上海电信网上缴费营业厅(上海 电信网上营业厅)

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降低疫情期间出行风险，助力“防疫”大战

IT记者钱立富

防控疫情人人有责！

面对新冠肺炎紧张的疫情防控形势，为有效阻断病毒传播，最大限度降低交叉感染风险，对于市民来说，“做好防护，减少外出”是每个人对抗击疫情的贡献。

在这样一个特殊时期，上海电信充分发挥网上服务的优势，提供24小时自助受理服务，充值缴费等。可在线完成，让市民足不出户就能便捷获取服务，保持通讯畅通，最大限度降低市民出行风险，助力全面打赢“防疫”战争。

可以随时在家充值。

经过多年的建设，上海电信的在线服务渠道日臻完善。目前，市民可以通过中国电信上海客服微信微信官方账号、中国电信上海网厅微信微信官方账号、中国电信网上营业厅www.189.cn、电信营业厅手机客户端等多种在线方式便捷地获取服务或办理业务。

充电是市民高频使用的服务。有市民去电信营业厅门店充值，有时还要排队。其实根本没必要。在家里用手指就很方便，通过手机或者电脑就可以完成充值支付，并获得电子发票。尤其是在当前形势下，足不出户的网上支付有利于疫情防控。

以中国电信上海客服微信官方账号和中国电信上海网厅的线上渠道为例。用户关注微信官方账号和绑定设备后，可以查询套餐的使用信息和余额，还可以在我的服务——账单充值的页面看到自己每月账单的明细。未支付的账单可以微信支付，也可以手机充值。

通过“电信营业厅”手机客户端“中国电信网上营业厅www.189.cn”，登录后，用户的账单和套餐使用情况会直观地显示在页面上，也方便了充值缴费。

目前，“电信营业厅”手机客户端还推出了“在线免费门诊”专区，用户可在此免费咨询，在线医生将实时响应，缓解人群涌向医院造成的交叉感染，减轻医院就诊压力。

足不出户办理电信业务。

除了充值缴费、流量查询等常见服务外，上海电信全面强化了在线服务的种类和功能。一些以前只能在线下营业厅办理的业务，现在都可以在网上办理，包括机器过户、过户、新装或换套餐、挂失、网卡停机、换号等。

以转账业务为例。把以前是自己名下的业务，比如手机，固话，宽带，转给别人或者别人转给自己。以前需要双方持身份证原件到营业厅办理过户业务。现在，他们可以呆在家里，拿起手机。通过“中国电信上海客服”微信微信官方账号，进入“个人中心”-“网上营业厅”，填写转账登记并上传身份证，即可接入视频客服进行身份认证，通过后即可完成办理。

购物可以不出门，购物可以不出门。随着越来越多只能线下办理的业务搬到线上，用户也可以不出门办理电信业务，最大限度减少人际接触。

遇到问题可以“自助”

在家就是“抗疫”。如果宽带故障，不能上网，那可就太让人担心了。不仅赶不上剧打游戏，还会影响家里的工作。

疫情期间，技术人员现场抢修不方便。为此，上海电信推出724小时在线服务、客服电话等多渠道技术手段提供服务保障。而且《上海电信宽带、IPTV快速排障指南》是通过“中国电信上海公司”和“中国电信S

对于简单的故障，有更简单、更“傻”的解决方法。用户可通过中国电信上海客服、中国电信上海网厅的微信微信官方账号，在“我的服务”中选择“自助报”，即可进入宽带报、IPTV报、网关智能体检等自助服务。进一步点击“一键修复”功能后，系统可以自动检测并修复用户的宽带。如果仍然发现问题，用户可以继续举报。

实际支持

充值，在家动动手指就行！

疫情防控重于泰山。而在家里，为了保证通讯畅通，用户可以通过以下四种方式进行网上支付。

方式一中国电信上海客服微信微信官方账号

并关注绑定的微信官方账号，在菜单中选择“我的服务”，然后“账单。充值”

方式二中国电信上海网厅微信微信官方账号

并关注绑定的微信官方账号，在菜单中选择“我的服务”，然后“账单。充值”

模式三中国电信网上营业厅

(www.189.cn)

进入“自助”一栏，点击“充值支付”，填写充值账号和充值金额，可选择支付宝、微信支付、银联或翼支付进行支付。

模式四“电信营业厅”客户端

进入“快速充值”通道，选择要充值的号码和充值金额，可以用支付宝、微信、翼支付、点心支付。

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