辅导班学校前台老师的格言5句话(辅导班学校前台老师的格言50字)

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第一部分大学生酒店前台实习工作；一年实习流程简介。

我的实习开始于20xx年9月6日。我被分配到酒店前台接收这个帖子。当我第一次到达酒店时，我非常兴奋。毕竟是第一次真正踏入社会工作，对一切都感到新鲜和好奇。但当我正式走上工作岗位后，我发现这份工作很辛苦，但也让人受益匪浅。

作为前台酒店的门面，是影响客人，提供服务的第一部门。一个酒店的效率和利润的创造基本都是从这里开始的。

前台的工作主要分为接待、客房销售、入住、退房、费用结算。也包括为客人答疑解惑，帮助客人办理服务需求，电话转接，出租车出站服务，机票预订等。

在酒店前台，工作分早班、中班、通宵三班，轮流工作，休息一周。除了夜班两个人，早班和中班都是三个人。其中一个是专职出纳，两个根据实际工作量分配剩余工作。这种安排比较宽松，工作量大的情况下可以分配给一个收银员，一个登记推广，一个负责其他服务和联系。而且可以减轻收银员的压力，让收银员头脑清醒，不犯错误。最重要的是，这种工作方式可以帮助新人快速获得经验。工作量小的时候会有轮班同事指导。工作量大的时候，他们可以吸收更多的经验，快速成长。在这里我学到了服务行业的潜规则。

；客人永远是对的服务业著名的商业格言，在这里得到了充分的发挥。

酒店为了实现一定的财务目标，不仅需要满足客人的物质需求，还需要满足客人的精神需求。所以作为酒店经营者，只要不违反法律和道德，总是最大限度地满足客人的要求。，从入职培训开始，员工就会被灌输客人永远不会错，只有我们会错和只有真诚的服务才会给客人带来微笑。

(2)服从上级安排和决策从决策的角度来看，领导者可以不要总是对的。

作为一个老板经理，无论他有多强，有多有经验，有多少信息，都难免会出现决策失误。大不了就是犯错的概率比普通人小。，这句话是为了执行。

实习一年年终如下

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的认识和了解。只有在现实中经历过，才会意识到这个社会如此复杂，远没有我们想象的那么美好。在酒店实习的时候，有一段时间我发现自己的想法和观点是那么的幼稚，后来慢慢的就放下了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体会到社会和人生。在前台这个不起眼的位置上，我能感受到社会上的人情。我m积累社会经验和学习生活方式，了解人际关系的复杂性，这是整个实习过程中最宝贵的部分。在整个实习过程中，我不仅看到了自己好的一面，也毫无保留地放大了自己各方面的缺点和不足，从而让我注意到了自己从来没有注意到的东西。

或许，在外人看来，前台的工作很简单。事实上，这项工作的程序很复杂。在这三个月里，我发现要做好工作，必须调整好自己的心态。无论工作繁重还是清闲，我都应该以积极的态度完成每一项工作，而不是抱怨。当你犯了错，要尽力弥补，而不是逃避。我想说的是，现在酒店前台的工资一般都是底薪加提成，也就是说入住的客人多，自己的工资也高，这是鼓励大家努力工作，加班的动力。

现在实习结束了，这是难忘的一天，有欢乐，有汗水，也有辛酸。很难三言两语说清楚。这三个月很短，过程很长。想好好，强化自己的不足，重新整理信心，迎接新的开始。通过这次实习，我真的学到了很多实用的东西，我简直可以don’不要在课堂上学。

未来两年，我会继续在校学习，因为下一阶段的学习也和这次实习有关，所以也为以后的学习打下一定的基础。，我要感谢酒店的所有同事和管理人员在我两个月的实习期间对我的关心和照顾。我从你身上学到了很多，希望酒店越办越好！

第二部分大学生前台实习工作概述酒店。半年的实习期转瞬即逝。在xx度假酒店实习期间，我学到并理解了很多我不会的人生哲理我进不了学校。在实习期间经历了生活中的挫折和失败，现在做事变得深思熟虑，这也让我明白了社会竞争的残酷和现实，真正体会到了父母平日里的辛苦，让我一夜之间成熟了很多，变得更加失意和勇敢.

