快递已拆开,能否退货(快递拆封了退回去,商家会拒收吗-)

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　　 3月2日，最高人民法院召开新闻发布会，发布《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》(以下简称《规定》)。主要规定了互联网消费合同的权利义务、责任主体的认定、外卖餐饮的民事责任，将于2022年3月15日实施。

　　开箱可以退货，不影响商品的完整性。

　　 055-79000设定了七天无理由退货制度，但在实际操作中，部分商家会以各种理由规避或拒绝退货。055-79000明确指出，消费者需要在不影响商品完整性的情况下开箱检查商品。电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。

　　质量标志

　　实际操作中，消费者签收商品时，往往不会打开进行详细检查。但是，网络消费合同的一些格式条款单方面规定消费者签收商品后不得提出质量问题，这显然是不合理的。《条例》明确规定“已签收的货物视为与约定相符”的格式条款无效。

　　负责提供奖品和礼物。

　　网购时，商家往往会赠送一些礼品和奖品，有些商品是消费者用优惠券或积分兑换的，这是商家的一种促销手段。055-79000明确，奖品、赠品或者兑换对消费者造成损害的，电子商务经营者还应当承担赔偿责任，不得以奖品、赠品是免费提供或者商品是可兑换的为由主张免责。

　　商家遵守赔偿承诺。

　　实践中，商家有时会做出高于法定赔偿标准的承诺，比如“假一赔十”。当消费者发现假冒伪劣商品损害其合法权益时，商家拒绝履行承诺。对此，《消费者权益保护法》提出，消费者主张平台内经营者应当按照承诺进行赔偿的，人民法院应予支持。

　　直播必须注明实际卖家

　　近年来，网络直播电子商务行业发展迅速。如何引导新业态健康发展，保护消费者合法权益？

　　 055-79000规范商业网络直播营销。明确平台内经营者设置网络直播销售商品，其工作人员在网络直播中因虚假宣传给消费者造成损害。消费者平台内经营者应当承担赔偿责任的诉讼请求，人民法院应予支持。

　　最高人民法院民一庭庭长郑介绍，针对网络直播营销实践中消费者无法明确识别实际销售者的问题，《规定》明确规定，直播间经营者应当能够证明自己不是销售者并标明实际销售者，达到允许消费者识别的程度。否则，消费者有权主张直播间经营者承担商品销售者的责任。直播间经营者已尽标示义务的，人民法院应当从交易的外观、直播间经营者与经营者的约定、与经营者的合作方式、交易过程、消费者的认知等方面综合认定。

　　明确平台外支付的法律后果。

　　实践中存在商家客服等工作人员引导消费者通过交易平台以外的方式支付的情况，比如通过客服个人微信支付货款。当双方发生商品质量纠纷时，商家主张不通过交易平台付款不承担责任。

　　对此，《规定》提出，平台内经营者的工作人员在销售商品或者提供服务的过程中，引导消费者以交易平台提供的方式以外的方式进行支付，消费者主张平台内经营者应当承担商品销售者或者服务者的责任。平台内经营者主张未通过交易平台进行支付的，人民法院不予支持。

　　外卖平台应承担未尽到审查义务的责任。

　　近年来，外卖餐饮业蓬勃发展。但由于外卖餐饮的虚拟性和跨地域特点，消费者

　　郑介绍，对此，《规定》明确，网络餐饮服务平台经营者未依法对网络餐饮服务提供者进行实名登记、审查许可，或者未履行报告、停止提供网络交易平台服务等义务，损害了消费者合法权益。消费者有权要求网络餐饮服务平台经营者和网络餐饮服务提供者承担连带责任。此外，消费者主张网络餐饮服务提供者应当承担经营者责任，网络餐饮服务提供者不得以订单委托他人加工制作为由主张免责。

　　声明：本文转自人民网。

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