云服务厂商(客服云平台)
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企业正在进入云客服时代，传统的人工客服系统受到了极大的冲击。
云行业的独角兽Zendesk，从2008年诞生到上市用了6年时间。2017年，其总市值超过27亿美元，预计2020年实现营收10亿美元。
反观国内，早在2013年左右，就有一批创业公司瞄准云客服，依靠各自优势切入市场。2015年，资本的注入加速了云客服市场的升温。随着客户需求的趋同，厂商开始从简单的单一突破向提供综合解决方案靠拢，同质化竞争日益严重。
放眼望去，这个市场不仅有旗鼓相当的创业公司，还有网易七鱼、百度夜莺、阿里百川等令人垂涎的互联网巨头。老客服厂商Live800，Yule等。似乎也准备行动了。整个行业呈现出硝烟弥漫、混战的局面。
2016年4月，移动信息化研究中心指出，2016年云客服增速加快，市场规模达到5.33亿元。预计到2017年，云客服市场增速将呈现表面放缓趋势，但整个市场规模将进一步扩大，达到8.48亿元。
时隔一年多，移动信息化研究中心将于7月推出《2017中国云客服市场及用户实践研究报告》。报告将对国内云客服市场现状和用户实践进行重新梳理，并对当前市场上云客服系统的应用流程、资本环境和目标行业进行分析。
移动信息研究中心根据产品/服务侧重点将主流云客服产品分为三类，包括
围绕“工单处理”提供客服产品/服务，如易创云客服、Udesk、美服、易维帮助台等。提供基于“即时通讯”能力的客服产品/服务，如智齿客服、焕新、容联奇摩、融云、麦琪等。并通过客服数据驱动企业营销，如快商通、小能、云软、优客云等。
基于此，T惠科梳理了20个近期活跃的云客服品牌(按产品拼音首字母排序)。
耳语机器人
北京中通网络通信有限公司(以下简称中通网络)成立于2006年。2016年成功登陆新三板，股票代码835426。
旗下品牌包括音箱IPCC系统、音箱IM、音箱ASR引擎、音箱NLP、零食机器人。音箱系统主要功能包括智能机器人、人工客服、多沟通模式、客服APP、数据统计、多渠道接入。
典型用户中国电信、中国移动、乐视、天神互动、掌上明珠、陌陌。
公司http://www.dongrobot.com/官方网站
合力易捷
北京合力易捷科技有限公司(原合力金桥软件)成立于2002年11月。2015年9月成功登陆新三板，股票代码833629。
业务范围包括呼叫中心系统及服务、互联网工作平台、集团业务支撑软件等。面向电信、金融、保险、快递物流、广电、教育、电子商务、制造业、公共事业等领域。
公司http://www.hollycrm.com/官方网站
焕新
北京宜章云峰科技有限公司(以下简称欢信)成立于2013年4月。2017年3月，环信获得经纬、银泰嘉禾1.03亿元C轮融资，从而开启IPO通道。截至目前，环信已完成五轮融资，总金额超过2.9亿元人民币。
产品包括欢信即时通讯云、欢信移动客服等。移动客服可以提供多媒体接入、SDK、全能工作台、智能机器人、客户语音、客户画像、质检系统、工单、开放平台、安全、多平台客服等功能。，环信移动客服可以针对企业需求提供定制化的私有部署解决方案。
截至2016年底，环信移动客服已服务58541家企业客户，现已覆盖保险、证券、银行、电商、教育、O2O等领域的标杆企业。包括泰康在线、中意人寿、中信证券、国美在线、心有二手车、新东方、新浪微博、嘉联、58到家、神州专车。
公司官网
包括产品机器人客服、在线客服、网络营销电话。行业用户覆盖医疗、互联网、电商、教育、金融。
公司http://kuaishang.cn/官方网站
Live800
成都金加科技有限公司(金加)，成立于2003年，是一家互联网应用软件提供商。2008年在日本设立办事处，业务遍布日本和美国。
Live800是企业级多渠道在线客服系统。目前，客户包括政府、电信、制造、金融、商业、教育、旅游等行业，为企业提供整体在线营销和服务解决方案，从在线即时客服对话到企业多应用管理、多渠道统一接入互联网服务平台。
公司http://www.live800.com/官方网站
梅茶
北京美洽网络科技有限公司(以下简称美洽)成立于2014年，最近一轮融资是在2015年5月，来自猎聘资本仅为1500万人民币的A轮融资。
产品包括在线客服、工单处理、机器人、电话接听。
涵盖行业教育培训、科技、金融服务、电商O2O、医疗健康、装修等。
公司http://www.meiqia.com/官方网站
美福网络
安徽美富网络科技有限公司(以下简称美富网络)成立于2015年3月。其前身是安徽商网信息产业有限公司客服软件事业部.