一、实习的目的

实习前，学院召开了我们实习的动员会。从目前的社会就业形势来看，是我们学院培养应用型人才是我们旅游专业课的教学方向。学院找到了理论知识和实际操作的结合点，为我们联系了惠东xx度假酒店。根据学校教学安排和酒店由于工作需要，我们被安排于20xx年4月21日至20xx年10月21日在xx度假酒店进行实习，以便了解酒店生产经营、组织管理的过程，酒店加强我们酒店管理理论与实践的结合。让让我们学习酒店的服务精神，培养我们的服务意识。

二、实习内容

(一)实习单位概况

1.惠东xx度假酒店简介

位于惠东巽寮滨海旅游度假区，位于绵延十余公里的银滩黄金地段，沙滩面积10000多平方米，天然海水浴场20000平方米。酒店按四星级标准规划建设，20xx年5月新投入使用。它拥有带海景房和花园房的豪华别墅，拥有260间特色的亲海小屋和套房。它还拥有一个大型海景餐厅，一个私人海水浴场和一个五星级浴场。以及巽寮地标性建筑3354欧式灯塔，多个不同规格的豪华会议室(最大容量300人)，是集休闲度假、会议培训、餐饮住宿、休闲娱乐于一体的综合性度假酒店。

2.实习部门

汇xx度假酒店分为几个部门人力资源部、销售部、前厅部、客房部、保安部、沙滩综合娱乐部。酒店人力资源部根据酒店实际业务需求和我们班员工总数，安排我们在前厅部、客房部、保安部、沙滩综合娱乐部实习。为了让我们充分接触酒店各部门的工作，在半年的实习期内，酒店还为部分学生安排了阶段性的轮岗制度和见习，让有兴趣在酒店发展的学生有更多的机会了解和实践酒店各部门的工作。

(二)实习过程

1.岗前培训

我的实习部门一开始是客房部，这次既然是实习，也就是说我们的工作和正式员工是一样的为了我们都能在第一个旺季正式上岗五一节黄金周，白天，我们客房部的实习成员分成两组，跟随不同的领班到客房进行实际操作培训和熟练度；晚上跟着我们部门经理学习客房部的理论知识和一个客房部服务员应该知道的客户知识。

2岗位实践

我们所在的实习酒店是滨海旅游度假区，旅游业本身有明显的淡季。所以我们为期两周的训练是在4月的淡季进行的。就是因为我们的岗前培训是在淡季进行的，所以我们的实际操作内容只是熟悉铺床。那是在五一节黄金周那间真正脏的房间刚从客人那里回来就被从里到外打扫成了干净的房间等待客人入住。在这个第一个旺季到来的前几天，我们从最初的集体训练变成了每个楼几个学生(业主)负责。一栋楼大概有18到20个房间。，工头和老员工会去每栋楼进行检查。支持作为流动人员。五一短期旺季，能快速完成客房清洁，保证质量，面对面接待客人，面带微笑，耐心服务。这些都是你可以不要在学校学。

在五一节期间，接下来的小周末都很忙，在那些忙碌的日子里，我们渐渐熟悉了盖房子的程序。夏季又要来临了。为了合理利用人力资源，我部开始轮班工作(早班、中班、晚班)，正式进入员工。

在后来的两次轮岗中，客房部调了进来，调了一些实习生。由于时间紧，又是旺季，转来的学生没怎么培训就直接上班了，但直接工作并不是随机分配的。我们部门的领班拿了老实习生谁留在部门采取新实习生。虽然轮换会给酒店带来一些不便，但这种不便只是暂时的。我们新老实习生一起干，工作就是质量和速度。

3.各部门的受训人员

因为每个学生未来的职业选择方向不同，每个学生对不同的系有不同的兴趣水平，而在第十一假期，旺季开始转入淡季。最近一个月，酒店根据职位不同，安排学生去想去的部门见习。

三、实践效果和实践经验

在半年的实习中，我从一个大学生变成了一个工作社会人。除了适应能力强和积极乐观，这个角色的转变得益于半年的锤炼和技能训练。在社会上，真的让我认识到了什么是现实。复杂的人际关系教会了我做任何事情都要三思而后行。让我在社会上不断调整个人心态，学习如何做人。，半年s培训只给了我初步的经验，对于社会来说还不够。

四。对实践的意见和建议

(一)对学院的建议

1、实习动员会要详细。

实习前，我们只知道实习的事。去实习单位的时候感觉实习和我们预想的大不一样，学生心情难免有些失落。建议学院未来的实习动员会可以给学生提供更详细的信息。

2.教师的长期存在。

在我们的岗前培训期间，酒店s综合楼工程没完工，酒店就拿出时间给我们做岗前培训，安排综合楼的卫生。这使得学生心情很消极，又没有老师陪他们。导致部分学生情绪无处发泄，做出一些不利于学校和实习单位的极端行为。建议学院以后派老师陪同。因为老师s公司，至少可以给学生正确的思想引导。

