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三亚新闻网10月25日讯(记者李胡拥军)近日,记者从三亚市旅游局获悉,为进一步加强星级饭店管理,全面提升星级饭店服务和经营质量,国家和省星级评委组织由国家和省星级专家组成的星级检查组,于10月12日至11月5日对三亚市29家四、五星级旅游饭店进行评定复核(年审)检查。
评审期间,专家组对接待台、客房、餐饮、安保、工程等硬件设施、服务质量、节能减排、经营状况、软件服务、酒店安全等进行了全面检查。严格按照《旅游饭店星级的划分与评定》标准和《星级饭店访查规范》通过听取汇报、实地检查、资料咨询和反馈。就旅游饭店星级评定的必要标准和饭店经营质量的评价与饭店工作人员进行面对面的交流。
通过此次检查,星级评定组专家从专业角度充分肯定了三亚市29家星级旅游饭店在执行国家标准和行业标准方面所做的努力和取得的成绩,针对各饭店存在的不同问题和经营难点给予了专业指导和建设性意见。
“星级评审员从专业的角度对酒店进行了参观和考察。这是一次高级培训,也对行业起到了很好的监督和激励作用,让我们在细节上精益求精,做得更好。”三亚维景国际度假酒店总经理陈德雄表示,酒店将以此次星级评定为契机,进一步优化和提升酒店服务质量,助力三亚旅游业实现高质量发展。
近年来,三亚以打造优质服务品质为重点,认真贯彻国家行业标准,加强行业培训,采取集中授课、海外培训、技能竞赛、在线培训等方式,先后举办了上海、厦门、Xi安等地星级酒店管理人员观摩学习培训班、星级酒店员工提升服务技能培训班,不断提升三亚星级酒店管理和服务水平。
市星级评定委员会副主任、市旅游局副局长孟表示,今年三亚所有星级旅游饭店都将参评星级旅游饭店,以评促质。他们一方面可以严格监督《旅游饭店星级的划分与评定》标准的实施,另一方面可以在全市旅游饭店行业树立典型的旅游星级饭店,有效提升三亚旅游饭店的管理和服务水平,全力推进三亚国际旅游消费中心建设,提升游客满意度。
来源三亚新闻网
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