2021年商场工作计划(商场明年工作计划)
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市场部的核心工作是协助和指导销售部及各大区不断提升品牌力，巩固销售力。这需要一个计划。以下是张承慧整理的《2022商场6月份工作计划》，供大家阅读参考。希望你能有所收获！
2022年6月1日商场工作计划
一是全面提升服务质量，实施“特色服务”。在服务质量提升方面，要启用员工奖惩考核体系，进行规范化管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中寻找突破点，坚决取缔商品部两次处罚员工的错误做法。
临场纪律现在基本走上正轨了。要掌握销售技巧和商品知识来提高营销水平，从而提高整体服务水平。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛要在客户心目中树立什么形象，改变服务理念，客户需要什么，都是我们要做的。国芳百盛在兰州同行中早已独占鳌头。像商场一样残酷，像逆水行舟一样落后，一个企业要发展，就要有对手的思路和措施。
，一个企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆上重要的工作日程，并对其进行推广、维护和发展，逐步形成金诚众所周知、独具特色的“特色服务”战略。，20年第四季度的_ _ _ _ _ _ _ _和20年第一季度的_ _ _ _ _ _ _ _是
根据不同的格式提供不同的服务。超市3354“不干涉服务”，一楼商品部到四楼商品部“品牌服务和朋友服务”，五楼商品部3354“朋友服务”，六楼商品部3354“技能服务”，向社会表明我们追求的是高品质、高质量的服务。实现超越客户期望的最完美服务。
二。开展公司服务技能项目竞赛。服务办在公司第六届运动会中承办服务技能竞赛区，全程包括知识竞赛、情景模拟、消防演练，岗位做到有知即答，通过竞赛丰富员工业余文化生活；以岗位培训为目的，以寓教于乐为形式，提高各岗位员工素质；以专业的素质要求全面提升员工的服务意识和服务水平。显示公司的服务水平。(内容包括国芳百盛发展历史、企业文化基础知识、专业知识等。)
第三，与政府相关部门的联系和沟通。加强与省、市、区消费者协会和主管工商所的联系和沟通，保持良好的合作关系，及时了解零售业的发展动态，树立良好的信誉。
四。接待和处理顾客投诉，全面维护国芳百盛的声誉。关于2010年前三季度投诉中存在的问题_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _以规范自身接待形式和服务为主要工作目标，规范投诉、接待礼仪、接待程序、处理结果的落实、楼层接待和记录，做到接待一起，处理一起，始终以顾客满意度衡量自己的管理水平，站在消费者的立场考虑和处理问题，争取更多的回头客。 因为现在的市场是“客户满意就是双赢”。
第五，加强部门内部人员的综合素质，完善公司的五大服务体系。坚决落实董事长在四季度会议上提出的保持总行稳健发展的建议。带动分公司全方位提升的指导思想，加强部门之间的沟通，消除管理上的误区。现场检查不是单纯的发现问题，而是针对问题提出改进措施和方法，及时给予部门指导。第四季度服务办内部培训内容为商品知识(羊毛针织，主要是保暖)、消法知识、熟悉店铺信息等方面的基础知识培训。培训手段是人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、客户管理，这是正在讨论的公司五大服务体系。其中人员管理的规定比较详细，但其他四项管理的具体标准还是比较空洞的。，在第四季度，我部根据目前的具体情况，对商品管理、环境管理、促销管理、客户管理的标准进行了完善。
不及物动词一线管理干部日常行为规范的跟进。协助组监会跟进一线及中层管理干部在日常工作中的日常行为规范，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，在工作中坚持创新，现场管理中发现任何问题及时向主管领导汇报。部门绝不短视，严格执法，努力以身作则，按章办事，团结协作，按时完成上级下达的各项工作目标和任务。
6月2日2022店工作计划
一是修订制定相关管理文件。
1.《管理条例》规定了北京北街商业广场物业及其设备和服务设施的管理、维修、保险和维护，以实现物业的统一管理，确保物业的所有业主和承租人能够有效使用其物业单位，并规定了业主和承租人对物业的管理和公共支出负责的适当比例、权利和义务。
2.《用户手册》是为方便业主和租户进一步了解北京街商业广场的物业情况和管理运营规定，保障北北京街商业广场全体业主和租户利益而设计的手册。
3.《装修指南》向业主和租户详细介绍了各住户装修、改造自己的单元时必须遵守的规定和程序，以及北京街商业广场的物业设施，以协助和指导各住户在不影响整个物业的公共设备、设施、中央系统、建筑结构和其他住户单元正常使用的情况下进行室内装修。