客服，由工单、在线客服、微信服务三大模块组成，可以为用户提供私有云部署。
典型用户有贝贝、艾雪娇、美菱。
公司http://www.meetfine.com/官方网站
莫荣
北京融联奇摩科技有限公司(以下简称融联奇摩)，隶属于北京融联易通信息技术有限公司，成立于2015年5月。2016年4月，容联奇摩获得由容联云通信领投的3500万A轮融资。截至目前，已获得两轮融资。
产品主要包括云客服(电话客服、在线咨询、邮件客服、客户管理、工单系统、监控报表)、云销售、移动客服和客服外包，为用户提供云呼叫中心和在线客服解决方案。
现已覆盖汽车、互利网、O2O、教育、金融、医疗、物联网、旅游等行业的企业用户。
公司https://www.7moor.com/官方网站
融云
融云众融信网络科技有限公司(以下简称融云众融信)成立于2014年。2016年获得中兴通讯联合打造的5000万人民币A轮融资。
基于其IM即时通讯云，可为企业客户提供云客服服务，包括全渠道接入、多商户管理、客服机器人、工单系统、人工客服、数据统计等。
涵盖社交、医疗、教育、电商、O2O、媒体、智能硬件、企业服务等行业。
公司http://www.rongcloud.cn/官方网站
淘金云客服
四川信息技术有限公司(淘金云客服)成立于2015年4月。2016年3月，融联云领投2000万B轮融资。截至目前，已获得两轮融资，总金额3000万人民币。
淘金云客服是客服众包平台，提供在线客服、语音客服、客服培训软件、客服绩效管理工具、webIM即时通讯和呼叫系统等。可以为用户提供售前在线客服、售后在线客服、淘宝等电商客服、呼入语音客服、呼出语音客服等服务。涵盖服装、家居、3C、办公、旅游、通讯、保险、汽车地产等行业。
公司http://www.itaojin.cn/官方网站
网易七鱼
鱼于2016年4月上线，隶属于网易集团云计算和大数据品牌网易云。网易面向市场推出了云计算基础服务(网易蜂巢)、通信视频(网易云信和视频云)、云安全(网易易盾)、全智能云客服(网易七鱼)等一系列场景化云服务。
其客服产品包括在线客服、智能解决方案、呼叫中心、移动办公、微信
产品包括呼叫中心系统、在线客服系统、工单管理系统、客服机器人和客服APP；，Udesk还可以为用户提供Udesk Insight客服大数据和Udesk KM智能企业协同知识库产品。
为互联网金融、电商微信业务、O2O、医疗健康、教育培训、在线旅游等20多个行业的用户提供服务。
公司http://www.udesk.cn/官方网站
V5智能客服
深圳市智科网络科技有限公司(以下简称V5智能客服)成立于2012年。2015年获得Inno天使基金、大河创投、嘉道谷投资(龚鸿嘉)、创新谷Innovalley数百万天使轮融资。
产品包括机器人客服、人工客服、手机客服、微信营销、APP SDK、微信机器人、微信小程序、QQ助手、统计分析、全渠道接入。
涉及电商、互联网金融、家电、快消品、美妆、医疗等领域，覆盖1.48亿C端用户。
公司https://www.v5kf.com/官方网站
小能量
北京能通天下网络科技有限公司成立于2007年。2012年11月获得东方鼎元资本等数百万人民币天使轮融资；2014年4月获得赛富基金数千万美元A轮融资。
为电子商务、在线教育、医疗、旅游、O2O、B2B、互联网金融等领域的企业提供在线客服、呼叫中心、CRM、工单等产品和服务。
公司http://www.xiaoneng.cn/官方网站
肖科技
成都小朵科技有限公司(以下简称小朵科技)成立于2014年11月，2015年7月获得数千万A轮融资。
产品包括小朵智能客服、小朵客服机器人(淘宝版)、小朵快递、淘宝CRM。
典型的行业用户如电子商务如零售行业的赞商城、SAVA自行车。
Http://www.xiaoduotech.com/,官方网站
优客云
北京紫平信息技术有限公司(以下简称优客云)成立于2012年10月。2015年7月获得A轮战略融资，投资方及获得金额未披露。2016年，公司完成股份制改造，被著名券商安信证券推荐。预计2017年上市。
产品包括智能客服机器人、智能知识库、人工客服、工单客服、呼叫中心、移动客服APP。目前行业用户覆盖互联网金融、电商、游戏、教育、汽车配件等。，他们也将产品视野延伸到了迪拜。
公司http://www.youkesdk.com/官方网站
易创云服务
成都易创信息技术有限公司(以下简称易创云客服)成立于2011年。2015年5月获得A轮融资，猎金1500万人民币。
主要提供电话呼叫中心、IM在线客服、移动SDK、web客服组件、工单系统、帮助分析、统计分析等服务，为O2O、电商、金融、互联网等行业用户提供解决方案。
公司http://www.kf5.com/官方网站
云技术
南京云纹网络科技有限公司(以下简称云纹科技)成立于2013年8月。2015年8月获得星河互联1000万元Pre-A轮融资。
产品包括智能客服、机器人手机助手、智能企业助手、智能政务问答、智能硬件问答，主要用于政务问答、行业解决方案、行为监控、个性化推送等应用场景。
公司http://www.iyunwen.com/官方网站
智驰科技
北京智驰博创科技有限公司(以下简称智驰科技)成立于2013年8月。2017年5月，拓尔思、杰仕投资，金科君创、IDG投资5000万人民币B轮融资。截至目前，智齿已完成四轮融资，总金额超过7000万人民币。
产品包括智能机器人、人工客服、工单中心、客服APP、数据统计、多渠道接入。
到2016年8月，企业用户注册量突破4万。乐视、海尔、宜信、PP租车、爱鲜蜂、roseonly、京北众筹、Blu中的用户
提供网络接入、网络服务、网络营销等服务。典型用户涵盖金融证券、互联网金融、O2O、电子商务服务、IT服务、政府和公共事业等行业。
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