12345为啥给我打电话(12345给我打电话干什吗)

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　　 “只要打12345，基本上这个人就没用了。”

　　 “这些打12345的人都没打过来。”

　　近日有媒体报道，河北省衡水市一居民三次拨打12345政府热线，政府部门值班20余次。他听到的不是解决，而是一个不可思议的回复。

　　 11月25日，微信官方账号——河北衡水经济开发区管委会官方微信发布消息。经查，11月23日上午，保利拉菲公馆某房屋业主向区建设局反映，物业公司在办理收房手续时收取物业费。区建设局物业科工作人员白，沟通简单，言论不负责任，影响恶劣。目前，白某已被停职检查，相关部门已与车主取得联系，正在沟通对接。

　　令人震惊，令人震惊。面对群众的诉求，职能部门的工作人员非但没有有效解决，反而公然“泼冷水”，诋毁政府热线，训斥、讽刺批评群众。原因是什么？

　　群众利益无小事，作风无小事。这种简单、粗暴、愤怒的态度，必须彻底研究。面对人民的“焦虑和不安”，他们推卸责任，敷衍塞责，甚至发火失态。这种工作态度既反映了一些政府部门的散漫作风，也指向了官僚主义的弊端，不仅损害了个人形象，也关系到政府的公信力。

　　居民对问题的反应，经过3条政府热线和20多个政府部门的值班，仍然是“原地打转”。问题出在哪里，我们必须深入研究。据媒体报道，该居民之前两次拨打12345热线，两次回复给出了不同的解决方案。于是他第三次拨打了12345热线。接线员把高新区管委会值班室给了他，让他直接咨询。值班室也给了他高新区住建局的值班.就是这个原因。12345热线是人民群众与政府职能部门之间的“连接桥梁”和“传声筒”。要落实更多的问题，还是要看具体的职能部门。

　　归根结底，12345要想真正发挥作用，最大的前提是所有连接的职能部门都要认真对待12345，认真对待群众的诉求。除了有效的登记和转移，更重要的是相关职能部门落实民众的诉求。如果个别部门倒行逆施，说一套做一套，互相“踢皮球”，工作人员不把群众的事当自己的事，不把群众的利益当自己的事，那才是真的“没用”。

　　 “打12345没用”是骗人的，但也给了有关部门一个实实在在的提醒

　　吸取教训，改进工作作风，确保群众诉求“事事有回音、事事有落实”。不要让“热线”和“冷脸”接通！

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