菜鸟驿站私自取件(菜鸟驿站东西直接拿走)

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　　近日，华商论坛网友“夏寒”在《群众呼声》发帖称，菜鸟驿站(Xi安伊顿公馆9号楼)私自制定霸王取件条款，不允许使用取件码取件，还恶意拉黑用户，导致用户快递多次被退回。

　　记者就此事致函Xi邮政管理局。据了解，接到用户投诉后，菜鸟驿站区域负责人第一时间与用户沟通，了解事件情况，安抚用户情绪。同时与车站负责人沟通。有视频和投诉记录证明，该站老板没有骂人，只是服务态度差，双方发生言语冲突。菜鸟驿站区域负责人对用户和负责人进行劝说后，驿站负责人向用户道歉，用户表示理解，后续会继续监督驿站的工作态度和服务。

　　目前，菜鸟驿站总部陕西一清网络科技有限公司已对该驿站下达整改通知，并做出停业整顿处罚。该站已于6月8日进行了第二次服务产品培训学习，后续菜鸟驿站区域负责人将进行每周巡查，确保服务质量。

　　 Xi邮政管理局表示，针对此次投诉，已向菜鸟驿站总部陕西一清网络科技有限公司发出整改通知，要求内部自查，及时整改，切实提升快递服务质量，提高邮政工作人员服务意识，切实维护消费者合法权益，为用户提供方便快捷的快递服务。

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