二。制定各种管理程序和规定。
1.商店财产的清算程序；
2.店铺装修审批验收程序；
3.店铺装修的监控程序；
4.公共场所保洁和绿化监督监测的程序和规定；
5、监督公共设施的维护和修缮程序；
6.处理投诉的程序；
7.处理事故和紧急情况的程序；
8.非办公时间出入商场的管理规定；
9、货物进出管理规定和散装货物放行规定；
10、物业管理日常操作规程和物业管理规章制度。
三。物业管理服务质量的控制与体系
1.各部门工作手册的制定(包括岗位责任制、工作程序和流程、工作规则)；
2.各岗位(部门)的纪律制度；
3.各岗位的服务标准；
4.持续改进的评估体系和措施。
四。商场设施管理在商场建成前的预介入。
早期介入有利于商场未来的管理，避免重复投资或资源浪费，对开发商有利。其范围包括但不限于以下几个方面
1.参照商场的图纸设计，提前设计和变更相关的设备设施和相关的功能布局
1.隐蔽工程的验收和移交；
2.建筑工程质量的验收与移交；
3.设备设施的验收和移交；
4.装修质量的验收和移交；
5.接收和归档各种项目和设备的竣工图、说明书、质量保证书、图纸和文件；
6.所有交付给企业业主的商场物业单位，在代表开发商交付给企业业主之前，将由物业管理公司进行验收和接管，企业业主将跟进闭店过程中发现的遗漏工程问题。
不及物动词接管后的物业管理
1.代表开发商进行商场物业向经营者的交付，跟进商铺关闭后缺失工程的完善。
2.跟进北京北街商业广场项目土建、机电设备设施、智能化工程、公共设施的缺失项目，督促承包商完善缺失项目。
3.进行日常安全管理
1)采用先进的硬件设施，如电子巡更系统、对讲系统、闭路电视监控系统、烟雾报警安防系统等。对北京街商业广场商场物业实施24小时不间断安全管理。
2)制定相应的安全管理制度，如每小时楼宇巡视，“紧急及事故处理程序”等，做好安全管理，争取无辜案件的发生。
3)制定相应的消防工作计划和制度，确保北京街商业广场物业消防工作的安全性和可靠性。
4)制定保安员招聘标准，督促保安员持证上岗，进行业务培训和素质教育，特别强调“热情有礼，宾客至上”的服务意识，使保安队伍成为北京街商业广场物业管理的形象标志。
5)加强管理检查，建立考核和奖惩激励机制，坚持持续改进，保持保安队伍的服务质量和水平。
6)加强管理检查，建立考核和奖惩激励机制，坚持持续改进，保持保安队伍的服务质量和水平。
4.执行日常的物业维护和保养工作。
1)物业经理每天定期检查商场物业的各个部分，检查物业状况和设备设施，及时安排设施的维护、耗材的更换等。
2)物业管理员每天巡视检查公共场所，公共场所的卫生标准和质量，保证北京街商业广场的高品质整洁。
3)物业管理员每天巡视检查北京街商业广场室内外绿化维护和布局，以及节假日期间的亮化、促销活动和外墙清洁。
5.执行日常设备维护
1)制定并实施工程和机电设备的维修计划，建立设备档案和设备卡片。
2)针对物业的潜在隐患，提出整改方案并安排整改。
3)定期维护和翻新物业的设施。
4)制定并实施设备维修计划和方案。
5)制定并实施各种节能方案。
6.做好二次装修的监控工作
二次装修监控是物业管理中非常重要的一环。二次装修监控不好，会直接影响物业质量，破坏中央系统工程，影响入住住户的正常生活。所以会按照下面的系统来实现。
6月3日2022店工作计划
为了保证这一目标的实现，20年来的主要工作如下
一.各种业务指标
1.经营指标
(1)年出租率98%，收款率98%。
(2)年销售金额3亿元，租金收入4568.11万元。
(3)全年共引进18个品牌，其中进口品牌0个，A级品牌3个，A级品牌5个，A级品牌2个，B级品牌3个。品牌优化率5%。
2.规划和营销活动
(1)全年组织活动4次大型促销活动(3.15、五一、周年庆、国庆)，10次团购，2
截至目前，由于开业时间短、远离市中心商圈、交通不便、商户产品线错误、营销手段单一、销售人员技能差、市场适应期短等原因，部分商户经营状况不佳，对持续经营缺乏信心，出现退租迹象。商城将继续推行“商户论坛”、“商户代表主管”、“定点营销”、“辅助营销”等能保证与商户充分沟通的有效方法。在规划和营销方面，商场将继续实施以下措施。
第四，优化品牌
做好品牌储备，储备至少5个优质品牌，特别注重经销商的业务意识和能力。实现全年10000平方米的品牌调整面积。
动词（verb的缩写）着力加强行政管理。
继续招聘，做好人才储备，全年储备输出一套商场管理团队，6名主管专注于业务系统和财产安全，完善和加强各部门和岗位的绩效考核，实行月度绩效考核制度，合理安排岗位设置，逐步淘汰平庸员工，留住核心员工，每年提升团队整体素质，提高工作效率，组建讲师团队， 每月组织学习培训16小时，每月召开一次图书分享会，壮大队伍。 重视共青团工作。提高员工积极性，改善后勤福利，增强企业凝聚力。
第六，开源节流