(2)对酒店的建议

1.酒店客房的工程问题

在客房部，客人投诉最多的不是我们客服的质量，而是酒店的工程问题。建议酒店及时解决工程问题。

2、酒店用品。

当我们在整理房间时，有时我们的工作会。由于货物分配不均，不能按时完成。建议酒店在采购时及时配送货物。

3.员工福利

实习的时候，很多老员工在我们走之前就走了。他们的意思是，和附近的酒店相比，工资太低，待遇差，福利不够好。有人建议提高员工福利，多关心下属。

前台实习工作。一年一晃而过，新的一年即将到来。在接下来的20XX年里，在公司领导和同事的关心和热情帮助下，我顺利完成了前台的接待工作。现在做一个20XX年的工作。

一、前台工作的基本内容

前台工作是一个需要耐心和责任心的岗位。热情积极的工作态度非常重要。20XX年11月，开始做前台接待，知道前台接待是第一个展示公司的人的形象。在工作中，严格按照公司s要求，工作服，五官。热情对待每一位来访的客户，热情地引导他们到相关的办公室。为公司和客户提供了便利。接听电话时，倾听客户s耐心询问，尽可能做出相应的回答。

二、前厅工作的经验教训

在XXX企业工作之前，虽然做过前台，但还是需要学习和努力。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务理念有待进一步深化。在工作期间，我学会了如何更好地沟通，如何务实和积极进取。

三、前台工作的下一步

基于我对接待工作的热爱，我将严格要求自己不仅要遵守公司的相关工作制度，也更加积极踏实的对待自己的工作。努力提高工作质量，增强责任感和事业心。我会进一步更好的展示自己的优点，克服自己的缺点，扬长避短。团结公司和同事，为公司创造更好的工作业绩！

四。酒店前台接待工作

前台叫前台，我认为，在做好这份工作之前，我们应该对这个职位有一个正确的认识，这样我们才能充分发挥自己的潜力去做好它，提高它。我想前台可以不要从字面上理解。它这只是公司的门面。只要外观装饰精美，它s够了，而忽略了它的内饰。这恰恰是最重要的。前台员工作为前台公司整体形象的最直观体现，他们对来电、访客所说的每一句话、每一个动作都会给对方留下深刻的印象。他们的印象不仅仅是对前台人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台人员在他们的工作中起着非常重要的作用。

1.前台是公司几乎所有信息的集中场所，也是信息流通的主要窗口。前台实习可以帮助新员工快速了解公司内部组织架构，也有助于加强对公司新老客户的了解。作为一名接待员，我认为在处理这些信息的过程中，接待员应该注意多听多看，因为只有这样，她才能在收到一些信息时迅速做出反应。比如在多听中，要注意同事是否在办公室打电话。一个电话打进来找这个同事，你可以迅速把这个信息传达给对方，根据事情的紧急程度做出合理的处理；在多思考中，你要注意你观察到的和听到的信息，多思考如何应对打电话的人的信息以一种标准化的方式。在多读书方面，要时刻关注公司内部的人员流动。

2.前台的客户复杂多样，从公司老板、重要客户到送水工、清洁工都有。，对于这些不同的客户，营销方式只有一种，那就是直销。所以在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行，因为他们做的每一个细节都代表着公司的形象，所以要认真对待每一位顾客，用同样的热情和周到的服务为他们服务，让他们给自己和公司留下美好而深刻的印象。在这个过程中，我觉得平等相待很重要，因为很难区分彼此在工作过程中，特别是在电话或与来访者沟通的过程中，第一时间表明身份。所以，只有用热情积极的态度和周到的服务对待每一位客户，才能做到尽善尽美，让双方在沟通中享受快乐。

3.前台的工作很复杂。在这些复杂的工作过程中，我们要善于，勤于思考，在不断学习的过程中逐步完善自己，逐步将这些复杂的东西程序化、集成化。你应该及时纠正你没有处理好的事情，尽量不要再犯同样的错误。其实这些事情说起来容易，在实际工作中真正做到这一点并不容易。所以你在跟进工作的过程中要注意跟进自己。做很多事情的时候，要从对方的角度考虑问题的观点，并尽力让你的客户满意！

前台实习工作2。我从学校毕业，在XX酒店工作。我在前台做客房服务员，直到被提升为大堂副理。我了解到我没有书本知识。它这是我20XX年的工作

酒店的橱窗，就是酒店给客人的印象。想要最好的形象，微笑着精神饱满，用最美的一面迎接客人，让每一位客人在进入酒店时都体会到真诚和热情。

一、关注客人偏好；喜好；优先；参数选择

当客人进入酒店时，他们应该打招呼。称呼客人时，如果是熟客，要正确说出姓名和职务。10: 00客人会而感到被尊重和被尊重。我们还应该收集客人的信息生活习惯，个人喜好等。并尽力让客人每次入住酒店都能感受到意想不到的惊喜。

