接触到的每个方面从产品开发到包装，到宣传，到销售，到实际体验。”

　　要理解这个概念，你只需要找到你认为是设计驱动的周边公司，然后看一看其中，谁还活着；在一个任何创新都会迅速同质化，成为标准产品的世界里，谁能保持自我更新，谁能永远充满活力，与众不同？要产生结果，这种分析只做一次是不够的，你必须反复做。在这个过程中，你必须让设计渗透到公司的每一个细胞，成为一个活跃的组成部分，形成你未来蓝图的一部分。

　　真的

　　你要知道，客户比你想象的要聪明，要有眼光，你要真诚，要按你的承诺去做，否则人们不会感觉到，也不会怀疑自己被骗了。人们对空谈越来越警惕。

　　作为管理者，你最好采取措施，让你的员工体验与这个口号保持一致。也就是说，公司也应该关心员工，否则，他们只会和客户走过场，总是想知道他们应该采取什么样的动议。真实性很重要，它要求公司和个人的行为与预期的体验设计保持一致。

　　保持真实是一个系统工程；

　　如果沃尔玛的大部分顾客选择在一个叫贝蒂的收银台结账，而她的经理在工作中不理解这是贝蒂的真实性，那么这种情况只是一个被忽视的随机事件，不会影响公司文化。

　　如果一个看起来很耐用的产品在你刚买回家后就坏了，那么这个产品就缺乏真实性。

　　你联系售后维修或更换坏的产品，但很快发现对方客服代表在和你兜圈子。在这种情况下，企业的真实性就彻底沦陷了。

　　无论哪个层面，真实性都是无法伪装的，被识破的后果可能就是灭绝。

　　本文摘自《伟大的设计》，作者罗伯特布伦纳，机械工业出版社。

　　 04警觉性

　　你需要始终处于客户体验供应链的顶端。毫无疑问，变化随时都会发生。你的警惕性的一部分是关注你的竞争对手，但不要浪费太多时间把他们当成敌人。你最大的敌人是你自己。你要不断做出优秀的设计，精心打磨细节，推向市场。苹果设计师只有10%的时间花在创意上，90%的时间花在创意的实现上。

　　苹果的例子虽然老掉牙，但确实很能说明问题。苹果的目标是做一款让人爱上的手机，iPhone有着出色的用户体验，这就是全部。苹果的设计方法是始终保持警惕，专注于对最终用户重要的东西。

　　除了关注身边正在发生的事情，我们也在“向前看”，进行持续的调查，从而对仍在形成的未来趋势进行展望和预测。在我们最近访问中国时，我们遇到了一家顶级制鞋企业，该企业正在将一些生产线转移到越南北部，因为那里的制造成本更低。

　　保持警惕，这样伟大的设计才能在整个系统中实现。不看的话设计会掉。这是人的本性。

　　新奇

　　你可能觉得新奇就是与众不同，不照本宣科，跳出固有思维。这是对它的一种理解，但新奇的真正核心是风险控制和研究方法。

　　真正创新的设计一般都不落俗套，一般街上的人很难理解。他们喜欢已知的，熟悉的，或者有点陌生的东西，不要太陌生。你给这些人看新的东西，他们大多不会选那个太新颖的。但他们无法描述一种从未有过的体验。

　　人们往往很难从一个产品及其功能的思维定势中走出来。最近，我们观察到一个产品的例子，它打算以谨慎和广泛的方式创造一种神奇的新体验。，当它发布时，该产品受到了媒体和博客的批评。在批评中，绝大多数的负面评论实际上来自那些从未真正见过该产品，更不用说使用过它的人。那些有实践经验的“早期用户”非常喜欢这个产品。我们的经验是，虽然人们最初的反应通常是负面的，但随着处于兴奋状态的满意用户贡献出越来越多的好口碑，这款设备最终被认为是同类产品中有史以来最好的产品，产品从此供不应求。

　　我们喜欢用28法则。你希望80%的市场喜爱你的产品，但你也要做好接受20%的怀疑的准备。当准备建立一个成功的品牌时，你需要的是专注，所以，你不需要试图取悦每个人。你需要找的是不会惹恼大多数人的东西。最重要的是，你需要让人们兴奋起来，这样才能吸引他们，让他们觉得自己想成为他们中的一员。

