互联网产品运营方法论(互联网产品运营思维)

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　　用户作为离用户最近的环节，是最能了解用户的人。如何从用户身上实现运营的最大价值，实现用户的转化，是运营商必须思考的问题。笔者根据自己的经验，分享了互联网用户操作的具体步骤和需要注意的问题，供大家参考和学习。

　　经常有人问我如何运营用户？因为平时比较忙，没时间一一回复，所以今天写了这篇文章来回答大家的问题

　　第一，用户运营要纵横交错，和用户交朋友。1.用户增长识别“真”朋友进入互联网下半场，提高用户增长成为企业不可避免的话题。在成长的过程中，最重要的前提是找到合适的目标用户。如果你不知道你的目标用户在哪里，增长就无从谈起。

　　很多企业在衡量目标用户时，往往过于注重用户的基本属性，而忽略了用户的行为属性、认知属性等其他方面。我们要根据数据变化，不断看到我们的用户是谁，他们喜欢什么，他们平时在哪里闲逛，什么时候，多久出现在与产品相关的场景中，横向和纵向挖掘“真朋友”的需求，这永远是企业发展的动力。

　　绝不把“小恩小惠”作为寻找“真朋友”的主要手段，坚决拒绝红包、福利、物质奖励等手段。这样的手段往往会带来非目标用户。

　　在运营过程中，人们往往想的认为我们的产品是针对这个人群的，那么这个人群的用户就应该是我们的目标用户。我们认为我们的产品是工具产品，所以那些需要相关工具的用户就是我们的目标用户。

　　其实当我们把目标用户精细化定义的主导权交给市场，你会发现市场会给你不一样的答案。市场会告诉你什么样的用户喜欢你的产品，什么样的用户愿意传播你的产品(新老用户)，什么样的用户愿意为你的产品付费，什么样的用户对你的产品不感兴趣(即使你自己认为他们是你的用户)。

　　你能想象宝马是从飞机厂起家的吗？你能想象诺基亚是最早的木浆工厂吗？你能想象任天堂是第一个做扑克牌的吗？今天，产品和运营越来越同质化。如果在设计和运营之前，少给自己一些预设和限制，或许就能找到另一条别人没找到的路。

　　 2.用户分层对待“好”朋友“能不能让不同渠道的用户加不同的客服号？”

　　这是一个实习生曾经问过我的问题。问了一下才知道，5个客服账号经常会遇到各种各样的问题，有的是产品关联度弱，有的是询问更多竞品信息，有的完全是外行.

　　我们客服精力有限，不可能每时每刻都回答，所以在有限的时间内回答最有价值的问题才是正确的做法。

　　比如直接咨询产品和产品价格的用户是最重要的，我们要为这样有价值的用户提供优质服务。

　　然后，就是用户的分层操作了。

　　我们可以设置一些好友为核心好友，在微信上设置为明星好友；我们必须秒回复他们的信息，绝不会忽视。这就叫核心用户，或者KOL用户。把他们当成青梅竹马，兄弟姐妹。

　　对待这样的核心朋友，有什么好事一定要第一时间通知他们，也要随叫随到，知冷知热，知人心！这种思维是核心用户运营、管理、用户运营的思维。

　　而社区产品特别适合这样的策略。如果你做好社区里张贴的版主、社区主、吧主，你会抓到他们变相管理的成千上万的用户。

　　我们来一下。用户分层的原因基本上可以如下

　　，当产品用户规模较小时，运营商可以通过情感手段维护这些用户。但随着用户规模的不断扩大，运营商的精力和时间是有限的。这时候就需要对用户进行分层，提高运营效率。，随着一个产品用户群的增长，用户开始表现出属性上的差异(比如性别、地域、年龄等。).即使相同属性的用户有不同的产品行为，运营商此时也不能采取“一刀切”的运营方式进行运营，而需要根据不同人群进行运营，满足差异化的用户需求。，用户分层还可以帮助运营商更好的梳理用户的流程状态，进而针对不同状态的用户制定不同的运营策略。通过精细化运营，将运营产品化，形成标准化的“人群-策略-触达-反馈-优化”，让运营资源高效，将每一项投入产出都控制在最合理有效的范围内。

