如何做好客户维护和管理(在客户维护方面如何做)
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1.谁为我们创造了更多的利润？任何企业生产制造产品的目的不仅仅是为了销售，而是为了追求更大的利润。
如果没有利润，企业连基本的生存都维持不了。我们怎么能谈论可持续发展和竞争力呢？怎样才能有更多的利润？除了加强内部管理，还要从客户入手。
如果没有客户，所有的企业利润都无从谈起。
不同的客户为企业创造不同的利润，那么哪些客户能为企业创造更大的利润呢？这些客户是值得企业和所有销售人员关注的重点客户。
所谓重点客户，就是人们常说的大客户，或者所谓的vip，用通俗的方式表达。
所有的企业都在潜意识里对重点客户表现出明显的关心，许多管理科学的企业通过各种渠道和方式对重点客户进行了特殊照顾在股票市场设立的大客户室、大客户事业部、航空公司头等舱等。
虽然传统的营销观点认为客户是上帝，但公司应该平等对待所有客户，无论客户是大是小。
但实际上，今天看似合理的游戏规则已经被打破。而是把客户分成369等。
正如我们前面提到的“二二八法则”所反映的，对于越来越多的企业或商家来说，80%的收入是由20%的大客户带来的，甚至90%的利润是由不到10%的客户创造的。
这表明几个大的.1.谁为我们创造了更多的利润？任何企业生产制造产品的目的都不仅仅是为了销售，而是为了追求更大的利润。
如果没有利润，企业连基本的生存都维持不了。我们怎么能谈论可持续发展和竞争力呢？怎样才能有更多的利润？除了加强内部管理，还要从客户入手。
如果没有客户，所有的企业利润都无从谈起。
不同的客户为企业创造不同的利润，那么哪些客户能为企业创造更大的利润呢？这些客户是值得企业和所有销售人员关注的重点客户。
所谓重点客户，就是人们常说的大客户，或者所谓的vip，用通俗的方式表达。
所有的企业都在潜意识里对重点客户表现出明显的关心，许多管理科学的企业通过各种渠道和方式对重点客户进行了特殊照顾在股票市场设立的大客户室、大客户事业部、航空公司头等舱等。
虽然传统的营销观点认为客户是上帝，但公司应该平等对待所有客户，无论客户是大是小。
但实际上，今天看似合理的游戏规则已经被打破。而是把客户分成369等。
正如我们前面提到的“二二八法则”所反映的，对于越来越多的企业或商家来说，80%的收入是由20%的大客户带来的，甚至90%的利润是由不到10%的客户创造的。
这说明少数大客户创造了企业收入的绝大部分，关键客户的价值支撑了企业的价值。
在这种情况下，如果企业坚持对所有客户一视同仁，如果业务员仍然不分重点地面面俱到，那就太无知和迂腐了，因为这将意味着业务员会进行无数次无效或低效的沟通活动，企业也就失去了真正能创造巨额利润的客户资源。
所以，对于那些能为企业创造巨额利润的重点客户，销售人员不仅要特别关注，还要想办法与他们建立长期稳定的合作关系，让他们成为企业品牌的忠实消费者和有效宣传者。
事实上，关键客户关系的建立和维护不仅关系到每笔交易产生的利润。
根据资深咨询机构的统计，维护一个老客户的成本只有开拓一个新客户成本的20%左右。
而且企业的主要收入和利润大多来自老客户。
，建立和维护大客户关系比寻求新客户更高效、更实惠。
2.重点客户也分红，黑脸白脸。虽然企业在划分客户时会把交易产生的利润作为一个重要的考虑因素，但关键客户不一定只是在每笔交易中为企业创造更丰厚利润的人。
有的客户，虽然每笔交易带来的利润不高，但他们的交易金额却相当大；另一方面，有些客户的总交易量虽然不大，但企业在与他们合作时获得的利润率却相当高。
