培训管理营销(关于营销培训)

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营销人员的心理训练

随着社会的进步和商业的日益发达，营销人员在销售中的作用越来越重要 培训清单营销。，对决定录用的人员和已经上岗的人员，要按照相应的要求进行培训，提高他们的素质。

一、心理训练概述

(一)心理训练的含义

心理训练的过程是一个复杂而积极的条件反射过程 营销训练清单。所谓心理训练，可以理解为营销人员通过专门的学习和训练，训练自己适应不断变化的市场形势、任务和一定的社会环境的过程。

随着改革开放的深入，社会生产分工的日益细化和心理科学的发展，营销人员对智能营销的培训清单需求越来越多。，对营销人员的培养越来越迫切和重要。一般认为，要提高营销人员的销售和推广能力，只需要对他们进行专业理论知识、专业技术和技能、必要的市场经济理论知识的培训。，激烈的市场竞争表明，如果营销人员缺乏营销工作中必要的心理素质和知识，即使他们在专业知识和技能以及市场经济理论方面训练有素，也很难取得一流的业绩。

(二)心理训练的目的

心理培训是营销人员培训的主要内容之一，也是培养营销人员素质的主要环节。心理培训的目的是提高营销人员的心理素质，做好销售和商品销售工作，创造更大的经济效益。通过心理训练，有助于加快营销人员最重要的心理素质和人格特征的培养和发展，使营销人员拥有尽可能多的完成各种任务的心理素质，保证在各种复杂困难的条件下，能够保持快速、妥善处理各种问题的稳定心态。这些稳定积极的心理状态和品质，都是营销人员良好品质的体现。

第二，要培养心理素质

营销的培训清单，营销人员应具备的心理素质的培训内容包括以下几个方面

(一)良好的服务心理

良好的服务心理表现在能够准确了解客户的意愿、需求、爱好、购买习惯等的营销培训单上。积极、热情、耐心、周到地帮助他们解决问题，为客户利益着想，尽一切可能满足他们的需求。并以客户的认知为出发点，关注和尊重客户的想法、知识、性格、职业、地位等。

(2)细致的观察能力。细致的观察能力表现在观察客户的情绪变化和自身环境，并做出适当判断的能力 营销培训单。一个善于观察消费者言行举止的营销人员，在工作中可以避免盲目性，变被动为主动，有的放矢 。如果营销人员能通过观察大致估算出客户的收入和对产品的需求，那么提出自己合适的营销建议会很有帮助。2013北京电信黄页最新北京企业名录最新北京 名录北京快消品行业名录最新北京机械及配件企业名录海淀区企业名录丰台办事处企业通讯录海淀区公司大黄页昌平区企业实体名录准确东城区企业名录准确西城区公司 北京一手农业企业名录黄页北京一手化工行业通讯录大兴区企业名录 北京区域企业名录 营销 营销必备利器

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营销人员的观察能力是自身工作所需的基本心理素质之一，可以通过在实际工作中的训练和发展来提高 营销培训清单。但关键在于树立正确的服务观，培养职业兴趣。一个有事业心的营销人员，总是能相对较快地提高自己的观察能力。

(三)乐于交流的心理。

乐于沟通的心理表现为营销人员在陌生的环境下，主动与可能态度不友好的陌生客户沟通。能够应付各种情况，快速和各种人交朋友，能够随机应变。

(四)说话的艺术

说话的艺术主要表现在真诚，充满感情，发挥声音的魅力，说话语气明快，给客户一种亲切感，给营销的培训单留下深刻印象。

说话的艺术还体现在培训清单上，可以在适当的场合用有利于销售的语言进行营销。以下是一些销售用语(1)礼貌用语。如“你好”、“谢谢”、“不客气”、“欢迎光临”。礼貌用语的运用能体现营销人员的主动性、积极性、耐心和周到，往往能赢得顾客的青睐，带来良好的销售效果。(2)多说“请”。如“请稍等”、“请购买”、“请原谅”等。对对方既有礼貌又尊重。(3)语言为客户着想。比如“我能帮你吗？”“既然这么远，不如多看”等。让顾客感到亲切、愉快、可信。(4)态度积极的销售语言。比如，当顾客精心挑选一件商品很久，但仍未做出购买决定时，他可以说“别着急”或“慢慢来”，但不能说“你到底买不买？”如果很容易让客户厌烦。(5)多用选择性问题。比如“你要绿色的还是黄色的？”“你要广州还是上海？”以此类推，这种提问之后，客户可能很快就确定了自己想要的商品，比其他的提问语句更容易看到效果。