　　第二，细化用户运营体系，合理配置资源。，我们来问一个问题

　　如果面对百万以上用户的产品，用户增长缓慢，预算支出和人力有限，如何做精细化管理来高效分配运营资源？

　　在处理这个问题的过程中，用户分层的作用是显而易见的。我们可以根据各个层面的不同用户群体，有目的地制定更有针对性的运营策略。它对运营商最大的价值是可以形成标准化的人群-策略-触达-反馈-优化，可以让运营资源高效，把每一项投入产出都控制在最合理有效的范围内。

　　为了做好这部分用户运营，你需要明确一点用户必须从活跃到转化的动态进化。而且，一定要有一些线索(用户行为轨迹)来追溯用户状态的升级/倒退。

　　所以，我们不仅要关注用户当前的状态属性，还要关注用户为什么从某个状态A升级到状态C，需要给用户哪些“台阶”让他们踩，接下来用户在平台上的行为会发生什么样的变化趋势。

　　在具体实施过程中，我们通常会定义某一类用户群的状态，找到处于这种状态的用户，然后有针对性地进行操作。即层次模型是固定的，用户是移动的。

　　我们可以从用户画像、用户行为、用户生命周期等几个方面对用户进行分层。

　　 1.用户画像告诉，你的用户是谁？用户画像指用户的基本客观属性，如性别、年龄、地域、职业等。画像创作的核心是对用户群体进行标签化，一个标签通常是人为指定的高度精细化的特征标识。这个维度告诉我们他是谁。

　　 2.用户行为告诉你你的用户喜欢做什么？用户行为指用户的行为过程，如下载、注册登录、点击浏览、购买下单、评价分享等。这个维度告诉我们他在做什么。

　　 3.关注你的用户生命周期的五个阶段。在整个用户生命周期中，有五个阶段，对应着用户在这个产品中参与和互动的不同层次，分别是导入期、成长期、成熟期、休眠期和失落期。

　　导入期已完成注册，尚未深入体验产品相关服务或功能的用户(可以设置具体的登录次数和访问时间阈值来定义用户是否深入体验了产品相关服务或功能)。

　　成长期深度体验了与产品相关的服务或功能，完成了第一个关键行为(传说中的aha时刻可能是完成了一次完整的视频播放，也可能是第一次付费)的用户。

　　成熟期多次付费的用户(每个用户产品的峰值，最能贡献的活跃时间和收入)。

　　休眠期曾经是一个成熟的用户，在一段时间内没有产生有价值的行为(具体的休眠信号需要定义，结合整体产品数据和用户过去的行为数据，例如点餐、浏览、互动等。).

　　周转期超过一段时间没有登录和访问的用户(对流失和关键行为有明确的定义，例如超过30天没有登录app的用户)。

　　说到底，管理运营用户的生命周期，就是让用户的价值最大化。不同生命周期的用户有不同的用户价值，所以需要运营来处理和细化运营。

　　第三，最好的用户是活跃用户。互联网发展到现在，之前的野蛮生长阶段已经过去了。公司开始在股票市场上抢占用户。说白了，就是在用户有限的时间里，抢占自己app的使用时间。

　　用户运营的核心方法论有三个创新、推广、留存。拉辛可以作为一个渠道单独推广和讨论，而推广和保留是相辅相成的，可以放在一起理解。

　　互联网中活跃用户的定义也差不多，主要是用户一旦打开APP就被记录为活跃用户。，大多数企业只关注了活跃的数据，往往忽略了活跃数据背后的真相。，活跃用户数取决于产品的市场量，活跃率取决于产品的健康属性。新用户的增加会增加活跃度。产品进入稳定期后，会有一定的用户规模，活跃数据不会有太大影响。

　　 1.了解用户的不同阶段所有不观察用户动态的操作都是徒劳的。用户本身包含各种类型，反映了不同群体的特点和想法。，在产品使用周期中，应该更全面、更细致地定义用户指标和标签。用户对不同阶段的定义

　　流失用户如果我们有一段时间没有打开产品，那么我们就认为是流失用户，可以分为30天、60天、90天等。根据产品的属性。不活跃用户有一段时间没开产品了。为了区别于churn，我需要选择一个没有交集的时间范围。比如流失用户超过60天没有打开产品，那么非活跃用户就是0 ~ 60天没有打开产品。回流用户如果你在一段时间内不使用该产品，然后突然回来使用，这被称为回流用户。回访用户是活跃用户，是流失用户或者非活跃用户打回来的。活跃用户已打开产品一段时间。忠诚度也可以称为超活跃用户，长时间持续使用产品，比如连续四周或者一个月15天。

