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“候补购票”是指第一时间没有买到车票的旅客，可以通过提交候补订单，在系统中第一时间排队订票退票或改签。电脑和手机客户端都可以操作。待选列车座位选定后，系统会用绿色、黄色、红色提示告知乘客当前排队位置，绿色较少，黄色中等，红色较多。

2018年底，部分试点城市的高铁车票可以使用“备用”功能，2019年以后全国各地的高铁列车都可以使用。这个备用相当于12306的官方售票功能，避免旅客被黄牛欺骗的现象。

等火车票购票是指12306平台的一种购票服务和方法。如果旅客遇到车票售罄的情况，在12306平台登记购票信息支付预购资金后，如有退票或余票，12306系统会自动为其购票，购票速度和成功率会高于抢票软件。

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