SOP什么意思-(SOP什么意思)

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　　 SOP是指标准操作程序，主要用于工业制造领域，如汽车、摩托车、拖拉机的生产。生产过程的标准化是SOP的范畴。

　　我们今天说的和我们非制造业企业有什么关系？答案是举一反三。把SOP运用到日常工作中，对任何企业都是很有帮助的。

　　之前做产品运营的时候，特别喜欢梳理工作流程，化繁为简，提高工作效率。

　　那时候我还不知道有SOP。后来看到有人把社群运营标准化了，叫SOP，才发现什么都可以SOP，而且必须SOP。

　　为什么我建议每个公司都要学SOP，因为好处很多？我性病网给大家讲几个不知道什么是SOP，通过标准化流程解决了企业问题，取得了成效的案例，大家就知道这个东西的价值在哪里了。

　　 01

　　 SOP可以提高结案率。

　　任何企业最关心的数据就是成交率。tob企业希望获取的每一个客户都可以关闭，toc企业希望获取的每一个流量都可以下单。这些统称为关闭。

　　之前听一家公司分享过。他们规范交易流程后，成交率大大提高。达到了多少？你可以猜猜。

　　毫无悬念，你绝对猜不到，他们的结案率能达到100%。什么概念，就是只要客户来了，就一定会成交。

　　一开始我持怀疑态度，以为又遇到了一个不交税的吹牛大王。，听了别人的做法，不得不说，我们真的无法理解学霸的世界。

　　他们是怎么做到的？，客户按照消费金额分为中、高、低三个档次。大部分企业估计都是这样分类的，其实都是一样的。

　　高能一直开着。他们对客户进行分类，并开始分析客户关注的不同类型。比如高层次客户关注企业的实力、过往案例、服务态度，低层次客户只关注价格。

　　客户的关注点只是几个。只要把分析的结论写在文档里，大家就会发现客户比我们想象的要简单很多。

　　无论长相、籍贯、年龄、性别、喜好如何不同，关注点都离不开那些。

　　在分析了客户最关心的点后，根据每个点来设计收尾词和收尾场景。

　　比如那些关注过往案例的，不会跟客户说太多，而是说深圳这么大，我带你逛逛。其实就是走访几家知名企业，也就是他们合作过的客户。一圈下来，十有八九，成交了。

　　以上只是他们使用SOP的一个小例子。为了优化交易，他们梳理了上百个标准化的交易环节，真正做到了一次交易，两次交易。

　　，这不是一天两天就能做到的。这是基于对失败客户不断反思的一点点优化。SOP一旦形成，绝对无敌。

　　 02

　　 SOP可以提高工作效率。

　　提高工作效率不是员工要操心的事。毕竟如果效率提高一倍呢？加班加倍，工作量加倍，工作时间永远不变。

　　只有老板会更关心提高工作效率。如果你立志以后做老板，就要认真学习SOP。

　　就拿新产品的研发来说，别的企业一个月就能拿到新产品，有的企业一年都拿不到一个新产品。为什么差距这么大？肯定是SOP没做好。

　　根据流程运作，在开发新产品之前，应该做些什么，研发的流程是什么；d，以及随后的内部测试，这些都可以通过流程进行量化。

　　一旦量化，时间节点就有规律可循。30天规划的产品，不出意外30天就出来了。

　　在做产品研发之前，我们会花一两周的时间对竞品做调研，从数据、竞品的发展、市场反馈等方面判断我们要做什么样的东西。

　　这一套流程做完，我们脑子里基本就有了一个大概的产品原型。然后，我们可以从我们的头脑中生产出一种物质产品。研发新产品这么简单，你学会了吗？

　　产品上市后，新的SOP等着大家制定。例如来自用户的反馈。谁负责收集建议，多久报告一次，谁负责产品优化，以及后续整改反馈等。

　　我相信很多公司都没有这个流程。产品上市就上市，用户反馈，呵呵！您说什么？/不好意思？我们听不见。只要不是史诗级的体验BUG，企业一般都不理会。

　　我不想忽视，反馈的建议收集起来，层层讨论。一次会议出不了结果，又是下一次，一个接着一个。当我们开始实施的时候，用户的注意力已经到了下一个，而且是新的建议反馈。

　　旧的解决不了，新的层出不穷，没有SOP，企业举步维艰，最终每况愈下。

　　 03

　　 SOP可以降低人员流动的风险。

　　在公司呆久了，会越来越感受到人的重要性。同样的职位，一个靠谱的人和一个不靠谱的人去做，结果是天壤之别。

　　作为公司的负责人，我自然不希望看到这种情况。如果公司的发展绑在少数人身上，那么公司抗风险能力太小。一旦出现人事变动，公司不确定就会倒闭。

　　如何规避这种风险？使用SOP。标准化流程最大的好处就是，不管谁放在那个位置，按照同样的流程走，结果都是一样的。

　　在工厂的流水线上，这是非常直观的。例如，有五个步骤。第一步是什么，第二步是什么？无论什么样的工人改变性格，按照这一步，生产出来的产品都是一样的。

　　传统企业和互联网公司也适用。以有数千人参与的社区为例。没有SOP，到底是什么样的人，社群运营会产生什么样的结果。

　　爱吹水。

　　，他运营的社群会很热闹，有喜欢潜水的，他运营的社群基本上没人聊天，都是自家发的广告。

　　把SOP放进去，规定每天几点几分发什么样的内容，用户提问用怎样的话术来解答，包括客服微信的朋友圈，每周的发布计划都要提前制定出来，社群运营要成为执行者，而不是创造者。

　　这两者的区别是，执行者按照已有的SOP来执行，结果可控，哪怕明天换了一个人，用户也感觉不到异样。创造者个性鲜明，不好不好。铁打的企业，流水的员工，用了SOP，业绩稳稳的。

　　04

　　综上

　　SOP是很重要的，但推行起来需要时间，没有一年半载的是形成不了气候的，而一旦企业的SOP建立了起来，什么叫护城河？这就是企业的护城河。

　　不要以为独有的资源、人脉、平台是核心竞争力，企业自身的SOP也是核心竞争力，毕竟有标准化流程的企业不多。在市场竞争中，狭路相逢有SOP者胜。

　　sopsop是什么意思（一文认识SOP）sop（什么是SOP）

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