老客户流失怎么办(客户流失的解决办法)

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原因1:记不住你的店铺或网站的名字

这是很常见的。很多第一次来店里的顾客，下次一般都记不住店名。有耐心的会翻翻交易记录。没耐心想换店的就直接换别人的。

(只在店里买过一次的买家占总数的50%以上)

2.原因购买过程中体验差，客户不满意。

造成这种情况的原因有很多，比如客服反应慢、产品质量差、快递过程中损坏、与同类卖家相比服务落后等，导致客户购买体验差，不满意。

(这一类多为购买两次以上的客户，约占总数的10%)

3:客户目前的选择太多。

服务等产品没有什么亮点，和同类卖家差别很大。许多买家喜欢在不同的商店购买，并在商店尝试不同的服务和产品。

(这一类也发生在购买两次以上的客户身上，约占总数的15%)

原因四价格

产品的价格永远是买家选择购买的重要原因之一。不要小看一两块钱，因为正是因为这两块钱，你的客户才会选择其他。

(这一类占总数的20%)

原因习惯性和冲动性等。

购买者的许多购物行为通常分为习惯性和冲动性，而不是习惯性购买。过一段时间就不会再有类似的消费了。

(改变购物习惯之类的占总数的5%)

老客户流失主要是以上五个原因，那么如何解决和改善呢？

原因一记不住店铺或网站的名字。

改进

a、先明确自己网店或网站的定位，尽量让店铺或网站的名字朗朗上口，简单易记。

b、店名和口号要在顾客能接触到的每一个点上提醒，比如店铺首页、客服、包裹等等。

c、收集有礼貌的或受欢迎的产品或在重要类别中赠送一些有趣的礼物，以增强客户的购物体验，帮助客户增加记忆。

d、温馨关怀，让客户有良好的存在感和良好的关怀体验，如短信、EDM、电话关怀等。

2.原因购买过程中体验差，客户不满意。

a、根据顾客的购物流程，每一层都检查，解决，改进。

b、查看客户对产品评价的意见，对不满意的客户直接电话询问。

c、建立阶梯会员制度，通过客服和留言提醒客户。

d、通过产品的划分，建立会员专属的盈利产品，提升用户的购买体验。

3:客户目前的选择太多。

a、形成自己的特色风格。

b、通过不定期的客户调查和行业调查，不断调整和完善产品线，让用户更快的找到自己想要的产品，增加新鲜感。

c、类似“签到有礼”的活动来配合产品调整和新品上架，类似“早买早供”的活动来推广新品，抢占客户。

原因四价格

其实根本不是价格的问题，而是客户对产品价值的认知。

a、把店里的产品分成几个部分，比如引流产品、利润产品、边际产品、潜力产品，字面意思，然后重点推广引流产品，增加产品权重，然后把产品和销量、利润产品、潜力产品等联系起来。配合营销活动，利用促销策略提高产品的性价比。

b、引流产品和边缘产品主要用于各种营销活动，店铺本身，淘宝类目，以及淘宝平台。然后检测流失的客户，优先考虑这些人。

c、盈利产品尽量不要去打折促销，而主要用来建立稳定的回头客体系，防止购买2次以上(含2次)含金量最高的回头客流失。

d、针对不同的流失人群，分析特点，然后采取不同产品组合的策略，挽救可能流失的客户。

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