第二，个性化服务

客人办手续的时候可以多问几个客人，都是外地的。他们可以讲解当地的风土人情，介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，妥善办理手续。当客人退房时，他们需要等待几分钟进行房间巡视。这时，唐不要让客人站着，请他们坐下来等，问他们住得怎么样或对酒店有什么意见，不要。不要让他们感到受冷落。沟通可以让客人更加热情，消除客人在酒店遇到的各种不愉快。

第三，微笑服务

和客人一起参观时要注意礼仪和礼貌。与客人交谈时，如果低头盯着客人看是不礼貌的，应每隔一段时间与客人交换眼神。倾听客人意见，唐不要打断客人演讲，并点头以示对客人的尊重。对客人微笑，当他们批评时，微笑。不管客人有多生气，他们的笑容都会灭火问题就解决了。

使用礼貌的语言，当客人来的时候问候他们，当他们离开的时候送他们，当你麻烦他们的时候道歉。唐当你和客人谈论这个问题时，不要和他争论。即使客人错了，也要耐心向他解释。只要你微笑，你就会得到你想要的。我，注重细节，从小事做起，从一点一滴做起，会让我的工作做得更好。

不同的服务，解决各种问题。有时候工作真的很累，我觉得很充实，很开心。我我很高兴在前台，我我对自己的工作非常自豪。我真诚地热爱我的工作。在以后的工作中，我会制定自己的工作计划，努力做到精彩！

前台实习工作3经过两年多的学习和积累，我终于在XX开始了我人生的新历程，——实习。作为一名文秘专业的学生，我选择了离我专业比较近的一家酒店的前台作为实习岗位。

当我第一次到达酒店时，我非常兴奋。毕竟是第一次真正踏入社会工作，对一切都感到新鲜和好奇。但当我正式走上工作岗位后，我发现这份工作很辛苦，但也让人受益匪浅。

作为前台酒店的门面，是影响客人，提供服务的第一部门。一个酒店的效率和利润的创造基本都是从那里开始的。所以，酒店对前台的要求比较高，通常要求英语过三级。

前台的工作主要分为接待、客房销售、入住、退房、费用结算。也包括为客人答疑解惑，帮助客人办理服务需求，电话转接，出租车出站服务，机票预订等。，前台是客人直接接触的部门，所以很多客人要求不会直接向楼层服务员提出，而是向他们最先联系的部门的前台提出，所以前台也将作为整个酒店的协调中心。客人要求基本一致。它缺少吹风机、毛巾、衣架等通常是微不足道的。有些客人会无理取闹，比如订飞机票。客人说要订三张去北京的机票，客人签名确认。当我们前台工作人员帮客人订机票的时候，客人不承认订了三张，要求我们退还多出来的机票。虽然不是我们的错，因为有他自己的签字确认单，大厅经理还是要求我们承认错误，退还票款。我当时很生气，俗话说，顾客是上帝和顾客永远是对的是酒店业一句众所周知的经营格言，我也深深体会到了。

在酒店前台，工作分早班、中班、通宵三班，轮流工作，休息一周。除了夜班两个人，早班和中班都是三个人。其中一个是专职出纳，两个根据实际工作量分配剩余工作。这种安排比较宽松，工作量大的情况下可以分配给一个收银员，一个登记推广，一个负责其他服务和联系。而且还能缓解收银员的压力，让收银员头脑清醒，不出差错。最重要的是，这种工作方式可以快速让新人获得经验，工作量小的时候会得到轮班同事的指导，工作量大的时候能够吸收更多的经验，快速成长。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的认识和了解。只有在现实中经历过，才会意识到这个社会如此复杂，远没有我们想象的那么完美。在酒店实习的时候，有一段时间我发现自己的想法和观点是那么的幼稚，后来慢慢的就放下了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体会到社会和人生。在前台这个不起眼的位置上，我能感受到社会上的人情。我m积累社会经验，一点一点学习生活方式，了解人际关系的复杂性，这是整个实习过程中最宝贵的部分。在整个实习过程中，我不仅看到了自己好的一面，也毫无保留地放大了自己各方面的缺点和不足，让自己关注到了自己从来没有注意到的东西。

很明显，前台的工作量是很重的，而且酒店接待重要客人的时候，一般都是经理会做出指示甚至亲自处理，不允许有任何疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工必须具备的东西。虽然酒店里的工作都是一样的，每天都在重复，，接待的客人大多来自全国各地观光旅游，可以感受到不同地区的不同文化。，大多数来林的游客安都是国内游客，所以没什么异国风味。

