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实习生曾怡薇本报记者卢新文

近日，安徽马鞍山的刘先生向反映，2016年，他在网上申请了一个“美丽手机号”。负责号码处理的业务负责人表示，该号码在98元内包含了两年的月套餐消费，两年后可以换套餐。2018年合同到期后，他申请将此套餐改为低价套餐，却被告知不能更改。马鞍山联通的 工作人员说，这个号码申请的时候，用户已经和联通签了十年的靓号协议，十年内不能换成低价套餐。刘老师不认可马鞍山联通的说法。

就此，论文联系了马鞍山联通，相关负责人表示，此事已上报公司高层，具体解决方案需要主管部门进一步讨论同意。6月23日，刘先生称联通已表示愿意解除靓号协议，双方达成和解。联通工作人员向本报证实了这一情况。

消费者投诉

刘老师说，2016年，他通过 注册了一个手机昵称，并提供了身份证信息。当时负责该号业务的工作人员表示，该号必须连续两年保持每月98元的套餐消费较低，两年后可以换套餐。这是工作人员口头通知，双方没有签订协议。

2018年，两年合约到期后，刘先生向马鞍山联通申请将该号码的套餐换成低价套餐，被告知不能换，只能换成高价套餐。他说，马鞍山联通 工作人员说，他在申请号的时候和联通签了十年的昵称协议，十年内不能换成低资费套餐。

刘老师说他从来没有签过什么昵称协议，联通工作人员说公司保留了他两年前签的有他亲笔签名的协议。他向 人员申请查看协议信息，但遭到拒绝。

后来刘先生找两年前为他办理号码的业务人员作证，被告知该员工已离开联通，无法提供证人。

企业响应

对此，论文联系了马鞍山联通，相关负责人回应称，联通已就此事与用户多次沟通，双方确实签订了靓号协议，一式两份。联通留存的协议按规定不能以线上形式发给刘先生，只能通过线下渠道咨询。目前刘先生不在马鞍山，双方无法就此达成一致。鉴于为刘先生办理号码的工作人员已经离职，公司希望通过法律途径解决此事，但用户拒绝。目前此事已上报公司高层，具体解决方案还需主管部门进一步讨论同意。

6月23日，刘先生来电称，联通已表示愿意取消靓号协议。随后，联通工作人员向本报证实了这一情况，目前双方已达成一致。

编辑崔璇图片编辑陈飞燕

校对丁晓

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