95518客户服务中心(95504客服)

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　　日均呼入量13.9万

　　人工流量每月293万。

　　客户满意度为99.6%

　　全渠道不间断的“线上线下”优质服务

　　这是广发银行信用卡95508的客服热线。

　　交“优秀答卷”

　　它们分布在

　　佛山、重庆和长沙

　　始终坚持党的建设领导。

　　坚持“全渠道差异化服务”

　　多客户管理“双轮驱动”

　　为持卡人提供全方位用卡保障。

　　他们吹了。

　　 “用心服务，更精彩”的号角

　　打造一流服务能力

　　努力创造极致的客户体验

　　 9508依靠智能识别技术。

　　在线“银发频道”

　　为老年客户提供更便捷的热线服务。

　　启动更多提醒、更多确认和更多优先级。

　　 “三多”暖心服务

　　隔离疫情，而不是爱情。

　　为受疫情影响的客户提供特殊服务。

　　包括信用修改、消费延期还款、减免利费等。

　　 9508的“智能语音”

　　也很“美”

　　智能热线语音机器人

　　加工、受理和咨询

　　近200个场景

　　覆盖80%的通话需求

　　整体识别率95%。

　　在线文本机器人

　　语义识别率为99%。

　　日均服务量超过10万。

　　在行业智能服务机器人大赛中

　　来自48个客户服务中心和远程银行

　　突出

　　制造。

　　语音机器人行业第二名

　　文字机器人行业第六名

　　成绩优异。

　　赢得了2021年。

　　国家六大适马项目出版与培训

　　 “示范技术成就奖”

　　 2021年的中国质量协会

　　 “卓越质量和技术奖”

　　 2021年，香港客户中心协会

　　 (香港文化协会)被选中。

　　一举抓获

　　 “最佳技术应用客户中心”

　　 “最佳全渠道应用客户中心”

　　以及其他八个奖项。

　　这是95508的服务记录

　　有温情，也有“硬实力”

　　有暖心的服务，也有璀璨的荣耀。

　　将来的

　　广发银行将始终牢记初心使命。

　　不断提升“数字智能”服务能力。

　　继续为客户提供高质量、

　　有温度的金融服务

　　 95508

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