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YY直播平台发起了“年度南北竞赛”活动。
声称做任务可以获得现金奖励。
但是随着活动接近尾声。
大量用户反映
很难从帐户中提取奖励。
如果抢不到“提现金额”,就不能真正提现奖励。
……
003010就此展开调查。
YY直播平台发起了“年度南北竞赛”活动。
每天打卡做任务可以“赚”现金奖励。
1月22日,YY直播平台推出“南北争抢年味”活动,吸引了众多消费者参与。
家住吉林延吉市的王小姐告诉《中国消费者报》:“2月1日,我在刷短视频的过程中,得知了YY直播平台春节期间推出的这个活动。这个活动宣称参加活动做任务获得的奖励可以提现。然后我通过YY直播平台参与并获得了1元的奖励。打算提现,却发现系统要求签到7天才能提现。”
于是,王小姐开始“做任务”:每天签到,看直播,关注主播,加好友,回答问题,抢红包,为团队打分,收卡,发红包。大部分任务都需要在时间点完成,晚上还有小组PK任务,有时候是11点。几天下来,她一共赚了57.78元。
锦州的马先生看到活动宣传后,决定下载该软件。“从1月22日到2月9日,我参加了两期这个活动。签到七天,就能拿到10元红包。另外我做各种任务一般能多赚50元到70元。我自己赚了53.62元,但是需要参加活动7天才能提现。”马先生说。
提现要抢“提现金额”
拿不到名额就拿不到钱。
但王小姐和马先生都没想到,自己任务赚了50多块钱,提现才是问题。
王小姐说,2月8日,她去YY直播平台提取账户里的现金奖励时,发现要先抢到相应的提现金额。提现额度分为0.2元、0.8元、3元、8元、50元、100元,各额度份额有限。你需要抓住足够的线来提取现金。
比如王小姐已经赚了57.78元,需要抢50元里的一个名额,8元里的一个名额,才能把这个奖励全部提现到她的支付宝账户里。但是当天3元、8元、50元的提现额度已经被抢光,只剩下0.2元、0.8元、100元的提现额度,也就是说她无法补足账户里的奖励金额,无法提现。
“提现要抢名额,参加活动根本不知道。”王小姐告诉《中国消费者报》,她通过YY直播平台官方客服和在线客服进行咨询。客服人员回复,每天18: 00、24: 00会有一波提现活动。每位用户每天限提现一次,此活动将于2月9日24: 00结束。于是王小姐于2月9日18: 00抢到了取现金额,但50元内的金额仍显示“取现金额已被抢”。
2月10日,王小姐在YY直播平台找不到“南北争年味”活动的入口链接,于是向客服询问提现事宜,但客服回复“南北争年味”活动已经结束,不再咨询此类问题。
王小姐对《中国消费者报》说:“早知道提现会有这么多门槛,我根本就不参加活动了。最后,我一分钱都没筹到。”
最终,马先生只套现了0.8元。他吐槽道,“我在上午18: 00和24: 00停留了很多次去抢50元的提现金额,但都显示已经被抢了,一次都没拿到。100元的提现额度一直显示可用,但大部分人实际上赚不到100元。我怀疑这只是一个幌子。最后大家只能选择抢0.2元、0.8元等更小的金额。活动于2月8日结束,9日后账户余额将清零。”
马先生尝试了,并于2月9日通过社交网络平台发起了投诉,但仍然这样做了
103010查看了YY的官方微博直播。从1月21日到2月7日,有十余篇微博文章宣传南北年度味觉大赛,其中仅1月22日介绍了活动及相关规则。发帖人称“提现领奖截止时间为2月28日24: 00”“活动开放至2月9日24: 00,过期作废。每个用户每天只能申请一次支付宝提现或红钻兑换。”没有解释提取现金的必要性。
对此,《中国消费者报》致电YY直播平台官方客服热线,就此问题进行咨询:
客服人员也表示,每次50元的份额会发多少份,他们没有具体数据。根据当时的页面,她看不到总参与人数、成功提现人数和总提现金额。“平台不会对提现设置任何障碍。抢这个份额很正常。我自己参加这个活动,只抢到了一点点。”客服人员表示,用户账户中到期未支出的钱如何处理,以后续官方通知为准。
几经周折,《中国消费者报》终于通过YY直播平台在线客服找到了提现指令。该条款第二条显示:“本平台将根据玩家的活跃情况,动态调整支付宝提现的次数和金额以及兑换给不同用户的YY活动红钻的次数和金额,以最终显示在用户提现页面为准。”第三条显示:“支付宝提现和活动红钻兑换额度分多个档位,具体档位金额和剩余份额将根据平台商业收入进行调整。”第四条显示:“提现金额每天0: 00、18: 00更新,先到先得。”
003010注意到,说明中并未明确提及每日取现的限额,也未具体说明每日不同取现的金额。王小姐和马先生说,他们参加活动的时候没有看到这个提法。
现活动说明,对提现奖励需要抢提现额度的介绍也没有专门提示。
法律专家表示
以现金奖励吸引消费者参加
为提现设置障碍
YY直播平台涉嫌虚假营销
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“
中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍接受《中国消费者报》采访时认为,YY直播平台的“南北争年味”,其性质是一种营销推荐活动。消费者参与这项活动,表面上没有金钱付出,但实际上在签到、做任务中付出了时间、耐心、关注度以及活跃度和流量等,这些依然是消费者的权益。消费者所付出的成本,是可以比照金钱的。
该活动吸引很多人参与,承诺参与者可以获得现金奖励,但实际上提现还要抢提现额度,还很难抢到,实际上是为提现设立了门槛,这种方式涉嫌虚假营销。而且提现规则是YY直播平台单方面出具的格式条款,做出的限制提现的约定应该是无效的,因为提现规则属于对消费者有重大利害关系的内容,应当以显著方式提请消费者注意,但消费者没有看到专门的提示,显然对消费者不公平。
市场监管总局颁布的《网络交易监督管理办法》规定,网络交易经营者不得采用谎称现货、虚构预订、虚假抢购等方式进行虚假营销。
《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条规定:经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的,应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。
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北京云嘉律师事务所副主任赵占领表示:“平台收集个人信息需要遵循合法、正当、必要的原则,其中特别需要判断是否符合必要原则,消费者参与活动本身一般也需要提供一些必要个人信息,比如使用手机号码注册账号,以及提现时需要提供支付宝账号或银行账户信息等。但如果超出必要原则而收集个人信息则属于违法行为。”
朱巍还提醒消费者,按照以上相关法律规定,对YY直播平台的行为,消费者可以提起诉讼,或者向相关部门举报,依法维护自身合法权益。
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