线上运营主要是干啥，线上运营的内容

　　一、什么是互联网运营：

　　运营是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各类管理工作的总称。从另一个角度来看，运营管理也可以指对生产和提供公司主要产品和服务的系统进行设计、运行、评估和改进的管理工作。

　　互联网的运营有三个目的：带来新事物，保存新事物，推广新事物。

　　拉新：为产品寻找新用户，获取更多流量。

　　留存：获取流量是第一步，但很多只是“看客”。留存就是把流量转化成真正想留下来的客户。

　　推广：通过数据分析用户喜好，抓住用户痛点增加用户粘性，利用等级设置和激励制度增加用户长期活跃度。

　　 2.互联网运营是做什么的？

　　 1.内容操作

　　常见的典型内容驱动产品有网站、微信官方账号、社区、BBS等。内容包括UGC和PGC。所谓UGC，即用户生成内容，是用户自发生成的内容。知乎、豆瓣、微博甚至早些年的博客都属于UGC的范畴。PGC，即专业生成的内容，是官方内容。相对于UGC，内容质量普遍更高、更专业，如各大企业媒体的官方微信官方账号、行业检测分析网站等。

　　产品中内容运营的职责包括优质内容筛选、内容分类与标注、内容选择与编写等等。内容运营考核的KPI指标有文章阅读量、转发率、原创文章数、单月文章提炼量、标签量等等。一个好的内容运营，应该具备挑选和撰写好文章的能力，把握用户的阅读心理，善于发掘用户感兴趣的话题，引导用户为UGC产品生产更多优质内容。

　　 2.活动操作

　　严格来说，没有固定类型的产品是内容驱动的。大多数产品运营过程包括许多活动的计划和执行。常见的活动有营销活动(包括热点事件营销、节日营销、话题活动)、线上线下讲座沙龙等。活动通常是推广产品或品牌的有力方式。一个好的活动可以给产品带来大范围的曝光和大量的新用户。

　　运营所承担的工作包括活动方案的策划和执行，对文案技巧和用户心理有很好的了解，知道什么样的活动形式能有效吸引什么样的用户，通过哪些渠道推广自己的活动，如何评估和控制预算，可能会出现什么问题，如何规避风险等等，让活动效果最大化。包括KPI UV，参与人数，转化率等。

　　 3.用户操作

　　电商、O2O、社区是用户运营占比较重的最典型的产品类型。包括推送(包括短信、邮件、应用内消息中心等。)常见于电商和O2O，建立社区共同用户成长体系和打造KOL(关键意见领袖)。包括KPI达成率、各阶段留存、转化率、KOL任务完成指数等。

　　 4.其他操作

　　其他常见的运营类型还有数据运营(主要是为产品提供数据支持，包括监控和分析从excel到R语言、SPSS、Python等对技术要求较高的各种数据、工具和需要掌握的语言)、SEO(搜索引擎优化，常见于网站和电商，用于提高网站或商品的搜索排名)、ASO(APPstore搜索引擎优化，提高搜索关键词的覆盖率和app的搜索排名，从而提高产品。并不是所有的公司都会单独设置这些运营岗位。

　　三、互联网运营的六大核心

　　 1.第一个核心模块——产品

　　到目前为止，无论产品是店铺、商品、微信官方账号还是APPlication app不管是有形的还是无形的，产品一直是运营的媒介，可以说没有产品就没有运营的办法。

　　产品运营对个人能力要求很高。你需要快速上手自己的产品，能够从产品的角度分析竞品。说白了，你得是半个产品经理。就是要懂得各种运营方法和策略，要会找用户，会进入用户，有时候还会转换角色去做客服。

　　 2.第二个核心模块——内容

　　随着移动互联网的发展，内容的定义越来越广泛。从传统的PC门户时代，基本呈现文字形式的新闻资讯内容，移动端的语音内容，短视频内容甚至直播都可以纳入内容范畴。

　　最核心的工作是对数据进行策划、制作、包装、审核、发布、推广、跟进和内容效果评估，然后优化反馈。甚至还有内容生产者和用户之间的联系等等，这些都有一定的数据指标。

　　互联网工作中内容运营的高低层次跨度非常巨大。还有看似高大上的4A公司，新闻采编，文案策划等。还有像流水线工人一样的内容岗，比如文字把关、内容标注、发布等，都要根据自己的志向来精挑细选。