　　 2.学会巧用三吉图一张图教你如何更细致地监控活跃数据的变化。我们引入了桑基图的概念。

　　用山治圆图看活动数据比简单的表格清晰得多，还能显著观察不同活动层的变化。一千个变化，一张图。有了数据和趋势，我们应该更专注于如何将它们应用到运营和业务中。

　　一定时间内回头客数量增加。是产品更新、营销还是事件营销？本周，比以前更多的用户变得不活跃。要不要做个用户访谈看看为什么？活跃用户用推送营销，流失用户用短信营销。这是一个好方法吗？观察忠实用户，了解他们的特点是什么，为什么爱用我们的产品？同理，观察流失用户有什么问题？或者忠诚度流失，推广渠道有显著差异吗(用新增加的留存数据)？运营就是和用户互动，和人打交道，交朋友的过程。想要运营好，就要学会观察用户的情绪动态和需求。以上都是需要用户运营考虑的，也是需要各个部门协调落实整个产品生命周期的运营方向。

　　四。用户成长体系以客户需求为核心的用户体系是一个庞大的产品设计范围。

　　不仅需要产品经理对功能的理解，还需要对产品规划、数据运营、产品运营的沟通和理解。

　　 1.什么是用户系统？它存在的意义是什么？用户系统是通过寻找用户成长的关键路径和核心驱动力，构建用户成长的激励通道和连接用户行为的接入通道，驱动用户成长的一整套运行机制。

　　对于平台来说，成长体系是精细化运营的手段。按照不同层次的不同数据标签来分离用户，对于提高产品用户粘度，实现用户从一般用户向核心用户的转化有着巨大的作用。

　　 2.一个完整的用户系统必须包含哪些要点？一个完整的用户增长体系应该包括“入口”、“迭代”、“增频”和“推广”。

　　入口其实就是了解产品的过程；投放通过福利、特权、奖励、折扣、发放优惠券，提升用户二次购买行为；升频升频本身是建立在入口和递归有相关使用意识的前提下，我们精细化运营用户。这时候就有了等级、积分、定期打折券、使用卡、包月、小时券等提频手段。目的是培养忠实粉丝和忠实用户；推广促进用户重复使用的沉淀。老客户返包、老客户奖励是常见的促销手段。需要注意的是，我们要明确用户的刚需，很多沉淀用户没有刚性需求，所以深度营销不是特别必要。

　　 3.用户级营销手段提醒你的用户，刺激他们产生购买营销。初衷是为了提醒和刺激用户。“提醒”就是所谓的高频触达，让自己的app、微信、等级、福利体系更有价值，一天内高频触达用户。“刺激”是指通过用户的运营维护，福利制度的刺激，争取价值敏感用户的行为。

　　 5.“与用户长久相爱”:构建完整的用户成长体系，规划用户行为的交互空间和任务体系；根据运营目标，定义各种交互和用户运营的重要性，对行为进行加权，可以直接作为行为的成长值；根据第二步得到的生长值计算日生长值的上限；目前系统可以通过时间计算(如3年)来分配各档次所需的时间，各档次的比例可以根据指数函数、幂函数或斐波那契奇数列来确定；利用第三步计算出的等级持续时间和每日成长值上限，求出每个等级需要的经验值；将用户按照活跃度分成几类(如KOL、活跃用户、风格冷漠用户)，分析其行为数据和用户画像，有能力的可以进行用户访谈，确定其推广诉求和动机，从而确定用户的特权体系；根据预算，规划积分商城的优惠券和周边产品，然后找供应商做。弄个萌萌的吉祥物可能会成为热门IP，比如QQ的企鹅娃娃。预算不足的话，BD可以谈流量替代资源；运营奖励一般用积分代替成长值，这是为了防止经常参与活动的用户或刷量快速达到顶级而忽略了他们对平台的持续贡献。根据用户流量对平台的价值，比如一条评论的活跃值0.1元(某宝找刷了解一般榜单刷赞价格)，评论可以获得2个币，那么虚拟货币和人民币的无形兑换比例(因为不能直接提现)是20: 1。，你也可以考虑更准确的估算方法。有了人民币和虚拟货币的价值转换，你就可以定义用多少积分换什么商品了。这是积分商城的核心要素。基本形成了一个用户增长体系。后续需要根据发展情况动态调整，一般不改变增长值。本文由@张半城原创发布。每个人都是产品经理。未经许可，禁止复制。

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