贵州红旗4s店在哪里(贵阳红旗车4s店售后电话)
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汽车4s店售后服务工作流程一、接待服务1。接待准备(1)服务顾问根据规范要求检查外观和仪表。
(2)准备必要的表格、工具和材料。
(3)环境维护和清洁
2.招呼顾客(1)主动打招呼，引导顾客停车。
(2)使用标准的问候语言。
(3)恰当地称呼客户。
(4)注意接待顺序。
3、环车检查(1)安装三件套。
(2)基本信息登录
(3)环车检查
(4)详细准确地填写接车登记表。
4、现场咨询了解客户的顾虑，询问客户的目的，认真听取客户的要求和车辆故障的描述。
5.故障确认(1)如果能立即确认故障，根据质量保证规定，向客户说明车辆维修项目和客户需求是否在质量保证范围内。
如果当时难以确定是否属于质保范围，应向客户说明原因，待进一步诊断后再作出结论。
如仍无法下结论，将情况上报一汽轿车服务部审批，做出结论。
(2)如果故障不能立即确定，向客户说明只有经过全面仔细的检查才能确定。
6.获取并核实客户和车辆信息(1)从客户处获取行驶证和车辆维修手册。
(2)引导顾客到接待处，请他们坐下。
7.确认备件供应，检查备件库存，确定是否有必要的备件。
8.估算备件/工时成本(1)查看DMS系统中的客服档案，确定车辆是否有其他推荐保养项目。
(2)尽可能准确地估算维修费用，根据工时和备件细化维修费用。
(3)将所有项目和所需备件输入DMS系统。
(4)如果无法确定故障，告知客户，检查结果出来后会给出详细的费用。
9.预计完工时间预计完工时间是根据维修项目所需的预计工时和店内实际情况确定的。
10.制作委托书(1)向客户询问并说明公司接受的付款方式。
(2)解释交付程序，并询问客户如何处理旧件。
(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。
(4)将上述信息输入DMS系统。
(5)告诉客户，如果在维修过程中发现新的维修项目，会及时与客户联系，经客户同意并授权后方可进行维修。
(6)打印委托书，向客户说明委托书，请客户签字确认。
(7)将提车登记表和授权委托书交给客户。
11.安排客户在销售服务中心休息和等候。
二。运营管理1。服务顾问与车间主管之间的交接(1)服务顾问将车辆开到待修区域，并将车钥匙《任务委托书》和《接车登记表》交给车间主管。
(2)按照《任务委托书》和《接车登记表》，移交给车间主管车辆。
(3)向车间主管解释工作内容。
(4)向车间主管说明交货时间要求及其他注意事项。
2.车间主管向班组长调度工人(1)车间主管确定调度优先级。
(2)车间主管将根据工人的技术能力和工作条件将工人分配到每个小组。
3.开展维修工作(1)车队接到任务后，按照《接车登记表》接收车辆。
(2)确认故障现象，必要时进行试运转。
(3)根据《任务委托书》上的工作内容进行维护或诊断。
(4)维修技术员《任务委托书》前领取材料，并在送货单上签字。
(5)非工作需要，不要进入车内或启动客户车内电器设备。
(6)对于客户遗留在车内的物品，维修技师应认真保护，非工作需要禁止触摸。当因工作需要接触他们时，应告知服务顾问，以获得客户的同意。
4.运行过程中的问题(1)当运行进度发生变化时，维护
7.车辆清洗(1)一般检查合格后，如果客户接受免费洗车服务，将车辆开到洗车场，通知车间主管和服务顾问车辆已开始清洗。
(2)清洁车辆外观，必须保证漆面不被外力刮伤或凹陷。
(3)彻底清洁驾驶室、行李箱和发动机舱。
烟灰缸、地毯、仪器等中的灰尘。应该清理一下。注意保护车内物品。
(4)清洗后，将车辆停放在已完工的停车区，车辆前部朝向出口方向。
三。汽车送货服务。通知服务顾问准备交车(1)将车钥匙、《任务委托书》、《任务委托书》等物品交给车间主管，通知服务顾问车已修好。
(2)告知服务顾问停车位置。
2.服务顾问内部交车(1)检查《接车登记表》，确保客户委托的所有维修项目的书面记录已经完成，并由质量检查员签字。
(2)实车检查《任务委托书》，确保客户委托的所有保养项目都已在车上完成。
(3)确认故障已消除，必要时进行试运转。
(4)确认从车上更换下来的旧零件。
(5)确认车内外的清洁度(包括无灰尘、无油污)。
(6)其他检查无抹布、工具、螺母、螺栓等。除了车辆的外观。
3.通知客户，同意交车。(1)检查完成后，立即与客户取得联系，告知客户车已修好。
(2)与客户商定交货时间。
(3)大修和事故车不要在高峰时段交车。
4.陪同客户验车(1)服务顾问陪同客户验车保养，根据任务委托书和提车登记表向客户说明实车情况。
(2)向客户展示更换下来的旧件。
(3)讲解车辆保养建议和车辆使用注意事项。
(4)提醒客户下次保养的时间和里程。
(5)说明备胎和车载工具已经过检查，并说明检查结果。
(6)向客户解释并展示车辆的内部和外部是干净的。
(7)告知客户销售服务中心将在3天内对客户进行服务质量跟踪电话回访，询问客户方便接听电话的时间。
(8)在顾客面前脱下三件套，放入回收装置。
5.陈述(1)引导顾客到服务台，请顾客坐下。
(2)打印出车辆维修声明和退场卡。
6.向客户说明注意事项(1)根据委托书中的“建议保养项目”向客户说明这些工作是推荐的，并记录在车辆保养结算单上。
特别是对涉及安全的建议维修项目，要向客户说明维修的必要性和不维修可能造成的严重后果。如果客户不同意维修，请注明并签字。
(2)解释维护手册中的记录(如果有)
(3)对于客户，说明保养是免费保养项目，并简单介绍质量保证规定和定期保养的重要性。
(4)在车辆保养结算单上记录下一次保养的时间和里程，提醒客户注意。
(5)告知客户下次保养到期前会提醒并预约来店保养。
(6)与客户确认接听服务质量跟踪电话的方便时间，并记录在车辆维修声明上。
7.解释收费(1)根据车辆维修结算单向客户解释收费。
(2)请客户在声明上签字确认。
8.服务顾问陪同顾客结账(1)服务顾问自费陪同顾客在收银台结账。
(2)结算员将对账单和发票对折，注意向外收费金额。
(3)将找零退卡放在折叠好的发票上，双手递给顾客。
(4)收银员感谢顾客的光临，并与顾客告别。
9.这
10.送走顾客，感谢他们的惠顾4。后续服务北京傅锐王兴汽车销售有限公司北京别克4s店地址北京别克4s店的电话地址是多少？北京别克4s店地址黔南红旗4s店电话北京大风行汽车销售有限公司北京市东城区东直门北大街2号楼(签证大厦西侧)00-84112233010-8406840010-84112233-12510007北京秦和汽车销售有限公司北京市朝阳区百子湾路18号秦和别克010-6581777 北京010-81536140010-8153784110100北京首都梅森汽车贸易有限公司北京市丰台区南四环142号010-63359898010-63427012100070北京首都利润贸易区回龙观区德宝汽车交易市场A区1010-8077666888010-80777624210 .
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