　　新奇必然伴随着风险。在苹果，接受风险是战略的一部分。经过长时间的实践，今天几乎已经成为一种文化基因。对于那些想尝试新想法，想有所突破的人来说，即使他们的产品不被市场接受，他们的努力依然会得到肯定。我们相信他们会通过不断的改进变得越来越好。一位苹果营销专家指出，任何产品的第二代或第三代都会比第一代卖得多，因为在这个过程中会积累经验和教训。

　　对于设计来说，风险不仅仅是一个词。如果你想实现你的目标，你必须接受风险。比降低风险更重要的是风险支持计划。你应该关注风险支持而不是降低风险。

　　至少在开始的时候，你需要给设计师自由的空间，用设计和创意去探索和触碰边界。管理创造性人才的一个普遍原则是随着时间的推移逐渐增加控制的强度。这是一个类似漏斗的过程，你通过缩小范围最终得到一个解决方案。在开始的时候，应该有很大的自由度。随着方案越来越深入，创造力会变得非常集中。这是一个由松到紧逐渐收窄的过程。

　　 06可以重复

　　在科学领域，当你完成一项实验时，只有可重现的结果才有意义。在商业中，重复并不意味着你必须模仿自己。作为一家设计驱动的公司，你甚至不得不这样做用不同的方式做同样的事情。

　　回到苹果的例子，iPhone一代只用了6个月就成为了排名第二的智能手机。他们没有在iPod播放器上使用相同的设计理念，而是采用了相同的创新方法注重客户体验，制造人们喜爱的设备。

　　山姆费伯的妻子贝琪是一名建筑师。她的手患有严重的关节炎，以至于做饭的快乐变成了痛苦。每当她使用市场上漂亮的厨具时，她的妻子都会感到一阵阵的疼痛。山姆只能看着贝琪独自在厨房忍受这种非人的折磨而无能为力。萨姆想，“美国有2000万关节炎患者。为什么一直没有人给出解决方案？”

　　山姆想做一些有意义和真实的事情。萨姆希望帮助尽可能多的人。他认为这种不好的体验应该用好的设计来解决。不久之后，他来到了——智能设计公司，这是他带着这个想法在纽约合作过的一家设计公司。

　　设计团队对患有关节炎的目标客户进行了研究。他们研究了不同年龄、不同人群的手部局限性，出衰老导致力量下降等因素。他们考虑了手腕的类型，以及手的工作，如扭、拉、磨、削和挤。随着工作的发展，他们的激情与日俱增，他们也变得和山姆一样，他们的初衷从未动摇。他们建立了各种模型，并要求患有关节炎的用户参与测试。，他们做出了OXO公司的第一批“好握”品牌产品挤压工具、量具、各种小厨具，也就是你现在经常能在商店货架上看到的黑色手柄的刀和削皮器。如你所知，这些产品非常成功。

　　，一群公司会拍着脑门说“我们怎么没想到呢？”然后他们迅速推出各种类似的产品，或者几乎完全相同的仿制品。而真正以设计驱动理念为基础的OXO公司，早已在市场竞争中占得先机，不断推出软柄茶壶、开瓶器、刷子、刮刀，甚至还有手柄加宽的木勺。如果说这些产品已经让竞争对手疲于追赶，更让他们远远落后的是，不久OXO公司推出了“好握”系列园艺工具。

　　 O OX创造了一种可延展的方法，可以重复使用而不会失去创新性。他们发现了自己的设计原则，并确保所有的设计都遵循这些原则。现在“握感好”概念下的产品似乎层出不穷，相互得益。

　　保持概念的完整性，不断从充满新思想的生产线上推出新产品，使OXO公司摆脱了来自“模仿”竞争对手的威胁。即使在1992年山姆将公司卖给通用家居用品公司后，它仍然能够保持初心，继续成长。为什么这么成功？因为它足够专注，有一个长期的计划，是真实的，保持警觉，坚持新奇，有一个可重复的设计过程。这是一个极好的例子，几乎体现了“味”的思想的各个方面。

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