《倾听的技巧》(有效倾听的原则)
本篇文章性病网给大家谈谈《倾听的技巧》，以及有效倾听的原则对应的知识点，文章可能有点长，但是希望大家可以阅读完，增长自己的知识，最重要的是希望对各位有所帮助，可以解决了您的问题，不要忘了收藏本站喔。
本文目录
倾听的五种方式
一、看着说话的人。对方在讲话时，眼睛看着对方，表示你尊重对方，在认真听他讲话，千万不要出现东张西望、心不在焉的不礼貌行为。
二、适当微笑点头。认真倾听对方讲话，保持微微笑，偶尔点点头，让对方感受到你对话题感兴趣，认同对方的观点，在心里暗示中产生共鸣，有效激发对方的讲话热情。
三、适时请教问题。在倾听对方讲话过程，听准内容，看准时机，适时向对方请教一些相关的问题，让对方有成就感和满足感，让你获得对方更多信任。
四、不要随便插嘴。随意打断别人讲话，是一种对人不礼貌的行为。打断别人讲话，一是无法听完对方要表达的完整信息，二是令对方明显感到你对其不尊重，最终你将成为不受欢迎的人。
五、承接对方的话。比如说：“正如您所说的。。。”，“你说的有一定道理。。。”、“我认同你的观点。。。”等等，既给对方积极回应，又承接谈话内容，营造热情谈话氛围
有效倾听的原则
有效的倾听包括三个原则：
其一，不要轻易打断对方的谈话，聆听时要神情专注，表现出自己在用心倾听，必要时要做出相应的回应，引起对方的注意和继续说下去的欲望；
第二，全心投入到对方的讲述之中，进入对方的情感世界中，随对方的情感而波动，辅以适当的肢体语言；
第三，用心聆听对方的思维和心声，将自己置身于对方的语境中，因他的悲伤而悲伤，因他的快乐而快乐。
如何倾听别人说话
倾听，其实是分步骤的，这样的倾听才能最大限度地掌握对方所说的核心，并及时采取策略帮助对方：
《沟通的艺术》这本书中，就提到了正确倾听的方法，这个步骤依次是：专注、理解、回应。
专注：倾听者如果对于说话的诉求方给予足够的专注，那么可以有效增进彼此之间的关系，更加便捷地处理对方遇到的问题和提出的要求。
豆瓣评分9.5分的这部《我们与恶的距离》里，贾静雯饰演的宋乔安就是一个事业型的妈妈，经常在跟女儿聊天，跟女儿约好的时候，因为操心工作的事情总是看手机，指挥下属忙东忙西，结果让女儿与妈妈之间的关系越来越恶化，这就是在沟通的过程中不专注的反面教材。
理解：“沟通学”这门学科上有个词叫“倾听忠诚度”，它指的是：说话方作为信息发送者所传达的意思，和倾听者所能理解的信息之间的匹配度。这里就要考验倾听者能否抓住说话者的重点信息了。虽然有时候有些人可能会夸夸其谈，但总归是有一个中心思想的，从一大堆话中分析出对方的核心观点或需求。
回应：好的倾听者，都会在说话者说话的过程中，给予明显的反馈。这种反馈不一定要语言，非语言行为，比如：和对方保持眼神交流，适当的面部表情等，都可以给对方以回应；当然，一些语言行为也可以达到恰当回应对方的效果，比如：回答对方的问题，和对方交换意见等。
关于“理解”和“回应”这两个步骤，我们来举个例子：
比方说，一位丈夫下班回家后跟妻子说：“亲爱的，老板今天给我升职加薪了，我工资每个月涨了五千块呢，咱们出去庆祝一下吧。”而妻子却说：“家里最近开销太大了，家里老人住院，房子装修，孩子开学还要交学费，就别乱花那个钱出去庆祝了，家里做几个菜庆祝吧。”结果一晚上丈夫都没说几句话，后来丈夫回家再也不愿意跟她说公司里的事了，两个人之间的交流越来越少。
其实，作为倾听者的妻子在“理解”和“回应”方面做得不到位。升职加薪让丈夫本人觉得这是一件大喜事，此刻他的心情极度愉悦，并且想让自己最爱的妻子和自己共同感受这份喜悦，这是他此刻的感受——这也是他想传达的信息。而妻子应该做的，是给她一个拥抱，表示对他的赞赏和鼓励，以及对家庭的付出，并且同意出去庆祝——妻子理解丈夫的心情，并且给予积极回应，这样才能促成一次有效的沟通，长此以往还有助于夫妻关系、家庭关系的和睦。
关于“回应”这点，除了上面所举例子中倾听者给说话者“赞美”“支持”之外，还有其他可取的回应方式，比如：借力打力、帮对方分析判断、给对方忠告等等方式，这些在《沟通的艺术》这本书中，作者都给出了详细的介绍。
不会倾听怎么办
1、要学会回应。一个好的听众是要学会回应，正如相声里有逗哏就一定有捧哏。好的回应甚至会起到画龙点睛的作用，气氛会非常和谐的。例如：认同、接受、感叹只是你在告诉对方你在聆听，那么适当的重复一下对方的关键话语，发表一下自己观点，或引用一下对方之前的观点就是“画龙点睛“了。
2.要学会谈话的插入时机。一般来说，如果对方心情非常不好，或非常好的情况下，尽量不要打断他的谈话，而在谈话小憩/结束时，给与回应；反之，就要注意插入的时机了。
聆听技巧有哪些