(五)自信心理

自信表现在相信自己的能力，相信自己完全适合营销工作，有能力说服消费者或者用户去销售商品 营销培训单。也表现在大胆、积极、有创造性的工作上。

(6)坚强的意志品质。

营销是体力劳动和脑力劳动的结合，有一定的技术性和复杂性 营销培训单。营销人员一方面要和客户打交道，另一方面要掌握一定的商品知识。面对层出不穷的不同类型的客户，我们不仅要善于探索他们的心理状态以满足他们不同的心理需求，还要随时妥善处理各种可能出现的情况。营销人员在工作中不断经受意志和毅力的考验。当遇到困难时，他们应该始终充满信心，不到决不放弃努力。

在营销服务中，有的客户因为性格和心理状态的不同，表现得粗鲁无礼；有的横挑竖选，难以成交；有的喋喋不休，喋喋不休而无意购买；有的批评商品质量和服务态度；有的可能有误会，甚至是某种意外，等等 营销培训单。面对这些复杂的情况，如果你没有很强的意志，把它当成销售和服务中的正常现象，有时会不知所措。，无论情况多么不利，营销人员都要善于自我调节、自我控制，克制自己的冲动，在客户面前始终保持应有的礼貌和服务热情。其实这是一种妥协，不仅高尚，而且有利于营销。

是一种特殊形式的人的主动 营销培训清单。意志是人有意识地确定自己的目的，并支配自己的行动以达到预定目的的心理过程。良好的意志品质不是与生俱来的，它是通过后天的训练，有目的、有意识的自我训练，不断提高对工作意义的理解，不断加强自我修养而逐渐养成的，从而使微弱的意志转化为坚强的意志。

(7)良好的道德心理。

这主要表现在能够站在客户的角度考虑问题，设身处地为客户着想，不做虚假的产品介绍；商界切忌使用“全城降价”、“价格更优惠”、“亏本大甩卖”等欺诈性语言；不欺骗用户，比如搞欺骗性的优惠价、折扣价； 能受社会各种不良风气影响，不损害公私利益，妥善处理国家、企业、个人利益的营销培训名单 。

以上几个方面是营销人员 营销应该具备的一般心理素质的训练清单。但需要注意的是，对于不同的商品和不同情境下的营销工作，营销人员需要的心理素质和条件也是不同的。，每个企业都应该根据自身的情况和要求，有计划、多样化地培养各类营销人员。

三。 和心理训练的原则

培训不同于教育 营销培训清单。教育是对受教育者的普遍的、普遍的、全面的、综合的培养，重点是使人得到全面发展。培训是针对受训者的岗位和工作的具体要求，向受训者灌输专业知识和训练特殊技能，重点是满足工作需要。，营销人员的心理培训有其独特的 和原则。

培训

营销人员的心理培训主要有两种，基础心理培训和自我心理培训 营销培训清单。

1.基础心理培训也叫集中心理培训 营销的培训单。即把同一层次或工种的营销人员短期聚集在一起，集中讲授普通心理学、消费心理学、商业心理学、营销心理学、营销心理学等心理学的基本知识、基本规律和应用，为培养和发展营销人员必须具备的心理素质打下良好的理论基础。

理论来源于实践，理论指导实践 营销培训清单。目前，我国高等师范院校系统地向学生开设了心理学课程，但其他类型院校的心理学知识教学不够普及，深度不够。所以很多人对心理学这门学科并不熟悉。实际上，心理学知识与现代人的日常生活密切相关，从记住一个数字到设计一个营销策略，从一个企业的组织管理到科学家的发明创造，都受到心理活动规律的制约。对于广大营销人员来说，由于他们的工作性质和工作对象，决定了他们应该学习更多的心理学基础理论，培养自己良好的心理素质。