或许，在外人看来，前台的工作很简单。事实上，这项工作的程序很复杂。在这三个月的时间里，我发现要做好工作，必须调整好自己的心态。无论工作繁重还是清闲，我都应该用心完成每一项工作，而不是抱怨。当你犯了错，要尽力弥补，而不是逃避。我想说的是，目前酒店前台的工资一般是底薪加提成，也就是说入住的客人多，我的工资也高，这是鼓励大家努力工作，加班的动力。

作为一个新人，工作中难免会出现失误。幸运的是，他们没有责怪我的经理和同事，而是给我安慰和鼓励，这让我很感动。遇到这么开明的老板和同事，很不容易。我很感谢一位年长的同事，他告诉我，无论在什么样的环境下，我都要记住三点第一，勤奋，第二，耐心，第三，我会一直记在心里。

目前实习已经结束。那是难忘的一天，有欢乐，有汗水，也有辛酸。它很难用几句话来说清楚。这三个月很短，过程很长。我想好好，强化自己的不足，重新整理信心，迎接新的开始。通过这次实习，我真的学到了很多实用的东西，我简直可以don’不要在课堂上学。

未来两年，我会继续在校学习，因为下一阶段的学习也和这次实习有关，所以也为以后的学习打下必要的基础。，我要感谢酒店的所有同事和管理人员。感谢你在我两个月实习期间的关心和照顾。我从你身上学到了很多，希望酒店越办越好！

前台实习4小时如细沙。当我们想紧紧抓住它的时候，它总是从我们的指缝中溜走。在过去几个月繁忙的工作中，虽然我没能抓住所有的时间，在这段时间的工作中，我确实收获了很多。

回想这三个月，我从一个培训老师，到酒店同事，到各种客户，他们带给我的不仅仅是工作上的锻炼，还有社会经验。以下是我过去三个月的工作

一、岗前培训

在正式工作真正开始之前，我们必须有一个短期的培训课程。虽然在学校已经掌握了很多礼仪知识，在这里一切还是要从零开始学。

在这项研究中，xxx前辈给我们带来了教学。在她的严格要求下，我们彻底研究了我们工作的每一步！这不仅是xxx # 039给出的很好的解释；的前辈，而且她对工作的要求也很高！过去，我在学校的知识和经验在今天是如此的微不足道s训练！经过一次又一次的纠正，我终于成功掌握了前台的工作技巧。

相比其他岗位，前台掌握礼仪更为重要，所以在这次培训中，我深刻感受到了自己的不足，通过不断的改进提高了自己的工作能力。

二。工作情况

来前台工作的时候，前期是通过观察前辈的工作，做一些简单的工作来度过的。随着工作的推进，我也开始被要求开始独立锻炼了！这对我来说真是千载难逢的经历。在与陌生客户的不断交流中，我很好的锻炼了自己的心态！我赢了我不轻易表露我的紧张。虽然我可以遇到突发情况时不要惊慌，我比以前有了很大进步。

，我我要感谢领导xxx。实习期间，领导总是在路过的时候给我各种建议，让我在工作中更好的成长！那这就是我能这么快被提升的原因。

三。个人

在这次实习中，我最大的收获是在心态上！过去，我没有没有深入接触社会，导致我经验不足却没有准备！在这次实习中，我也可以开始面对顾客时，不要掩饰我的困惑。但在熟悉了这里的环境后，我渐渐安定下来。我对我工作的酒店了解的越多，我就越有信心做好我的工作。现在的我，更加自信开朗，相信自己在以后的工作中可以做得更好！

前台实习工作5根据教学计划的安排，xx年4月20日至xx年10月20日，我被分配到聚龙湾天然温泉度假村实习酒店管理专业。六个月后实践，我感触很深，学到了很多，收获了很多。我亲身体会到了工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要，学习的必要性。

实习期间，我认真结合书本知识，按部就班的按照学校的安排和计划，按照酒店领导的指导慢慢工作。我努力学习，积极主动，掌握了酒店的基本业务流程，学习了酒楼的日常操作规范，学习了一些粤菜的烹饪方法和饮食习俗，了解了广东人的日常餐桌礼仪规范。我感到需要标准化和个性化的服务。对广东的餐饮行业有了初步的了解.这让我受益匪浅，深受感动。我深刻认识到，学习和实践是紧密结合、密不可分的，学习和实践同等重要，尤其是实践具有重要作用。

在今天知识竞争日益激烈，常识竞争日益明显，经验竞争日益珍贵的美国酒店服务业，物欲横流，经济发达，让人美国人的人生观、金钱观、价值观和兴趣发生了很大变化，使人们人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化。所以对于刚刚起步，上了一个档次，前途光明的酒店业来说，就更加明显了。人们正是看到了这一美好前景，许多商人将目光投向了酒店。