有些客户可能并没有为企业创造明显的利润，甚至企业在与他们的合作中完全是“赔钱”的。，与这些客户保持良好的关系可以为企业创造更大的长期利益，如品牌影响力。
这些客户是企业应该特别关注的重点客户。
，销售人员在对客户进行分类时，不仅要考虑每笔交易产生的利润，还要考虑维护长期客户关系的持续利润和更有影响力的隐性利润。
更形象地说，对企业生存发展有重要影响的重点客户，可以用舞台上的红脸、黑脸、白脸来比喻红脸是指那些在交易中直接为企业创造较大利润的客户。
，这种客户购买产品是偶然的，随机的。销售人员要想与这类客户建立长期关系，需要做出卓有成效的努力。
黑脸比喻不能为企业创造明显利润的客户。
比如企业为了制造影响力，会成为某些活动的赞助商，或者其产品成为某些机构的指定产品。
这些机构要么拥有相当大的权威，要么影响深远，或者两者兼而有之。
与这些客户保持合作的目的是建立和延伸企业品牌。
，销售人员在与这些客户合作时，必须明确是否有助于实现长期目标，必须赢得企业上层的认可和支持。
白脸是指交易量比较大，但企业利润率很低的客户。
对于很多厂家来说，沃尔玛、家乐福等大型零售超市扮演的是白脸的角色。
虽然利润率不高，他们的需求量大，客户关系也比较稳定。而且企业可以通过与这些客户的合作获得更大的市场份额，从而形成一定的品牌影响力。
识别和划分关键客户并不是一件简单的工作。销售人员不能仅仅通过计算利润率和交易量来完成这项复杂的工作。
为了做好这项工作，创造更好的销售业绩，销售人员需要做到以下几点(1)与重点客户保持定期沟通。
做到这一点非常重要。
有些销售人员通常对客户充耳不闻，等到关键时刻才对客户表现出极大的热情。一旦达成交易，他们就对顾客充耳不闻。这种“填鸭式”的行为很难有效果，即使他们侥幸做成一笔生意，也不利于长期客户关系的维护。
那些顶尖的销售人员绝不会犯这样的错误。他们会一直关注这些关键客户，会寻找各种机会与他们保持良好的沟通。
例如，他们会通过这些方式与客户建立长期联系在重要的节日给客户写信表示祝贺，或者发送一张别致的贺卡或客户喜欢的小礼物等。
邀请客户参加公司的每一次重大活动，如重要的公司庆典、年会、客户联谊会等。
为客户写下重要的日子，比如生日和公司纪念日，以表示你对他们的关心。
在双方合作成功的纪念日感谢客户，既能提醒客户对你的关心，也能为以后的合作创造机会。
(2)向重点客户延伸服务。
随着产品同质化的不断发展，企业间的竞争趋向于客户服务。企业在管理客户时，不妨给重点客户更细致、更全面的服务。
业务员除了配合企业为重点客户提供更多的服务外，还要有意识地为重点客户争取更周到的服务，如发放公司宣传资料、举办大客户联谊会、营造更舒适的消费环境等。
(3)重点客户的动态管理。
由于各种因素，客户关系会经常发生变化。
所以销售人员不能拘泥于原有的客户管理模式。
销售人员必须随时收集和整理重点客户的信息，并采取相应的措施应对客户关系的任何变化。
比如客户往往会根据准确的信息重新分类；随时关注新信息，争取第一时间发现潜在大客户；当发现原来的重点客户失去需求或转向其他竞争对手时，可以迅速做出反应。
3.诚然，开发潜在重点客户的销售人员需要在现有的重点客户身上花费大量的时间和精力，但市场总是不可预测的，现有的重点客户随时会被竞争对手抢走，而重点客户本身的情况也可能瞬息万变。
更何况，仅仅依靠原有客户关系的维护，销售人员的销售业绩随时会面临危机，不可能有大的突破。
，为了开拓更大的市场，实现更高的销售目标，销售人员必须不断开发更多的潜在大客户。
开发潜在客户是一个长期持续的过程。
，潜在客户的开发需要经历三个阶段有目的的寻找阶段、有效的筛选阶段和有针对性的开发阶段。
(1)有目的地搜索目标阶段
