卖家故意拖延退款处理(卖家一直拒绝退款,拖延时间怎么办)

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在消费过程中，因各种原因需要退款时，商家承诺退货，但不退货。借口往往很多，比如“走流程”、“财务不在”、“老板不在”、“负责人不在”、“销售人员不在”等等，可谓五花八门。有些可能是真的，但如果总是这几个字，基本可以说明商家就是不想退，要采取新的措施维权，以免倒闭。

案例1

雷女士向某教育培训公司投诉，称其于2021年1月16日给孩子在该公司报名学习舞蹈，费用1869元。付款后几天内因客观原因不能学习，应立即申请退款。公司同意退款并办理了退款手续，填写了退款申请表，拿回了合同和发票，并约定退款在次月15日前到账。一直拖着不退款，中间打了好几个电话都没成功。由于种种原因，雷女士多次上门找人，前台工作人员每次都说负责人不在，很无奈。现在快四个月了，还是没有消息。

手表行业旅游

贾老师向成都某家居公司投诉，称其于2021年3月28日在家居博览会上购买了该公司的桌子、椅子等家居用品，共计3200元，并支付了全款。当天回家后发现网上卖的同款商品差价较大，于是联系销售人员申请退货。销售人员当即同意退货，并表示将启动退款流程。要求寄回相关单据，工作人员告知其7个工作日内安排退款，但到4月15日，商家仍无退款。他不断和对方沟通，只得到“帮你催”的回复，或者以财务不在、集体出差等理由推脱拒绝退款。

案例3

谢女士向某健身公司投诉，称2020年11月25日晚遇到一名销售人员在小区推销，声称预存的99元可以抵扣1000到3000不等的会费。她明确表示正在备孕，销售人员强调预交定金可以退。，健身房直到今年3月才开业，当时她被通知参加活动，而且她已经怀孕了。4月24日晚上，她又接到了一个电话。谢女士告诉对方现在拿不到卡，要求退款。工作人员告诉她，已经过了退款时间，联系。但对方以原销售人员已离职，他们不了解情况为由拒绝退款。

四川消费网提醒消费者

1.在签合同或付款前，要协商拟定退款规则，以便在消费过程中进退有据。很多退款纠纷都是因为前期没有明确的退款规则造成的。

2.其实同意退款就不想退款了。不要相信“同意退款”或者“只要付钱，就可以退款”。对于“同意退款”和“可退款”的情况，要确定是否存在退款条件。如果有退款条件，一定要提前了解清楚条件。

3.如果商家已经同意退款，则需要明确退款条款、退款方式等退款细节。

4.如因商家约定导致退款延迟，请保留相关证据，及时向12315、消协投诉，或向新闻媒体求助。(金良)

四川消费者网(028—8653315 86629315)

投诉qq:12652315

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