京东金融小金库理财金安全吗(京东理财小金库可靠吗-)

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事件

11月18日凌晨4点37分，我像往常一样从工行转了1万元到京东小金库理财。当时在京东小金库，平台上没有增加一万元。我以为银行可能会在假期延迟到京东金融，所以没太在意，但到周一(20日)中午，还是没有增加1万元。20日下午，此事在京东金融平台专属服务中被多次反映。还提供了银行短信截图和平台上的扣款截图。得到的答复是会慢慢处理，要5个工作日才能解决。周二(21日)，我打电话给JD.COM客服，也没有解决。感觉好像是客户的责任，我需要调查解决。22号晚上打电话给我，我需要提供银行对账单。23号给相关负责人发邮件，没有回复我。直到29号，我发邮件，京东金融平台给了很多反馈，还有电话联系。被告知相关信息29号才反馈给相关领导，真的很无语。30日电话联系京东金融平台。其间，京东金融客服多次联系我，但每次回复都告诉我平台没有收到钱，要我自己去银行解决。公司也无能为力(请高管们去拿录音)。看来我在京东金融平台上理财做了一个错误的选择，京东金融完全没有责任。再说我反复问能不能跟相关领导反映这件事，回复说不能跟领导通电话，只能通过她。

提出问题和建议

1.客户在京东金融官方购买理财产品是否错误，客户承担任何错误。(之前京东金融平台，客户分五次购买了1万元理财产品。)

2.看来JD.COM的管理模式应该是24小时有人处理。

3.扣款10000元显示在京东金融平台，我也提供了工行的流水单和短信截图(附件中)。不知道京东金融有没有真正的客服或者专业(建议高管打电话录音)。

4.财务上真的没有犯错的余地。即使系统连接可能不完善，你也可以彻底解决事情，落实到人，落实到时间，而不是让客户去调查。个人认为，客户可以与你合作，获取你想要的相关信息。

5.我管理苏宁金融、Tiantian.com基金、支付宝和微信。说实话，在网购，在京东金融理财，都是因为刘刘总经理的个人魅力和工作作风。为什么京东金融在刘总经理的强势管理下，对客户如此不负责任？金融专业人士似乎不应该总是说，对不起，对不起，你能理解你的感受。我认为最好的产品就是最好的服务。财务有什么问题，快速解决，落实人和时间，为客户解决问题，就是最好的服务。

希望此事能作为贵公司的案例研究。我相信这次会有其他顾客。

我的要求1。下周二之前解决此事；2.解决此事后向我道歉。

如果周二之前得不到回复，我只能选择周三的互联网黄金。荣，315协会，微博和媒体，但我相信刘总的管理风格。

本文到此结束，希望对你有所帮助。

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