充分重视财务管理的作用，完善成本控制体系，对各部门的支出进行预算考核，控制体系内各项支出，管理效益，增加利润。
七、提高顾客对工作的满意度。
使客户回访率达到100%，建立有效的三工管理模式，客户投诉率控制在0.5%以内。建立初步的客户信息管理系统和厂商信息快速查询系统。
八。财产安全
确保全年不发生重大安全事故，全年开展机电、消防安全大检查12次，重点防火区域检查48次。高压配电检修2次，空调机电设备检修维护2次，易燃物品等五大常规检查50次，夜间值班检查24次，细化商场停业后的安全清场流程。
九。基础管理和站点管理
每周召开“两会”，及时撰写汇报会议纪要，每季度召开一次员工大会，强化商场各部门的服务意识，制定相应的监督考核机制，让一线部门真正为客户和商户服务，让物流部门为一线服务。现场管理以全面检查和5s管理体系为纲，要求各部门制定详细的检查内容和整改措施，加强楼层互检互评，制定科学的奖罚方案。
6月4日2022店工作计划
1.把握春节市场，确保良好开局，誓夺全年目标，以春节营销为先导，全面实施旺季市场经营策略，确保1-2月良好开局和全年经营目标的顺利实现。
二是准确把握市场定位，实施差异化经营，略微提升管理水平，与尚青、徐东、品茂实施整体错位，打造区域时尚百货。尤其是实现区域市场主流品牌经营的格局。
第三，成立货物部，实行购销分离，加大招商调整力度。通过组织架构的完善，提供强有力的软环境，加快调整进度，使调整工作一步步向前推进，从而成就了区域百货的经典管理模式。
四。以四楼改造运营为契机，充分整合楼层资源做强做大，是企业管理的第一要务
七、科学分析，力求突破，全面实施亲情营销。2005年的营销工作要突破相对单一的促销模式，加强情感营销。通过宣传、展示和服务，使包装焕发新的生机和时尚，从而吸引顾客，促进销售。
八。实施员工素质工程，20__年实现人才发展战略转型，加大企业人才培养和储备，实施培训五个一工程。，加强企业制度的执行，进一步规范全体员工的工作行为，形成和谐规范的工作氛围。
6月5日2022商场工作计划
一.各种业务指标
1.经营指标
(1)年出租率98%，收款率98%。
(2)年销售金额3亿元，租金收入4568.11万元。
(3)全年共引进18个品牌，其中进口品牌0个，A级品牌3个，A级品牌5个，A级品牌2个，B级品牌3个。品牌优化率5%。
2.规划和营销活动
(1)全年组织活动大型促销活动4场(3.15、五一、周年庆、国庆)，团购10场，社区活动24场，其他节点活动40场，建材节等。).
(2)全年无负面报道。
第二，准确的商城定位，开展特色营销。
锁定客户群，围绕“高端、时尚、环保、体验”等主题，创新营销思路，每月开展一次大型团购活动，与各大高端地产交付公司、装修公司、婚庆公司、网站等潜在客户群体建立战略合作联盟，做好节日和节点推广，持续开展社区营销，发展网络营销，建立拓展商城销售的有效渠道。
第三，稳定商业秩序，增强商业信心。
截至目前，由于开业时间短、远离市中心商圈、交通不便、商户产品线错误、营销手段单一、销售人员技能差、市场适应期短等原因，部分商户经营状况不佳，对持续经营缺乏信心，出现退租迹象。商城将继续推行“商户论坛”、“商户代表主管”、“定点营销”、“辅助营销”等能保证与商户充分沟通的有效方法。在规划和营销方面，商场将继续实施以下措施。
第四，优化品牌
做好品牌储备，储备至少5个优质品牌，特别注重经销商的经营意识和能力。实现全年10000平方米的品牌调整面积。
动词（verb的缩写）着力加强行政管理。
继续招聘，做好人才储备，全年储备输出一套商场管理团队，6名主管专注于业务系统和财产安全，完善和加强各部门和岗位的绩效考核，实行月度绩效考核制度，合理安排岗位设置，逐步淘汰平庸员工，留住核心员工，每年提升团队整体素质，提高工作效率，组建讲师团队， 每月组织学习培训16小时，每月召开一次图书分享会，壮大队伍。 重视共青团工作。提高员工积极性，改善后勤福利，增强企业凝聚力。
第六，开源节流
充分重视财务管理的作用，完善成本控制体系，对各部门的支出进行预算考核，控制体系内各项支出，管理效益，增加利润。
七、提高顾客对工作的满意度。
使客户回访率达到100%，建立有效的三工管理模式，客户投诉率控制在0.5%以内。建立初步的客户信息管理系统和厂商信息快速查询系统。
八。财产安全
确保全年不发生重大安全事故，全年开展机电、消防安全大检查12次，重点防火区域检查48次。高压配电检修两次，空调机电设备检修两次，易燃易爆去
每周召开“两会”，及时撰写汇报会议纪要，每季度召开一次员工大会，强化商场各部门的服务意识，制定相应的监督考核机制，让一线部门真正为客户和商户服务，让物流部门为一线服务。现场管理以全面检查和5s管理体系为纲，要求各部门制定详细的检查内容和整改措施，加强楼层互检互评，制定科学的奖惩方案。
2022年6月商场工作计划
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