2.自我心理训练是营销人员通过自我审视、自我判断、自我教育、自我锻炼来培养自己所需心理素质的训练清单。人的各种心理现象都是客观现实的反映。在个体心理发展的一定阶段，对个体进行心理训练具有重要意义。这是因为营销人员千差万别，经历、家庭状况、教育程度、营销水平、心理特征都不一样。基础心理训练只能解决具有普遍规律的问题，而不能解决个体的特殊问题。而每个人都是一个更高的自我调节系统，一切外界影响都要通过自我调节来发挥作用。所以，从这个意义上来说，每个人都在塑造自己。自我培训是培训工作的必要组成部分，所以激发营销人员自我心理培训的欲望也是我们应该重视的一项工作。

人的心理内容就是各种 营销培训单。营销人员的自我心理训练不能一样。而是要根据各自工作岗位的特点，围绕记忆、思维、想象、情感、意志、兴趣、气质、性格等一般心理学的内容和特点，进行自我审视、判断、体验和感悟，找出自己的训练重点，加强锻炼。这样必然会得到更好的结果。

以上两种培训 是 营销的培训清单，相互联系，互为条件。营销人员如果没有基本的心理训练，自我心理训练就会缺乏理论指导；相反，如果营销人员不对自己进行自我心理训练，那么基础心理训练就失去了意义和目的，失去了的落脚点。所以，从这个意义上说，基础心理训练是自我心理训练的前提和基础，自我心理训练是基础心理训练的延续和深化。这两种培训都服务于营销人员的工作实践。

(2)培训原则

1.适应需要的原则营销人员在讲授心理学知识时所选择的内容、教学方法和教学时间必须符合经济、市场、消费者和社会发展的需要，以及培训人员职责的需要 营销培训清单。

2.在学习运用一致性原则确定营销人员心理培训的内容和要求时，要充分了解和详细分析培训师需要哪些心理知识和技能 营销培训清单。从各工商企业不同层次营销人员的需求出发，进行对口培训，使“学”与“用”相一致。

3.注重实效的原则。营销人员的心理培训必须从实际出发，注重实效。 市场营销培训清单。即根据营销人员的年龄、知识和专业结构，区别对待。对从事不同岗位的不同类型营销人员提出不同的培训要求。学什么，怎么学，达到什么标准，要根据培养目标量身定制，以达到实效为目的，而不是以图表的形式。

第十一章消费者心理研究

科研 是完成科研任务的手段 营销培训清单。科研对象的不同决定了科研原理和 的不同。为了开展消费心理学的研究，我们必须熟悉研究的原则和 。

第1节 讨论原则和注意事项。

学习消费心理学，要把辩证唯物主义和历史唯物主义的理论作为指导营销的训练单。辩证唯物主义和历史唯物主义的 理论原理和注意问题非常丰富，对于消费者的心理尤其重要。

一.基本原则

客观性原则

所谓客观原则，就是尊重客观事实，按照事物 营销的本来面目来反映训练清单。人类心理是人脑对客观现实的反映。心理现象是一种客观事实，它与动态的外部和内部条件相互关联。，研究消费者的任何心理活动，都必须根据可以观察和检验的客观事实，客观全面地分析市场经济条件下心理现象的特点，并与商业活动的实际情况相联系，从而揭示心理发生、发展和变化的规律，决不能主观臆测，想地认为是客观真理。

(2)联系的原则

关联原则是指个人消费心理与社会环境 营销培训清单的相关性。消费者生活在极其复杂的自然和社会环境中，消费者的每一种心理现象都受到许多自然和社会因素的影响和制约。，研究人们在商务活动中的心理现象，不仅要考虑心理现象产生的原因和条件，还要考虑影响和制约心理现象的各种因素的相互作用。

