京东换货需要重新下单吗(京东换货怎么这么久)

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　　编辑导语在一个订单的售后过程中，换货是一个经常由用户发起的操作。其中，用户发起兑换操作后，电商平台的具体操作流程是怎样的？本文对电子商务平台中订单交换的逻辑进行了梳理和。让我们看一看。

　　在此之前，我已经写过三篇关于售后订单的文章。如果你感兴趣的话，你也可以去看看。本文介绍的是另一种售后服务，3354包换。不废话，只看干货。

　　一、售后触发节点对于电商平台来说，不同的运营模式和特殊的产品品类会有相应的售后策略，比如虚拟品、生鲜品、固定品、特殊品等，基本不支持换货。

　　对于常规商品，当订单状态为“待收货”和“交易成功”时，用户可以申请换货和售后，如图1所示。

　　图1:不同售后类型触发启动节点

　　，有一点要注意。当订单不满足物流签收状态的条件时，将不显示替换的入口。，需要满足一个条件订单物流状态必须已签收，才能显示条目。

　　物流状态由物流系统和快递站点操作，物流不签收。平台如何知道商品是否已经到达用户收货地址？如图二，快递站点签收货物，然后显示交易所售后入口。

　　图2:交换的售后入口

　　二。换货流程车道图介绍在换货过程中，用户退货的流程和售后退货的流程是一样的。如黄线流程图所示，可以看看之前关于退货的文章。

　　与退货流程相比，交换流程大致增加了三个环节

　　用户寄回来，正常的转发流程是商家收货或者自动收货，然后重新发货，如图3蓝色流程所示。用户寄回时，如果商家无故拒绝，用户可以选择申请仲裁。仲裁后允许用户换货，如图3绿色流程所示；商家收到商品后，并没有在固定时间内重新发货给用户，所以可以自动退款给用户，如图3中紫色的流程。

　　图3:交换过程的通道图

　　三。启动售后服务环节。如果用户签收货物后不满意，可以在订单列表中自主发起售后申请，选择我要换货的类型进入换货申请页面，如图4所示。

　　图4:用户应用程序页面

　　 1.更换原因常见的更换原因如下(仅供参考):

　　不喜欢，效果不好；材质和面料与产品描述不符；尺寸与产品描述不符；颜色、样式和图案与描述不符。质量问题；收到的货物少，损坏或染色；商家发错了货；其他人。

　　 2.换货当用户想要更换产品(通过SKU维度)时，我们需要考虑以下几点

　　原产品的数量等于新产品的数量，一切都好；原产品金额少于新产品，用户需要向商家补差价；原产品的金额大于新产品的金额，商家需要将差额返还给用户。

　　图5-1:选择交换商品

　　图5-2:差价支付

　　有些平台在处理换货时，只支持同种商品的交换。例如，JD.COM规定

　　目前只能换一种商品，不能换其他商品或型号。

　　如果需要改变产品的颜色，应该怎么做？如果服装鞋帽符合换货要求，可以在商品页面申请更换相同颜色和尺寸的商品(随机发货的除外)，最终结果以售后审核意见为准；其他商品暂不支持变色。

　　 3.收货地址如果用户想更改地址时出现以下情况，商家可以建议用户改为申请售后退货。

　　新地址不在分发范围内；新地址的运费或多或少于

　　四。业务运营环节1。第一次拒绝申请当用户满足发起退货的条件时，业务(客服)需要人工审核这个售后订单，人工审核发起退货的商品是否满足换货条件。比如一些新鲜的、定制的商品、虚拟的商品不能兑换；比如需要确认更换原因，是产品质量问题还是无理由更换。

　　对于这些特殊的商品和品类，有些平台默认不显示申请换货的入口。

　　拒绝申请后，用户应在规定时间内修改售后申请内容或申请平台仲裁，否则时间到期后售后服务自动关闭，要求用户重新申请。

　　 2.第二次拒绝操作(拒绝收货)，用户退货，商家收货后需要收货。如果商家发现商品破损(比如衣服剪了吊牌)，影响二次销售，退货数量有误，商品不是原装的，可以拒绝收货。

　　如果用户不同意商家拒绝的理由，可以申请平台仲裁。平台会收集各种数据，最终判断谁对谁错。

　　如果是业务原因，允许用户退货。此时，系统生成替换入库单。

　　 3.在确认收到/退回新货后，商家可以安排将新货寄回。此时，系统会生成一张替换出库单。

　　注意，用户的申请和商家的订单处理之间会有时间差。所以审核时不能保证用户需要更换的货物是可用的，所以需要在服务工单中支持更换货物。

　　 4.加班未处理案例的处理“待批”状态未及时处理用户提交售后订单。如果商家未能在规定时间内处理，系统会自动通过审批，允许用户退货。物流签收订单时，如果商家没有在固定时间内去后台确认收货，会自动确认收货并同意换货；如果商家没有在固定时间内发货，为了考虑双方的精力和时间，可以默认给用户退款。

　　图7:等待商家发回

　　动词（verb的缩写）平台运营在售后过程中，当商家和用户双方未能就售后达成一致时，商家和用户都可以申请平台介入，加快处理时间。平台扮演的是“裁判”的角色。作为第三方，从中立的角度来说，是商家或者用户的责任。

　　 1.先平台仲裁当商家无理由拒绝用户申请，然后用户申请平台介入。如果是经营原因，同意申请，允许退货；如果是用户的错，关闭售后订单。

　　 2.二级平台仲裁当商家已经签收货物，但无正当理由拒绝收货，那么用户申请平台介入。如果是商家原因，允许用户换货；如果是用户的错，关闭售后订单。

　　好了，本文到此结束。下一部分预计写退款，退货，换货，售后流通。请注意！

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