，自己学习这个专业，打算以后从事这个行业的人也表示产生了无尽的动力和压力，对这个行业未来的发展更加清醒和了解很多！

酒店前台做法1前台作为酒店的第一接待部门，是第一个影响客人，提供服务的部门。一个酒店的效率和利润的创造基本都是从这里开始的。

前台的工作主要分为接待和客房销售、入住、退房和费用结算、客人回答和服务请求处理、电话转接、出租车叫车服务和机票预订。，前台是客人直接接触的部门，所以很多客人需求不会直接向楼层服务员提出，而是他们联系的部门——前台。，前台不得不作为整个酒店的协调中心工作，这在电子酒店中尤其体现出来。

电子酒店前台分早班、中班、通宵三班，轮流工作，休息一周。除了夜班一个人，早班和中班一共三个人。其中一个是专职出纳，两个根据实际工作量分配剩余工作。这种安排比较宽松，工作量大的情况下可以分配给一个收银员，一个登记推广，一个负责其他服务和联系。而且可以减轻收银员的压力，让收银员头脑清醒，不犯错误。最重要的是，这种工作方式可以帮助新人快速获得经验。工作量小的时候会有轮班同事指导。工作量大的时候，他们可以吸收更多的经验，快速成长。

酒店前台实习2经过两年多的学习和积累，终于在20XX，——实习开始了我人生的新历程。作为一名文秘专业的学生，我选择了离我专业比较近的一家酒店的前台作为实习岗位。

刚到酒店的时候，很开心。毕竟是第一次真正踏入社会工作，对一切都感到新鲜和好奇。但当我正式走上工作岗位后，我发现这份工作很辛苦，但也让人受益匪浅。

前台作为酒店的门面，是第一个影响客人，提供服务的部门。一个酒店的效率和利润的创造基本都是从那里开始的。所以，酒店对前台的要求比较高，通常要求英语过三级。

前台的工作主要分为接待、客房销售、入住、退房、费用结算。也包括为客人答疑解惑，帮助客人办理服务需求，电话转接，出租车出站服务，机票预订等。，前台是客人直接接触的部门，所以很多客人要求不会直接向楼层服务员提出，而是向前台提出，前台是他们联系的第一个部门，所以前台也是整个酒店的协调中心。客人要求基本一致。它缺少吹风机、毛巾、衣架等通常是微不足道的。有些客人会无理取闹，比如订机票。客人说要订三张去北京的机票，客人签名确认。当我们前台工作人员帮客人订机票的时候，客人不承认订了三张，要求我们退还多出来的机票。虽然不是我们的错，因为有他自己的签字确认单，大厅经理还是要求我们承认错误，退还票款。我当时很生气，俗话说，顾客是上帝和顾客永远是对的是酒店业一句众所周知的经营格言，我也深深体会到了。

在酒店前台，工作分早班、中班、通宵三班，轮流工作，休息一周。除了夜班两个人，早班和中班都是三个人。其中一个是全职出纳，两个根据实际工作量场景分配剩下的工作。这种安排比较宽松，在工作量大的情况下，可以分配给一个收银员，一个人登记销售，另一个人负责其他服务和联系工作。而且还能缓解收银员的压力，让收银员头脑清醒，不出差错。最重要的是，这种工作方式可以快速让新人获得经验，工作量小的时候会得到轮班同事的指导，工作量大的时候能够吸收更多的经验，快速成长。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有一个新的认识和熟悉。只有在现实中经历过，才会意识到这个社会如此复杂，远没有我们想象的那么完美。在酒店实习的时候，有一段时间我发现自己的想法和观点是那么的幼稚，但后来慢慢放下了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体会到社会和人生。在前台这个不起眼的位置上，我能感受到社会上的人情。我m积累社会经验和学习生活方式，了解人际关系的复杂性，这是整个实习过程中最有价值的部分。在整个实习过程中，我不仅看到了自己好的一面，也毫无保留地放大了自己各方面的缺点和不足，让自己关注到了自己从来没有关注过的东西。

很明显，前台的工作量是很重的，而且酒店接待重要客人时，一般都是经理亲自批示甚至处理，根本不允许有疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工必须具备的。虽然酒店里的工作每天都是一样的，重复的，，由于接待的客人大多来自全国各地观光旅游，他们可以感受到不同地区的不同文化。来XX的游客大部分都是海外的，所以很少有异国情调。

或许，在外人看来，前台的工作很简单。事实上，这项工作的程序很复杂。在这三个月里，我发现要做好工作，必须调整好自己的心态。无论工作繁重还是清闲，我都应该以进取的态度完成每一项工作，而不是抱怨。当你犯了错，要尽力弥补，而不是逃避。我想说的是，目前酒店前台的工资一般是底薪加提成，也就是说入住的客人多，我的工资也高，这是鼓励大家努力工作，加班的动力。

