12345是什么投诉电话号码(12345到底是什么电话)

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　　 “12345”这个号码指的是政府服务便民热线，被老百姓亲切地称为投诉。是群众向政府部门反映身边疑难问题、投诉不良现象的重要渠道。它越来越被群众所熟知和使用，在解决人民群众切身利益问题上发挥着积极的作用。这背后有一些不得不说的话，可以帮助你更方便的利用这个渠道，达到真正解决问题的目的。

　　第一，把问题解释清楚很重要。

　　 “12345”的运行机制是，政府热线办公室接听后，根据群众反馈和各部门职能，将问题交办给相应部门处理。所以把问题描述清楚很重要，关系到能不能分到具体的责任单位。拨号时，一定要尽量清楚、冷静地详细说明问题，以免误导工作人员，防止问题分配错误。否则会浪费不必要的时间，耽误问题的处理效率。

　　第二，态度强硬是手段。

　　 “以人为本”的执政理念已经越来越深入人心，所以政府部门越来越重视人民的满意度，职能部门的考核也把满意度作为一个关键指标。，在拨打“12345”时，可以根据情况适当加强态度，表达自己的不满，并用这种手段督促工作人员加快处理问题。

　　第三，回访要抓。

　　无论问题处理进度如何，“12345”都会有回访，这是一个真正关系到满意度的量化问题。如果问题处理及时漂亮，请不吝为政府工作人员在幕后点赞，感谢他们的辛苦。如果问题没有及时处理，不能让您满意，请在回访中把握好，进一步表达您的诉求和意见。

　　，特别提醒拨打“12345”时，注意根据问题的级别，拨打区号，例如“010-12345”。

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