世界上的一切都在不断变化 营销培训排行榜。发展原则要求研究者用动态的、连续的观点研究事物产生、延续和变化过程中的消费者心理。人的心理既然是客观事物的反映，就一定会随着客观事物的不断变化而演变。在商务活动中，随着周围客观事物的发展变化，人的心理也会发展变化。比如，随着社会的进步，社会物质文明和精神文明的提高，人们的消费需求、消费动机、消费观念、消费结构、消费趋势也发生了变化。，我们在从事商业活动中人们心理的研究时，不仅要看到他们目前的性格和心理状态，还要预测他们的发展趋势。既要熟悉已经形成的心理素质和习惯行为，又要看到它的发展前景，用发展的眼光看待人们在商务活动中的心理现象，掌握人们的心理规律。

二、要注意的问题

(一)研究的抽样问题

研究抽样问题，也就是“问谁”的问题，也就是你的营销跟谁抽样 的培训名单。很明显，这是无论用哪个 要解决的问题。消费者的看法很可能因为职业、性别、年龄、地域、民族等的不同而不同。，需要根据各类消费者占总人口的比例，或者根据产品销售对象的特殊性进行科学抽样。

在心理学的研究中，抽样的 主要包括 营销的两个训练单随机抽样和分层抽样。随机抽样是指在特定人群中，每个人都有平等的机会被选中。随机抽样可以这样做将整个人口中所有人的名字按姓氏笔画排列成一个列表，然后从中取出每个姓氏的第个人的名字。作为考察对象，可采用“抽签”的 或“抽签”的 ，也可采用随机数表确定考察对象。可以根据不同的标准进行分层，如年龄、性别、受教育程度、收入水平和地理位置。如果分层抽样得到的样本是根据受教育程度来确定调查对象的，那么抽样样本中各受教育程度的人所占的比例必须与其在总人口中所占的比例相同。如果已知总人口中有5%的员工是小学毕业，那么样本中也一定有5%的员工是小学毕业。

，为了保证研究结果的准确性，消费者调查样本的数量应该更大，但样本的代表性比样本量更重要。很多国家的调查案例数在3000-5000之间，但由于抽样科学，误差很小。在科学抽样的前提下，增加病例数很可能是一种浪费，大量的调查人员也不保证结果一定正确。这方面有个典型的例子。这是一份美国杂志在1956年为竞选总统进行的民意调查。这一民调结果基于250万受访者的回答，但民调结果与实际投票刚好相反。因为这个测试虽然样本大，抽样不科学。第一，他们发的退稿名单是从 登记处和汽车登记处得到的，这样得到的样本只能代表当时较高收入阶层，而不能代表低收入阶层的选民。第二，不回答的比例很高。虽然有250万人回答，但还是发出了1000万份问卷。

(2)研究中被调查者的数量

在各种调查中，拒绝回答的受访者在 营销培训榜单中占了相当大的一部分。如何提高回答的比例，是心理学家苦苦思索的问题。

，邮件形式的问卷调查，回答率最低 营销培训单。在这类调查中，调查单位、信函形式、邮件类型、使用的信纸、问卷的长度、回答的难易程度、问卷设计是否有趣以及问卷的写作风格等。明显影响回答者率。研究表明，如果给被调查者少量报酬，邮件以挂号信的方式寄出，以私人信件的形式，手写信封，提供回邮信封和信纸，问卷设计较短，提出的问题较简单，风格幽默，印刷精美，考虑到特定被调查者的兴趣，那么邮寄问卷的回复率会大大提高。

在访谈或 调查过程中，由于调查者与被调查者的接触增多，回复率较高 营销培训名单。这种调查答不上来，往往是因为被调查人不在家。，应该采取适当的预防措施来避免这种情况，还应该考虑访问的时机。例如，在白天的访问中，受访者往往是退休人员和家庭主妇，他们很难代表那些正在工作的人。

(3)调查结果分析

由于调查员缺乏培训或考虑因素不同，对各种消费者调查结果分析不当，可能导致错误结论 营销培训清单。为了防止这种错误，有必要知道如何评价和分析消费者意见调查的结果。在分析时，要考虑个性、代表性、调查范围、主持群体或个人等。

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