成都市长热线12345能解决什么问题(四川省的12345投诉电话)

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　　为规范四川省12345政府服务热线运行管理，提升政府为企为民服务水平，建设人民满意的服务型政府，3月15日，省政府办公厅印发《四川省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》(以下简称《办法》)，自印发之日起施行。

　　 1345热线是省政府和各市(州)人民政府设立的公共服务平台，通过网站、微信、手机客户端、邮箱等多种渠道，受理企业和群众的各类非紧急诉求。并提供“724小时”全天候人工服务。

　　哪些诉求会被受理，哪些事项不会被受理？003010做出了明确规定

　　验收范围

　　以及企业和群众的各类非紧急需求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和建议等。

　　国家平台交办的需求，如国家政务服务平台、中国政府网信息处理系统等。

　　重庆12345热线联动转接的诉求。

　　注意，这7种事项不予受理。

　　 1 .需要通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已经进入渠道的事项。

　　涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反公序良俗的事项。

　　 3 .属于110、119、120、122等急救热线受理范围的事项。

　　 4.属于军队和武装警察部队职权范围的事项。

　　 5恶意攻击、骚扰、诉求表达不明确、无实质诉求的事项。

　　 6.违反法律、法规和规章的。

　　 7 .法律、法规和规章规定不予受理的其他事项。

　　限时处理

　　 03010还明确表示，12345热线受理企业和群众诉求后，应在3个工作小时内转接。组织者应在收到工单后1个工作日内签收。咨询工单的时限为5个工作日，求助和建议的时限为7个工作日，投诉和举报工单的时限为15个工作日。

　　，《办法》还涉及知识库的建立和数据管理，按照“谁办理、谁审核、谁监管、谁负责”的原则规定了12345热线的监督管理。

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