在这个阶段，销售人员一定要明确自己的目标，在正确目标的指导下，采取一定的措施寻找合适的客户群体。
这时候销售人员可以采取很多方法，比如利用个人网络寻找合格的目标客户，从竞争对手那里寻找潜在客户，或者利用广告、黄页记录、贸易展览目录等获取客户相关信息。
(2)有效筛选阶段
在搜寻到一定范围和数量的目标客户后，销售人员还需要通过各种渠道对这些目标客户进行有效的筛选，明确哪些客户可能成为重点客户，哪些客户可能成为普通客户。
(3)有针对性的发展阶段
在这个阶段，销售人员需要做的是根据自己掌握的信息，逐步与潜在客户沟通，直到将潜在客户纳入自己的重点客户。
，促销工作不能就此结束。之后需要做的就是让这些客户和自己保持长期的合作关系。
专家提醒把时间花在刀刃上，最直接的方法就是找到能为企业创造更多利润的客户，然后重点关注。
衡量一个客户价值的标准不仅仅是其社会地位和身份，更重要的指标是客户对公司利润的贡献。
有些客户给企业带来的利润可能是隐性的。这时候，销售人员要着眼于企业长期利润的实现。
在维护现有客户关系的，不断开发潜在的大客户。
如何做好客户服务，提高客户满意度——如何做好客户服务一个公司在提供良好的客户服务的，也要关注公司的利润，因为通过客户服务可以从客户那里获得更多的信息，从而提供更好的服务，并从中获得更多的利润，占领更大的市场。根据最新的调查，顾客愿意为同样的产品和良好的服务多付10%的钱。不愿意购买价格更低但服务差的产品，说明提高客户满意度与提高公司利润密切相关。当有客户向我们投诉时，我们要认真倾听用户反映的情况，安抚用户的情绪。如果在电话中不能立即解决问题，一定要认真记录，并在整个过程中交给相关人员跟进解决。包括接听客户投诉电话、收到客户投诉单的客服人员，一定要关注用户反映的任何问题，及时解决和解答客服。不仅仅是为客户提供他们想要的商品，更重要的是提供优质的售后服务，让客户有继续使用的信心，在激烈的市场竞争中不失去与客户建议的良好沟通和互信关系。提供良好客户服务的关键在于与客户的沟通。
如何做好客户关系，如何做好客户关系管理，如何与客户沟通。在推销中，有很多沟通失败的例子。原因是什么？在我的字典里，所谓沟通失败是这样描述的“不被客户接受，或者客户不理解，说的话都是无效的。产生这种交流障碍的原因是语言表达太弱，语音、表达或阅读能力不足，遣词造句不当，或者交流对象根本缺乏兴趣。”与此，在第一次接触时，与客户建立“信任”或“善意”的桥梁是至关重要的。我们应该先指出顾客对这种产品需求的紧迫性，然后激起顾客的购买欲望。几乎所有的销售人员都认为，在所有与销售相关的环节中，最难的部分就是与客户的沟通。其实成功沟通之所以难，是因为他们所处的环境不同，所处的位置不同。我在很多业务员培训场合看到过这样的口号客户3354，仔细想想你的对手。这种观点准确吗？对手是用来打败或者毁灭的。在战场上，你可能觉得很光荣，但在生意上打败客户，对你来说就是一场灾难。事实上，真正的谈判是温和的，没有杀戮，客户希望成为交易。
如何做好客户管理维护(如何做好客户管理)全面的客户管理包括以下几个方面1。客户概况包括客户的水平、风险、爱好和习惯；2.顾客忠诚度是指顾客的忠诚度、持久性、变化性等。产品或商业组织；3.客户利润分析是指不同客户消费的产品的边际利润、利润总额和净利润；4.客户绩效分析是指根据品类、渠道、销售地点等指标，对不同客户消费的产品进行销售；5.客户未来分析包括客户数量、类别等未来发展趋势。以及赢得客户的手段等。6.客户产品分析包括产品设计、相关性、供应链等。7.客户促销分析包括广告、宣传和其他促销活动的管理。
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