淘宝商家随意拉黑买家(千牛客服拉黑买家会怎么样)

淘宝商家随意拉黑买家(千牛客服拉黑买家会怎么样),本文通过数据整理汇集了淘宝商家随意拉黑买家(千牛客服拉黑买家会怎么样)相关信息，下面一起看看。

商家开店时，或多或少会遇到一些奇葩或恶意的顾客，那么如何在淘宝黑一个恶意买家呢？

淘宝原则上禁止消费者被列入黑名单。除非出现以下特殊情况，商家可以按照以下规范添加黑名单

1.如果客服在沟通过程中没有文明言行并积极回复消费者或解决问题，如果消费者有与购物咨询无关的反应、色情、威胁、恐吓等违法言行，或者广告、骚扰、辱骂、诋毁等不当言行，商家可以在对消费者进行两次善意提示后使用文明用语， 且谈话轮次超过两轮(消费者发出的信息和客服善意提示算作一轮)，但消费者仍不停止其不当言行，商家可操作。 封杀期限由商家根据消费者语言确定，以封杀日期为准，最长不超过三个月。

2.屏蔽消费者对消费体验或平台的影响(如工商投诉、媒体曝光等。)，牛倩有权收回该账号的勒索功能。，商家应在平台通知后尽快将消费者从黑名单中移除，恢复消费者的通讯权限。

3.平台会对证明内容进行核实。如果审核发现未执行上述规范，消费者投诉商家屏蔽，平台有权根据商家提供的证明信息和消费者提供的异议证明做出判断。以千牛记录为准。如果商家违反上述规定，平台有权根据《天猫市场管理规范》中的“滥用会员权利”或淘宝规则中的“滥用会员权利”对商家进行相应的处罚。

添加黑名单操作步骤

【如何操作电脑终端】右键点击聊天窗口左侧的会员名称，选择“移至黑名单”，根据牛倩的提示点击“确定”，完成敲诈的动作。

如何将消费者从黑名单中删除

【如何操作电脑】在聊天窗口中找到黑名单——要恢复的成员名称——在左侧成员名称上点击右键——选择“从此群中删除”

常见问题解答

1.如何善意提示消费者？

对于与购物无关的不当言行，消费者应礼貌告知和提醒。请参考以下文字

话术一(针对不文明顾客的话术):亲爱的，很抱歉给你带来了不好的体验。请注意使用礼貌的语言。

手法二(针对广告骚扰现场):亲爱的，非常抱歉。如果没有商业问题，我们将结束这次谈话。

2.广告骚扰我可以被黑吗？

如果对方发广告，淘宝商家为了避免影响响应时间，可以简单回复“1”、“好”、“不”等快速回复词；如果对方确实发送频繁，可以在两次善意提示后拉黑，对话轮次在两轮以上(消费者发送的消息和客服善意提示记为一轮)。

3.旺旺被黑了，但还能收到买家的消息。这是怎么回事？

目前旺旺黑是按账号维度黑的，即子账号A黑买家，子账号B仍能获得买家消息。但如果目前不过滤黑名单，会导致买家重发消息时分流B子账户。但根据分流逻辑，联系人最近会来到账户A，导致子账户A收到消息。目前正在优化。建议以后关注一下。如果不想收到这个买家的消息，建议先尝试黑掉店里所有参与导流的账号。

这次分享的内容就这些了。希望能对你有所帮助。感谢阅读。

推荐阅读

牛倩插件中心的新版本在哪里？如何使用牛倩插件中心？

一千头牛是干什么用的？

牛倩的售后服务平台是什么，有什么功能？

更多淘宝商家随意拉黑买家(千牛客服拉黑买家会怎么样)相关信息请关注本站，本文仅仅做为展示！