作为一个新人，工作中难免会出现失误。好在经理和同事没有责怪我，反而给了我安慰和鼓励，让我很感动。遇到如此开明的老板和同事并不容易。我很感谢一位年长的同事，他告诉我，无论在什么样的环境下，我都要记住三点第一，勤奋，第二，耐心，第三，我会一直记在心里。

目前实习已经结束。那是难忘的一天，有欢乐，有汗水，也有辛酸。它很难用三言两语说清楚。这三个月很短，过程很长。我想好好，强化自己的不足，重新整理信心，迎接新的开始。经过这次实习，我真的学到了很多实用的东西，我简直不能don’不要在课堂上学。

未来两年，我会继续在校学习，因为下一阶段的学习也和这次实习有关，所以也为以后的学习打下必要的基础。，我要感谢酒店的所有同事和管理人员。感谢你在我两个月实习期间的关心和照顾。我从你身上学到了很多，希望酒店越办越好！

前台的工作给了我很多接触群众的机会。在与他们的交谈中，我学到了很多关于现实和我必须做好的事情。过去我们就是这样走过来的，这是我们不断改进的结果。谁也说不准我以后的工作会是什么样，我知道，只要我努力，努力去争取，我就会得到我想要的！

酒店前台实践3前台作为酒店的第一接待部门，是第一个影响客人，提供服务的部门。一个酒店的效率和利润的创造基本都是从那里开始的。

佛山电子宾馆作为改革开放建立的第一批宾馆，设备先进，住宿条件在当时也算不错。佛山作为中国重要的工商业城市，有足够的商务客人。根据e酒店的统计，80%的客人是佛山的商业企业或商业集团的代表，其中很大一部分长期选择e酒店作为他们的酒店，并与其签订了长期合作协议。这些商务客人的住宿成为电子酒店等商务酒店的重要盈利点。

前台的工作主要分为接待和客房销售、入住、退房和费用结算、客人回答和服务请求处理、电话转接、出租车叫车服务和机票预订。，前台是客人直接接触的部门，所以很多客人要求不会直接向楼层服务员提出，而是向他们最先接触的部门的前台提出，所以前台也是整个酒店的协调中心，这一点在电子酒店中体现的尤为明显。

电子酒店前台分早班、中班、通宵三班，轮流工作，休息一周。除了夜班一个人，早班和中班一共三个人。其中一个是专职出纳，两个根据实际工作量分配剩余工作。这种安排比较宽松，工作量大的情况下可以分配给一个收银员，一个登记推广，一个负责其他服务和联系。而且还能缓解收银员的压力，让收银员头脑清醒，不出差错。最重要的是，这种工作方式可以快速让新人获得经验，工作量小的时候会得到轮班同事的指导，工作量大的时候能够吸收更多的经验，快速成长。

，问题也很明显。

因为这个基本没有处于精细化管理的状态，个人的责任非常不明确。责任不清直接导致权力不清。有问题的时候自然会互相推诿。这个问题不能通过教育和培训来解决。互相推诿是人之常情。

所以要解决这个问题，就是一人一岗。这种管理方式已经在很多世界知名酒店应用多年，传到中国也有一段时间了。从各地的经验来看，这样可以有效提高前台接待等工作的效率，可以给客人一种整洁有序的感觉。根据消费心理学的相关数据，我们知道一个有序的环境会给人一种品质提升感和优越感，自然会加深对事业单位的好感。此时，凭借优质的客房服务，酒店在客人心目中的地位会迅速提高。

，电子酒店已经有了合适的房间显示和处理系统，还没有得到很好的应用。

我对这个问题做了简单的分析。

问题

退房后，客房服务员通常需要20-30分钟来整理房间。这个速度是必要的，也是随机的，做房间所需的时间因客人而异。

，目前的操作流程是客人退房，查看酒水房状态，设置ok房准备新客人入住。

很多情况下，客人的选择是集中的，这主要是因为客人的选择是趋同的，所以有些房间的入住率和新客人的续住率极高。这种现象是由客人习惯、房价、季节等诸多条件决定的。

在我们现有的操作流程中，没有预留给客房服务员做房间的时间。经常会出现房间没装修完就通知楼层开房，然后客房服务员经常投诉的情况。这种情况不利于客房服务质量的提高。

，我建议我们必须有效地利用现有的电子房间状态显示和监控系统。主要方法如下。

1.重新规划从客人退房到ok房购买的流程，尽量借鉴客房和前台服务员的实践经验，做出最高效的操作流程和职责分工。

2.从退房到客房服务，客房服务员会对房间进行检查，然后确定ok房是否可以购买。这个操作是为了避免上述情况。

，由于前台工作人员长期使用纸笔记录房间，可能需要更多的培训和法规来加强电脑的使用。这种转换可能有点困难。但我相信，只要管理层愿意，员工能够提高工作效率，自然会取得好的效果。

