景区运营总结报告(景区游客服务中心工作总结)

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　　西部旅游中心

　　 2021年上半年工作及下半年工作计划

　　 2021年，在公司总经理办公室坚强正确的领导下，我们对公司整体进行了严密的安排和部署。在努力做好常规运行的，积极寻找新思路，坚决落实新举措，使游客中心工作取得了长足的进步。现将今年上半年工作情况汇报如下

　　一、主要工作

　　 1.游客接待完成情况

　　截至5月25日，西游客中心售票18471人，其中团队成员12025人，个人客户5438人，自助售票机828台。，为游客提供咨询服务而不购买门票的人数也逐渐增多。

　　 2.坚持疫情防控常态化。严格按照上级文化和旅游部门、县委、县政府和公司的工作要求，坚决克服麻痹思想、侥幸心理和放松心态，狠抓西游客中心疫情防控常态化。进一步完善疫情防控应急机制，把防控责任落实到部门和个人，确保各项措施落实到位。确保游客和员工的安全。

　　 3.做好五一假期安全运行工作。“五一”假期是旅游的高峰期。为确保假日期间安全有序的旅游环境，特制定《西游客中心“五一”节假日期间工作方案》，明确工作目标，落实工作责任。与交警、公交车队沟通协调，做好交通管制工作。根据公司文件精神，当各景区停车率达到70%时，配合交警部门启动西游客中心交通分流应急预案，实施游客中心车辆停放，倡导游客改乘公司大巴往返景区。5月2日和3日，每天将发送700多名游客。采取了其他旅游车辆间歇放行措施，交通高峰时段的公交换乘和非高峰放行措施，极大缓解了景区停车场及周边道路的交通压力。节假日期间，西游客中心安全有序，无安全事故，无投诉。

　　 4.完善安全制度，明确安全责任。西游客中心坚持“安全第一，预防为主”的方针，制定和完善各项安全制度，实行全员安全生产责任制，定期组织员工进行安全生产知识培训。中心安全员每天对整个区域进行安全隐患排查，并填写《安全隐患排查登记表》，对发现的问题进行认真整改，如修剪影响游客中心形象和交通视线的道路绿化树木，更换照明高杆灯，及时修复卫生间吊顶，疏通供水管道，修复台阶冻裂等。以便小修小补，及时解决，并上报需要报批沟通的问题。上半年该中心未发生安全事故。

　　 5.培训与实践相结合，提高服务水平。中心严格按照5A标准，每周定期对全体员工进行培训和学习。通过培训——手把手，培训——手把手，在服务中发现细节，在改进中提升主动性。每个培训时段都精心安排，部门负责人轮流选取知识点进行整体培训，部门员工代表交流发言。通过培训学习，员工更加全面地掌握了景区知识，激发了服务意识，使其更好地为游客服务，从而进一步提高了游客中心的服务质量。

　　 6.实行轮岗制度，促进团队建设。游客中心探索实行经理负责制下的部门负责人轮岗管理制度。综合、财务、景观管理部门负责人每周轮流管理场馆内所有工作人员。周一例会交流和汇报管理情况

　　 2.一些基础设施设备老化损坏后，由于无法自行修复，维护进度缓慢，工作量小，成本高。

　　三。下半年工作计划

　　 1、继续做好疫情期间游客接待的常态化防控工作。

　　 2.做好安全管理工作，统筹沟通协调维修进度，发挥集中维修优势，尽快完成修复，确保游客中心不发生安全事故。

　　 3.提高管理层的精细化管理水平。

　　 4.继续加强工作人员知识培训，提高服务水平，确保不发生游客投诉。

　　 5.积极完成公司交给的任务，并积极配合各部门做好工作。

　　西部旅游中心

　　 2021年5月24日

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