1．尽量把你的语言减到最少，因为说话和聆听是不能同时进行的。2．建立协调关系。了解对方，试着由他的角度看问题。这是提高聆听技巧的主要方法之一。3．表现兴趣的态度。让对方相信你在注意聆听时的最好方式，是发问和要求阐明对方正在讨论的一些论点。4．简要说明讨论的要点，包括主要论点。这是有效的沟通方法，不过在简述要点时不要做详细论述和批判。5．沟通中的聆听是为了表达意见和感受，而不是为了给别人留下深刻的印象。6．相互间要尽量了解沟通的意见。记住简单原则，就是用简单易懂的常用文字。7．面向对方的脸、嘴和眼睛。将注意力集中于对方的外表。这能帮助你聆听，同时，能完全让对方相信你在聆听。8．对准焦点。试着将注意力集中于对方谈话的要点。努力地检查、思索过去的故事、轶事和统计资料，以及确定对方谈话的实质。9．抑制要争论的念头。你和你的对手之所以为对手，意味着你们之间必定有意见不一致的地方。纵使只是内心有打断他谈话的念头，也会造成沟通的阴影。学习控制自己，抑制自己要争论的冲动。放松心情，记下要点以备一会儿10．不要猜测。猜测会让你远离你所要沟通的目标。所以，你要尽量避免对你的对手做猜测。不要猜测他想用眼光的接触、面部的表情来唬住你。有时候猜测可能是正确的，不过最好尽可能避免，因为猜测常是沟通的最大障碍。11．不要立即下判断。人们常会在一件事情还没有搞清楚之前就下了结论，所以要保留对对手的很多判断，直到事实清楚、证据确凿。注意自己的偏见，即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见。诚实地面对、承认自己的偏见，并且聆听对手的观点，容忍对方的偏见。12．记录。做记录不但有助于聆听，而且有集中话题及取悦对方的优点。如果有人重视你所说的话并作了记录，难道你不会感到受宠若惊吗？13．适时用自己的话语查证对方。避免误会的最好方法就是：把主要利益用自己的话表达出来，让对方加以证实。只有运用这样的方法，你才能正确地沟通。8种提高倾听技巧的行为诀窍1．目光接触当你说话时对方却不看你，你的感觉如何？大多数人将其解释为冷漠或不感兴趣。虽然你只是用耳朵在倾听，但是别人可以通过观察你的眼睛来判断你是否真的在听。2．要适时地点头表示赞许，还要配合恰当的面部表情有效倾听的倾听者会对所听到的信息表现出兴趣。通过一些非语言的信号，表示同意的点头、恰当的面部表情，与积极的目光接触相配合，都可以让说话的人知道你在认真地倾听。3．不要做出分心的举动和手势尽量避免做出让人感觉你的思想在游走的举动，这样说话者就知道你确实是在认真地倾听。在倾听时，不要进行下面举动：一直看表，心不在焉地乱翻档案，随手拿笔乱写乱画，这些举动会让说话者感到你很厌烦，对话题不感兴趣，更重要的是，这表明了你并没有集中注意力，因此很可能会漏掉说话者传达的一些有效的信息。4．带有批判性的倾听者会分析自己所听到的内容，并提出问题这样做可以确保对倾听内容的有效理解。5．有效重复就是说用你自己的话把说话者要表达的信息重新再叙述一遍。有些人在倾听时会这样说：“你的意思是不是……？”或者“我觉得你说的是……”这样说的原因有二：一是因为有效重复是检查你是否认真倾听的最佳手段。如果你的思想并没有注意倾听或者在思考别的内容，你一定不可能准确地叙述完整的内容。二来这也是一种精确的控制机制。复述说话者的信息，并将此信息反馈给说话者，也可以检验自己理解的准确性。6．不要在倾听中途打断说话者在你表达自己的意见和态度之前，先听完说话者的想法。在别人说话时不要试图去猜测别人的意思，等到他讲完，你自然就一切都明白了。7．少说为妙大多数人都只愿意倾诉自己的想法而不是聆听别人。很多人愿意去聆听，其目的也只是因为这样可以换取别人对他的聆听。尽管说的乐趣可能要远大于听的，因为沉默会让人难受，但是一个好的听众懂得我们不可能同时做到听和说这个道理。8．顺利转换听者与说者的角色在大部分工作环境中，倾听者与说话者的角色常常在交换。有效的倾听者能够使说者到听者以及听者再回到说者的角色转换十分流畅。从倾听的角度而言，这代表着听者正全神贯注于说者的谈话内容中。现实生活中喜欢抢发言权的人比比皆是，因为人们通常都更在意和关心自己的需要和兴趣：高兴的事情，不吐不快，对于烦闷和痛苦也同样需要宣泄。但在大多数交流中，我们用于应答和倾听的时间，大概和讲话的时间一样多。只是我们自己常常无法意识到这点，而且善于听取他人谈话的人也并不多。由于不善于倾听，很多商家也因此失去了客户；过于热衷的畅谈自己而忽略了他人的感受，其结果就是谈而不畅，因为别人对于倾听你的谈话已经失去了兴趣。因此，在沟通中我们要牢记：和你谈话的人对于自己的一些需要都要比对你的需要、问题感兴趣千倍、万倍。卡耐基说过，他曾与一位著名的植物学家聊天，听对方谈大麻和马铃薯的种植，结果他被对方评价为“最有意思的谈话家”。其实卡耐基本人并没有说几句话，只不过是表达出了一种受益良多，并愿意了解更多的愿望。许多人不能留给别人好的印象，主要是因为他们不注意听别人讲话，他们太专注于自己下面要讲的话。在普通人的交往中又何尝不是如此呢？希望我所说的对你有所帮助欢迎采纳！！
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