酒店前台实践4。我从学校毕业后就在XX酒店工作。我做过客房服务员和前台服务员，直到被提升为大堂副理。我了解到我没有书本知识。它这是我20XX年的工作

酒店的橱窗，就是酒店给客人的印象。想要最好的形象，微笑着精神饱满，用最美的一面迎接客人，让每一位客人在进入酒店时都体会到真诚和热情。

一、关注客人偏好；喜好；优先；参数选择

当客人进入酒店时，他们应该打招呼。称呼客人时，如果是熟客，要正确说出姓名和职务。10: 00客人会而感到被尊重和被尊重。我们还应该收集客人的信息生活习惯，个人喜好等。并尽力让客人每次入住酒店都能感受到意想不到的惊喜。

第二，个性化服务

客人办手续的时候可以多问几个客人，都是外地的。他们可以讲解当地的风土人情，介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，妥善办理手续。当客人退房时，他们需要等待几分钟进行房间巡视。这时，唐不要让客人站着，请他们坐下来等，问他们住得怎么样或对酒店有什么意见，不要。不要让他们感到受冷落。沟通可以让客人更加热情，消除客人在酒店遇到的各种不愉快。

第三，微笑服务

和客人一起参观的时候要注意礼仪和礼貌。与客人交谈时，如果低头盯着客人看是不礼貌的，应每隔一段时间与客人交换眼神。倾听客人意见，唐不要打断客人演讲，并点头以示对客人的尊重。对客人微笑，当他们批评时，微笑。不管客人有多生气，他们的笑容都会灭火问题就解决了。

使用礼貌的语言，当客人来的时候问候他们，当他们离开的时候送他们，当你麻烦他们的时候道歉。唐当你和客人谈论这个问题时，不要和他争论。即使客人错了，也要耐心向他解释。只要你微笑，你就会得到你想要的。我，注重细节，从小事做起，从一点一滴做起，会让我的工作做得更好。

不同的服务，解决各种问题。有时候工作真的很累，我觉得很充实，很开心。我我很高兴在前台，我我对自己的工作非常自豪。我真诚地热爱我的工作。在以后的工作中，我会制定自己的工作计划，努力做到精彩！

酒店前台实习。时间就像细沙。当我们想紧紧抓住它的时候，它总是从我们的指缝中溜走。在过去几个月繁忙的工作中，虽然我没能抓住所有的时间，在这段时间的工作中，我确实收获了很多。

回想这三个月，我从一个培训老师，到酒店同事，到各种客户，他们带给我的不仅仅是工作上的锻炼，还有社会经验。以下是我过去三个月的工作

一、岗前培训

在正式工作真正开始之前，我们必须有一个短期的培训课程。虽然在学校已经掌握了很多礼仪知识，在这里一切还是要从零开始学。

在这项研究中，xxx前辈给我们带来了教学。在她的严格要求下，我们彻底研究了我们工作的每一步！这不仅是xxx # 039给出的很好的解释；的前辈，而且她对工作的要求也很高！过去，我在学校的知识和经验在今天是如此的微不足道s训练！经过一次又一次的纠正，我终于成功掌握了前台的工作技巧。

相比其他岗位，前台掌握礼仪更为重要，所以在这次培训中，我深刻感受到了自己的不足，通过不断的改进提高了自己的工作能力。

二。工作情况

来前台工作的时候，前期是通过观察前辈的工作，做一些简单的工作来度过的。随着工作的推进，我也开始被要求开始独立锻炼了！这对我来说真是千载难逢的经历。在与陌生客户的不断交流中，我很好的锻炼了自己的心态！我赢了我不轻易表露我的紧张。虽然我可以I don’我没有在意外情况下惊慌失措，与以前相比，我已经有了很大的进步。

，我我要感谢领导xxx。实习期间，领导总是在路过的时候给我各种建议，让我在工作中更好的成长！那这就是我能这么快被提升的原因。

三。个人

在这次实习中，我最大的收获是在心态上！过去，我没有没有深入接触社会，导致我经验不足却没有准备！在这次实习中，我也可以开始面对顾客时，不要掩饰我的困惑。但在熟悉了这里的环境后，我渐渐安定下来。我对我工作的酒店了解的越多，我就越有信心做好我的工作。现在的我，更加自信开朗，相信自己在以后的工作中可以做得更好！

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