　　 3.第三个核心模块——用户

　　顾名思义，用户运营的核心是围绕用户工作，以用户为中心。

　　首先你需要按照产品或者内容对用户进行画像和分层。在这个过程中，我们大概能搞清楚谁是我们的种子用户。谁是潜在用户？谁是高净值用户？有哪些不值钱的用户？它们有什么特点？就是给用户贴标签的过程。

　　然后，你就可以清楚的知道对应的用户在哪里，如何吸引他们。如何激励和留住用户？如何让用户贡献价值和收益，在用户离开后如何拉回来？等等，这些的操作方法。

　　当然，你的能力要求你熟练使用EDM/SMS /Push等工具，学会如何管理用户，激励用户，回忆用户策略，能够与用户打成一片。

　　要有耐心、及时处理繁杂的用户问题、意见。

　　4、第四个核心模块–活动

　　活动的运营工作是一个系统的小工程，既然是小工程就一定有：工程目标、指标、进度和管控，所以活动运营是6个运营模块中目的和数据指标最清晰明了、最简单粗暴的模块。

　　活动运营人平时紧盯着市场去关注、分析别人家的活动、想活动创意和找灵感、写活动文案、画界面展示交互实现、再到监控执行、最后复盘总结等；

　　另外，大公司会以项目组的形式来展开每一场活动经营，让活动像产品一样迭代；小公司的话，人力不足，你就要全面负责，当然这也是快速成长和练就硬功夫的难得机会。

　　5、第五个核心模块–流量

　　流量的运营工作是互联网运营工作中商务色彩最重的一个运营模块，15年前还没有重视列为运营工作范畴。

　　随着移动互联网的爆发和应用数量的剧增，同时伴随着线上红利的消失，应用产品低成本斩获线上巨量用户时代的终结。并且一结优秀新产品已经积累了千万量级甚至过几亿的用户，已经形成头部壁垒。

　　对于千万量级甚至上亿量级的产品，主要是存量的盘活和流量的变现；而对于新入场的应用产品，主要是增量的引入和流量合作。

　　6、第六个核心模块–数据

　　大数据云计算的概念很早就被提出和运用，企业和个人的信息逐渐数据化、云端化的趋势越来越明显，这也是未来一切人工智能的基础。毫不夸张的说，谁掌握了数据谁就能拿到未来的船票。

　　可见数据的价值和重要性，那数据对运营工作是一个什么样的存在呢？

　　一方面，可以说数据和运营是双向的获取关系，数据运营工作既要植入数据需求为后期收集数据埋点，同时还要分析隐藏在数据背后的信息价值；

　　另一方面，数据是数据运营，度量过去和预测未来的工具，数据能够真实反映产品或者服务的现状，帮助运营更的了解产品、用户、内容、活动、收益的变化规律。从面迭代产品、优化运营策略、规避风险，为下一步决策做参考。

　　可以说每个运营人都需要有数据运营思维。

　　四、互联网运营怎么做

　　1、制定策略

　　虽然各种新奇的玩法更容易抓人眼球，但那却并不是重点。玩法，只是手段而已。而策略，则是必须要先于玩法的。策略正确，玩法才能正确。那么，怎么制定策略?首先，评估产品所处的阶段比如：刚上线?已经拥有了一定数量的基础用户?又或者是已经拥有了大量用户?不同的阶段，对应不同的策略;其次，评估产品的形态工具类?社区类?平台类?不同形态，自然也是策略不同。第三，评估当前的数据表现通过对数据的分析，关注到当前面临的问题，比如新用户少，又或者是用户来了却留不住。不同的数据分析结果，也是对应不同的策略选择。

　　2、分解指标、规划工作

　　做完了第一步，策略自然就选择出来了。接下来就是要策略实施落地的过程了。这一环节包含以下三个要点：第一，目标拆分比如，3个月拉新100万用户。那么就要拆分到不同的用户来源渠道，比如广告投放带来30万，论坛经营带来20万，公号内容发布带来50万。第二，争取相关资源，并进行分配最直接的，都需要钱。所以要找老板申请钱，同时做好各个渠道的分配。比如申请来100万，广告投放花20万，论坛经营花30万，公号内容花50万。

　　3、执行落地，达成目标

　　策略有了，指标也分解好了，工作也规划分配好了，接下来就是分头行动，执行到位了。比如文案完成和发布，活动策划和落地等等。

　　4、分析数据，调整方向

　　事情做完了，要注意关注数据，并依据对数据的分析，来调整下一步工作的方向。比如花了20万投放的广告，结果只新增了10万用户;但是花了30万在论坛经营上，却来了50万用户。那么下一步，肯定是要缩减广告投放的支出，而增加论坛经营的投入。