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　　来源人民网

　　人民网海口2月3日电(毛蕾、朱昱)1月29日，走进南方电网海南电网公司客户服务中心大厅。一个巨大的屏幕显示了全省的电话流量和各种客服工作单的处理情况。值班人员紧盯屏幕，系统跟踪监督各类客户问题的处理进度和停电监控情况。

　　 9598热线营业部服务调度班班长曾曼正在熟练接听供电局服务调度电话，协调处理客户问题。有了卡座，有了电脑，有了电话，曾满就可以完成客服工单的审核监督，服务预警的发起，各种停电的闭环控制和跟踪监控，全程监控客户各类用电问题。

　　南方电网海南电网公司客服中心安排了4名员工全天轮流值班。海南电网供图

　　 “客服中心就像一个连接前端和后端的窗口，在客户和电力维修工面前充当‘隐形人’，24小时守护着数千盏灯。”曾曼说，春节期间她会坚守在工作岗位上，这是她在工作岗位上度过的第9个春节。

　　 20时，客服中心大厅的电话声渐渐小了很多。曾满端出一盘饺子，招呼其他三个值班的同事“来来来，大年三十要辛苦了，我们提前吃年夜饭吧。”曾曼说，和平时相比，春节期间的工作单会相对少一些，但客服中心已经安排了4名同事全天轮流值班。只要客户有任何疑问，我们都会第一时间到场，第一时间解决。

　　近年来，海南电网公司不断推进国内标准，建设11个省级重点园区优化用电营商环境，持续主动保障重大项目电力供应，服务自由贸易港建设，大力鼓励客户下载使用王楠在线app，响应国家“智慧助老行动”，聚焦老年客户需求，为65岁客户一键推出95598人工服务，深受老年客户好评。2021年，为老年客户提供服务20年。

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　　 (编辑刘洋洋、潘慧文)

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